新冠疫情爆發(fā)至今，已有近半年的時間。在這段不平凡的日子里，人們的關注從被疫情占滿，到逐步恢復生產，開始適應防控常態(tài)化下的工作與生活。
根據Twitter平臺數據，全球與疫情相關的每日對話量，在三月經歷峰值后開始下降。人們的情緒也從對健康和居家隔離的擔心和焦慮，轉變?yōu)閷θ绾胃瞄_展工作和生活的思考。與此同時，人們的消費行為和習慣都發(fā)生了重大的改變。
數據來源：Twitter內部數據，2020年1月1日-4月27日，2020年4月全球檢索數據
這其中一個明顯的標志，是海外用戶在疫情期間的網購次數和在Twitter平臺發(fā)布的推文數有了顯著的上升。僅3月，美國關于網購的推文總量達到300萬條，與2月相比上升了77%。
Twitter平臺上的用戶分享自己在疫情期間的網購經歷
疫情的爆發(fā)侵蝕了傳統(tǒng)貿易的空間，卻給跨境電商打開了一扇窗。在后疫情時代的風口下，我想基于Twitter平臺的長期洞察，解析當下中國跨境電商出海所面臨的機遇和挑戰(zhàn)，分享在消費行為向線上轉移的利好環(huán)境下，企業(yè)如何抓住機會，制勝海外市場。
跨境電商的”春天”要到了
疫情影響下，海外用戶的消費習慣有了明顯的改變和升級，居家隔離生活的剛需進一步拉動了新型網上服務體系的構建和活躍，也成為了中國跨境電商企業(yè)大展拳腳的最佳時機。
相較于早年中國產品單純追求性價比的”野蠻生長”階段，中國出海企業(yè)開始向更優(yōu)質的品牌升級方向轉型。同時，憑借近年來國內在電商、物流和移動支付等領域飛速發(fā)展所積累的成功經驗，中國跨境電商已經成為全球電商平臺的重要一極，這也讓選擇進入跨境電商賽道的中國企業(yè)有著充分的競爭優(yōu)勢。
后疫情時代的”激烈廝殺”
如果說電商的選品決定了品牌能否走出國門，那么在確保產品質量和品類機會增長的前提下，對品牌形象的打造、用戶體驗的優(yōu)化以及營銷策略的布局，無疑是中國跨境電商企業(yè)打開并扎根海外市場，實現與當地受眾連接的利器。
此外，海外疫情的持續(xù)蔓延也是對跨境電商企業(yè)運營的一次”壓力測試”。全球供應鏈面臨重構，業(yè)務采購節(jié)奏被打亂，國際物流作為貿易出口最核心的環(huán)節(jié)也困難重重。
破局海外，策略與傳播并行
對于疫情下的破局，中國跨境電商平臺首先要做的，當然是在壓力下，調整并重新制定企業(yè)的短期和長期規(guī)劃。
短期規(guī)劃主要是基于當下的實際情況，提升整體運行效率，控制發(fā)貨節(jié)奏，優(yōu)化用戶消費體驗，同時嘗試擴展疫情下需求大幅上升的產品品類。而長期規(guī)劃，則是需要品牌接受并擁抱全球經濟不穩(wěn)定的新變化，不斷聆聽目標消費者的聲音，利用熱點制定行之有效的營銷策略，從而建立品牌好感和信任度，實現長期穩(wěn)定增長。
為此，Twitter提出疫情下社交平臺的”傳播三連”，助力中國跨境電商企業(yè)在特殊時期保持和用戶溝通互動的窗口，在增強平臺曝光的同時，精準撬動需求潛力。
一、緊握線上”抓手”，創(chuàng)意發(fā)聲
疫情的爆發(fā)導致原本已經規(guī)劃的線下活動無法進行，為此，SHEIN將其齋月的LookBook搬上了Twitter平臺，通過Twitter獨有的主題推文串（Thread）完美呈現了”線上走秀+訂購”的創(chuàng)新模式。主題推文串是Twitter上常用的一種推文方式，而SHEIN的特別之處在于將這種普遍應用在文字上的使用場景搬到了T臺視頻上，讓不能出門的觀眾也可以在線上擁有沉浸式的看秀體驗。
同時，此次的主題推文串也增加了訂購的鏈接，用戶可以一邊觀看耳目一新的視頻廣告，一邊直接點擊購買，一鍵下單。SHEIN適時而變的齋月營銷不僅成功激發(fā)了目標用戶對新品發(fā)布的關注和討論，也有效拉動了疫情下的線上銷量。
SHEIN在Twitter平臺上發(fā)布齋月LookBook
二、線上福利放送，提升用戶粘性
居家隔離給大家提供了更多的網上沖浪時間，但同時，人們也更加渴望表達自己，珍惜與他人的交流機會。為此，Wish Shopping在Twitter平臺發(fā)起 #StayHomeWithWish現金福利挑戰(zhàn)賽，鼓勵用戶拍攝使用Wish產品的宅家創(chuàng)意視頻，并上傳到Twitter參與評選。其他用戶也可以在平臺的專屬網頁上，為自己喜歡的作品投票。
Wish Shopping的線上話題活動，不僅通過投稿的創(chuàng)意視頻為產品和品牌增加熱度與關注，也同時積極鼓勵大家堅持居家隔離，守護健康，讓品牌好感度邁上了一個新臺階。
Wish Shopping在Twitter平臺發(fā)起創(chuàng)意視頻挑戰(zhàn)賽
三、承擔社會責任，傳播正能量
對于企業(yè)來說，在特殊時期承擔社會責任，是建立品牌信任的重要方式。疫情下，面對人們對物資和外部環(huán)境的擔心，Amazon選擇持續(xù)在Twitter平臺上更新相關的新聞，包括公司員工的辦公政策，購買商品和物流的實時信息，以及公司針對疫情的應對舉措和捐款等，在優(yōu)化平臺的客戶服務與支持的同時，保護消費者權益，實現對品牌動態(tài)的實時跟蹤，從而推進目標受眾從潛在、輕度用戶向深度、忠實用戶的轉化。
Amazon在Twitter平臺更新疫情應對相關新聞
*本文作者：
張薇，Twitter大中華區(qū)移動應用及電商行業(yè)總經理
吳立基，Twitter大中華區(qū)新業(yè)務主管
