私域流量、社群關系、裂變營銷……營銷圈一度火爆的概念。2020年風云變幻，因受疫情和流量成本過高等因素的影響，線下服務企業對線上流量獲取的需求更為迫切，加速創新轉型已箭在弦上，新一輪營銷變局顯現。

如何把握私域流量紅利期，建立可長效經營的流量池，借著私域流量東風快速搶占市場，降本增效，留住目標用戶？如何運用私域流量賦能線下服務業，賦能營銷人？如何更加重視每一位顧客的價值，從流量思維轉向用戶思維，讓服務更有溫度？

近日，久其數字傳播CEO 鄧晨針對此類問題，圍繞《線下服務業大變局，私域流量運營正當時》的主題，基于服務行業的整體趨向，深度剖析了私域流量運營的邏輯、解決方案，以驅動企業營銷數字化轉型，撬動企業營銷增長新動能。

01沖擊反促升級，把握市場脈搏，私域流量成企業護城河

鄧晨針對當下整體大環境，提出“疫情雖然給線下產業帶來了沖擊，同時也促進了產業轉型升級”的觀點。他認為，目前服務業面臨著三大變化：

變化一是營銷從線下轉移至線上成為普遍現象。根據《疫情對中國經濟的影響分析與政策建議》報告數據顯示，疫情之下，線下零售產業預計損失（一周）5千億元，倒逼著企業開啟線上營銷轉型。

變化二是調動起員工的積極性，更為注重員工的在線價值。在家辦公的員工人數增加，企業通過直播帶貨等玩法帶動銷量，全員營銷價值凸顯。

變化三是關注和追求高ROI的營銷方式。面對經濟不穩定的環境，企業都在慎重考慮投入和產出比，一組來自鳳凰網、CTR媒介智訊的數據顯示，2020年2月廣告投放刊例花費同比下滑28.6%，這無疑影響著企業的運營決策。

綜合市場趨勢來看，公域流量逐漸被壟斷，且日趨飽和，流量成本越來越高，企業都更注重營銷性價比，勢必會轉換營銷賽道。私域流量在企業營銷中發揮的價值越來越顯著，個人勢能和社群勢能蓄勢待發。

02一站式數字化營銷平臺，提振企業營銷效能

私域流量顯然擁有著巨大的成長空間。基于對服務行業的深刻洞察和思考，久其數字傳播為服務行業打造的一站式數字化營銷平臺“親客多”應勢而生：基于信任關系的“企業微信+微信”商業生態和天然的社交基因，集客戶/社群的管理、輕商城、分銷裂變、全員營銷四大功能于一體，從用戶、營銷、數據、技術四個方面提振企業效能，幫助企業與用戶建立有溫度的服務，實現從沉淀—拉新—價值挖掘—營銷轉化的閉環。

在用戶層面，細分化人群畫像，重塑用戶社交關系鏈，拉近品牌與用戶之間的關系；在營銷層面，覆蓋多樣化的素材庫、內容庫、活動庫、商品庫等，全面落地營銷指標；在數據層面，通過數字化過程追蹤，分析用戶喜好，精細化運營用戶資產，制定更具有針對性和個性化的用戶數據洞察策略；在技術層面，運用AI智能，構建標簽庫、話術庫、任務看板、數據看板等，盤活私域流量。

03圍繞用戶全生命周期，打造私域流量閉環

私域流量的打通彌補了企業有效連接用戶的本質訴求。在鄧晨看來，滿足企業實現長效增長的深層次需求還需從多方面進行滲透：

低成本精準獲客，快速搶占市場，為品牌流量池蓄水

借助親客多提供的活動傳播工具、線上引流工具、線下渠道拉新、數字化地推等營銷工具，打通線上線下，通過員工專屬二維碼、多人名片二維碼、一群一碼等全程曝光的服務入口形式，大幅縮短獲客路徑，層層監測傳播效果。

輕量級商城，直播帶貨，社交裂變，提升銷售額

基于AI算法，借助營銷工具、分銷系統，圍繞客戶生命周期價值鏈營銷，提升銷售額。線上輕商城，自動提醒店員客戶意向購買產品，提高留存率和復購率；秒殺拼團優惠券，直播帶貨，引流銷售；全網拉新與分銷，激發社交裂變效應，將流量資產轉化為用戶資產。

長期為用戶提供有溫度的服務，激活增長空間

有溫度的用戶服務，易于觸達用戶內心情感。AI輔助員工精準推送，積分換購提醒、生日祝福提醒、優惠活動通知，全面提升用戶粘性。客戶消費記錄自動轉交，全程無縫對接，客戶特征標簽記錄，購物/活動參與歷史記錄，建立與用戶更穩固的關系，推動粉絲價值增長。

優化用戶轉化路徑，建立可持續、健康的全員營銷體系

借助有價值的營銷內容和營銷活動將潛在用戶沉淀為企業私域目標用戶，構建長效的用戶溝通互動體系，助力企業積累用戶資產，提升用戶活躍度。比如營銷寶典、運營策略、營銷活動模板等，將企業產品融入營銷內容當中，激活存量用戶的同時挖掘KOC，助推品牌傳播和分銷。

當下，外部環境變幻莫測，私域流量越來越被重視，深挖用戶增長新模式，勇于探索創新法則是企業應對之道。久其數字傳播將繼續依托于數據和技術，積極主動賦能線下服務企業，釋放行業數字化營銷潛能，探索行業增長更大的可能性。