一邊是隨著疫情不斷被緩解，而亟待“回血”的品牌商；一邊是摩拳擦掌希望大有所為的電商平臺們，作為后疫情時代首個全民購物狂歡節(jié)，2020年的618可以說是備受關注。在這之中，作為618開創(chuàng)者的京東，旗下京東零售集團剛剛完成品牌升級，由“多快好省”變更為“不負每一份熱愛”，又將在618期間有著怎樣的表現(xiàn)也為眾人所好奇。
“京東帶著最大誠意而來，將推出史上最簡單的京東618。”
?5月25日，在以“不負每一份熱愛”為主題的2020年京東618發(fā)布會上，京東集團副總裁、京東零售集團平臺業(yè)務中心負責人韓瑞給出了答案。
注重消費體驗，京東打造最簡單618
在韓瑞看來，作為后疫情時代首個全民購物狂歡節(jié)，618在一定程度上肩負著擴消費，并推動消費回升的重任。而過往的促銷方式，在一定程度上抬高了消費者進行消費的門檻。為此，“京東希望通過此次618，順應消費者希望買到低價好物的訴求，順應品牌商希望重振業(yè)績的訴求，從而打造不同以往的618”，韓瑞這樣說，而這也正是作為主場，應該展現(xiàn)的社會責任和社會價值。
具體而言，京東將優(yōu)惠措施分三步進行，分別是售前、售中以及售后。在售前階段，京東一方面持續(xù)加碼“百億補貼”，并聯(lián)動品牌商進行大幅讓利；一方面聯(lián)合多地政府以消費券的形式帶來消費紅包，并面向全國用戶發(fā)放包括頭號京貼、生日禮包、省錢券包、社交拼券等形式的消費券，從而刺激消費者的消費欲望。
“簡單”的讓利背后，也離不開京東的持續(xù)投入。速途網獲悉，為獲得品牌商大力支持，京東為此推出包括“新國品計劃”在內的諸多中小品牌商家扶持措施，僅京東企業(yè)購便在6月為中小微企業(yè)節(jié)省50億綜合運營成本。
韓瑞稱，今年618，品牌商家將為京東用戶投入近1000條專屬生產線，涉及家電、生鮮、運動等多眾品類。而京東也將助力超過150個品牌銷售破億，幫助超過10萬個中小品牌商家成交額同比增長超100%。
盡管在今年618期間，京東同樣推出了疊蛋糕活動，邀請用戶瓜分10億紅包。但據韓瑞介紹，疊蛋糕更傾向于是一次互動營銷行為，與“簡單”并不矛盾。同時，根據過去京東推出的諸多玩法來看，是存在消費者愿意參與相關游戲的情況，從而達到邊玩邊買的效果。
在售中階段，京東特別強調全渠道、全方位的購物體驗。618期間，京東App、京東極速版App以及京喜等平臺將全員參與。同時產品持續(xù)豐富，京東不久前上線的自營房地產業(yè)務以及京東健康等，均將參與其中。
速途網在現(xiàn)場獲悉，為滿足疫情后升級的健康管理需求，618期間，京東健康將陸續(xù)推出心臟中心、兒科、口腔中心、糖尿病中心等十大科室免費問診服務，并將推出6.18元的體檢套餐。
而京東長久以來在物流服務方面的布局也將持續(xù)發(fā)揮作用，618期間京東將實現(xiàn)“城市群半日達”以及不斷提升千縣萬鎮(zhèn)及農村送達時效，不斷提升用戶購物體驗。
售后方面，京東推出家電“只換不修”服務，商品有質量問題30天可退180天可換；生鮮“優(yōu)鮮賠”只賠不退，如自營商品存在質量問題，可在商品簽收后48小時內提交“優(yōu)鮮賠”申請等。
可以認為，京東正試圖通過讓利于消費者與更為方便快捷的物流、售后服務體驗，讓消費者打消顧慮，放心下單。
京東直播C位出道，供應鏈或成優(yōu)勢所在
值得注意的是，隨著直播帶貨的日趨火熱，京東布局許久的直播業(yè)務，即京東直播也將在本次618期間C位出道。618期間，京東直播將帶來超30萬場次重點直播，更有“總裁價到”、“高管直播秀”等欄目，而“前浪”熱愛的硬核演唱會、“后浪”期待的草莓音樂節(jié)也會落地京東直播間。
韓瑞提及，30萬重點場次是京東直播以及快手、抖音、B站等平臺聯(lián)動帶來的效果。而京東直播對于帶貨有著自己的邏輯，和其它的電商平臺或直播平臺單純賣貨的目標不太一樣，京東可能會更加追求品質，從銷售場到營銷場的升級。
而京東直播負責人張國偉則對此做了更進一步的解釋，在他看來，每個平臺的電商直播業(yè)務都是服務于各自平臺的目的，而京東直播從來沒有，也不會去跟其它的平臺去比直播到底做得怎么樣。
“京東直播的業(yè)務出發(fā)點上首先就是要為京東平臺的商家、入駐京東的機構提供輸出更好的直播能力，推動直播成為平臺的一個標配和新的場景”，張國偉稱。
以不久前引發(fā)關注的格力董明珠直播為例，當天董明珠直播帶貨超過7個億，韓瑞認為這一方面源于京東有超強購買力的用戶，另一方面京東在長期的發(fā)展過程中已搭建了從售前到售后甚至到安裝維修一整套供應鏈的體系，能夠為消費者帶來良好的購物體驗。這一點，也是京東直播堅持品質化路線的依據。
在韓瑞看來，直播業(yè)態(tài)剛剛開始，目前存在的商家直播、達人帶貨僅僅是目前的形態(tài)。未來，直播還有非常多的形態(tài)以及品類，二手奢侈品、房產或者汽車也可以是直播間的一員。
“直播這場戰(zhàn)役或者營銷工具才剛剛開始，所以我們也非常有信心，京東有強大的購買力和穩(wěn)定的供應鏈，可以給用戶、給品牌提供更好的服務，我們希望能夠在未來的直播道路中做出自己的特色，并且加速在直播領域的布局。”
寫在最后：
到今年，京東將迎來第17個618購物節(jié)。618也從曾經的京東周年慶，成長為年中全民購物狂歡節(jié)，并吸引諸多電商平臺加入。
在這個特殊的時間節(jié)點，京東能否以“簡單”捍衛(wèi)自己的主場優(yōu)勢，持續(xù)打造“618上京東”的用戶認知，數據會說明一切。
