速途網5月15日消息（報道：李楠）今日晚間，豐巢發布《關于用戶服務調整的說明》。
豐巢在《說明》中表示，用戶是企業發展最堅實的基礎，會員服務還有不完善之處，與用戶的溝通與意見聆聽亦不夠充分，對給廣大用戶造成的不變深表歉意。
同時，豐巢將進一步加強技術職支撐、完善保障條件，促進快遞公司與用戶之間的溝通協商，積極配合政府部門保障消費者的知情權與選擇權。用戶可在豐巢微信公眾號、App渠道設置同意入柜的快遞公司、入柜時間、快遞員的溝通方式等。
此外，針對備受關注的免費保管時長，豐巢也進行了調整。自5月20日起，用戶免費保管市場由原來的12小時延長至18小時，超時后每12小時收費0.5元，3元封頂。同時，國務院規定的節假日不計費，寫字樓周六日（休息日）不計費。
對于已經付費的用戶，豐巢將免費贈送一個月會員權益。
