自春節(jié)至今，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠疫情給醫(yī)藥新零售帶來(lái)了挑戰(zhàn)和新的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)，也為新零售行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了很多思考。如今，隨著各行業(yè)陸續(xù)復(fù)產(chǎn)復(fù)工，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和零售平臺(tái)也更加繁忙起來(lái)，作為醫(yī)藥零售企業(yè)，叮當(dāng)快藥成為市民采購(gòu)防疫用品和日常藥品的重要平臺(tái)。在疫情期間，叮當(dāng)快藥不僅已為北京、武漢、上海、深圳、廣州、成都、南京、天津、濟(jì)南等15個(gè)城市5000余名員工持續(xù)在崗齊心協(xié)力幫助他人渡過(guò)難關(guān)。同時(shí)，叮當(dāng)快藥還推出了無(wú)接觸“網(wǎng)訂店送”、“醫(yī)保到家”等多種舉措。為了助力全國(guó)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，除了叮當(dāng)快藥的努力外，叮當(dāng)快藥的叮當(dāng)小哥、在線(xiàn)問(wèn)診醫(yī)生們也是拼了，用志愿精神溫暖著人心。

在深圳地區(qū)，叮當(dāng)快藥率先推出“醫(yī)保到家”服務(wù)，消費(fèi)者在手機(jī)上綁定醫(yī)保卡就可以在線(xiàn)購(gòu)藥。在無(wú)接觸“網(wǎng)訂店送”方面，叮當(dāng)快藥平臺(tái)已面向全國(guó)免費(fèi)提供50萬(wàn)個(gè)無(wú)接觸配送配送站點(diǎn)，推出全程無(wú)接觸28分鐘送藥到家服務(wù)。為了保證用戶(hù)和叮當(dāng)小哥的安全，叮當(dāng)快藥推出“安心達(dá)”配送服務(wù)，面向全國(guó)社區(qū)免費(fèi)安置50萬(wàn)個(gè)“無(wú)接觸配送存放點(diǎn)”，倡議用戶(hù)選擇無(wú)接觸收貨，為全體配送員配備口罩、手套等防護(hù)用品，一日三測(cè)體溫隨時(shí)向公司報(bào)備。一旦有出現(xiàn)異常，第一時(shí)間隔離觀察，必要時(shí)安排就醫(yī)。

來(lái)自河北衡水李濤于2018年3月加入叮當(dāng)小哥團(tuán)隊(duì)，1月21日，李濤主動(dòng)響應(yīng)公司的號(hào)召，整個(gè)春節(jié)都留下來(lái)值班。疫情出現(xiàn)以后，叮當(dāng)快藥平臺(tái)用戶(hù)量和訂單量激增。在高峰期，用戶(hù)訪問(wèn)量達(dá)到平日的50倍，疫情期間累計(jì)為老百姓提供健康到家服務(wù)超過(guò)1000萬(wàn)次。面對(duì)陡增的訂單量，他全心全意工作加班，甚至有一天送完用戶(hù)訂單已是凌晨1點(diǎn)。另外一位42歲的吳琴劍，是土生土長(zhǎng)的武漢人，也是叮當(dāng)智慧藥房武漢南湖店的一名配送小哥。春節(jié)前夕疫情突發(fā)，吳琴劍主動(dòng)提出留守在藥店和配送一線(xiàn)，讓愛(ài)人帶著孩子回老家跟父母團(tuán)聚，而他獨(dú)自留守武漢。這個(gè)春節(jié)吳琴劍過(guò)起了久違的“單身生活”，每天除了守店，就是送藥。

除了叮當(dāng)小哥們的默默付出，叮當(dāng)快藥仍有5000余名員工堅(jiān)守抗疫。叮當(dāng)快藥從配送到客服，從執(zhí)業(yè)藥師到執(zhí)業(yè)醫(yī)生，從運(yùn)營(yíng)到倉(cāng)儲(chǔ)，每個(gè)部門(mén)工作量是平日里的數(shù)倍，面臨相對(duì)較高的壓力，全國(guó)5000多名員工，從春節(jié)到現(xiàn)在持續(xù)在崗，全員加班加點(diǎn)，保持著高飽和的工作狀態(tài)，一個(gè)叮當(dāng)小哥一天要送近200單，一位在線(xiàn)問(wèn)診醫(yī)生一天可以接300通電話(huà)。

叮當(dāng)快藥表示，“在短時(shí)間內(nèi)迅速完成了行業(yè)對(duì)廣大市民的認(rèn)知教育，越來(lái)越多的人，更習(xí)慣叮當(dāng)快藥“網(wǎng)訂店送”和“在線(xiàn)問(wèn)診”服務(wù)，疫情成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥、醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的提速器。”