數據顯示,2019年,銀保監會接到互聯網保險消費投訴共1.99萬件,同比增長88.59%,是2016年投訴量的7倍。

針對投訴暴露出的互聯網保險領域突出問題,近日,銀保監會印發《關于規范互聯網保險銷售行為可回溯管理的通知》(簡稱《通知》),銀保監要求保險機會結合保險銷售可回溯管理經驗，規范互聯網保險銷售行為。

如何實現合規與創新并舉,依靠科技實力為保險行業數字化轉型賦能,成為行業熱議話題。

首先，我們要明確，從用戶接入到業務辦理到資料管理調度以及售后服務，有哪些行為和場景是可回溯的？

互聯網保險銷售行為可回溯全景圖

從用戶全流程路徑來看，“可回溯”需要聚焦銷售頁面管理和銷售過程記錄，明確互聯網保險銷售環節、頁面內容和互動方式，創新銷售過程記錄，細化對于“操作軌跡”的認定與保存。

對于保險機構銷售平臺來講，短期內IT信息化是否能夠快速跟上《通知》要求，避免造成一定程度的銷售量的下降？

容聯互聯網保險銷售行為可回溯解決方案可以將模塊化樂高式的雙錄、審核、資料管理等能力快速接入到保險機構原有IT中去，做到線上產品銷售和交易行為全程可追蹤、可查驗，而且結合AI、視頻、IM、客服等通訊能力,實現了從前期咨詢到售后管理的全流程記錄、回溯和跟進指導。

嚴守合規底線 容聯全流程保駕護航

這個解決方案是一站式的服務平臺，包括銷售開始前的個人實名管理、銷售過程中的操作軌跡記錄、線上遠程支持、售后的資料保管、存儲、調度等三個層面。

個人實名管理，通過人臉識別、活體檢測、證件OCR識別、公安聯網審查、電子簽名認證等多種技術手段對投保人、被保人、受益人的身份進行實名制認證，確保業務為本人辦理，減少后期糾紛。

銷售頁面操作軌跡記錄，業務辦理過程記錄添加時間戳，關節業務操作記錄時間打點。業務操作錄屏，銷售提示頁對銷售頁面錄屏，銷售過程告知內容錄屏，銷售頁人員操作錄制，在線服務體系向投保人解釋說明保險條款錄音錄像。

銷售行為可回溯資料管理，明確的可回溯資料容量大小計算方式，符合管理要求的回溯資料內容和文件保存格式。

科學嚴選 更多模塊化樂高式的能力組合

以音頻視頻能力平臺為基礎，構建多模塊多系統，遠程協同作業的技術支撐體系；包括遠程視頻服務、網點雙錄、空中雙錄、營業場所外展業、視頻對話機器人等適用于柜員、客服、顧問、客戶經理、審核人員等全局協同的智能金融解決方案，從而為更多的客戶提供更全面、更便捷、更安全的金融服務；助力金融機構打造品牌效益助力柜臺業務分流和智能化改造的發展。

未來，容聯將不斷加速安全合規與創新應用技術在銀行、保險、證券、移動政務等多個領域的具體落地，為更多行業伙伴帶來更多專業、安全、高效的服務！