幾天前，住在江蘇省南京市溧水區(qū)某小區(qū)的劉先生急需更換一臺(tái)洗衣機(jī)。由于當(dāng)?shù)爻鋈氩槐悖I洗衣機(jī)成了一件棘手的事情。為了能夠讓問題得到快速解決，他找到南京徐莊蘇寧易購(gòu)生活廣場(chǎng)店的蘇寧V購(gòu)趙娟幫忙。幾經(jīng)周折，劉先生的新洗衣機(jī)終于被安裝到位。

疫情期間，除了醫(yī)生、警察、社區(qū)志愿者之外，其實(shí)還有很多人堅(jiān)持在工作的一線，比如，外賣小哥、快遞員，還有蘇寧V購(gòu)，他們用不同的方式來保障著人們的日常生活需求。

鈴聲調(diào)最大、24小時(shí)不關(guān)機(jī)，就怕錯(cuò)過消息

趙娟所在的門店在南京城區(qū)東部，而劉先生溧水的家距離這里要有70多公里的路程。為什么劉先生會(huì)選擇向趙娟求助呢？

原來，劉先生在南京市區(qū)也有房子，這幾年家里更換的電器都是通過趙娟來購(gòu)買的。由于趙娟專業(yè)水平過硬、解決問題的能力強(qiáng)，劉先生非常信賴她。

今年過年，劉先生一家到溧水區(qū)的別墅中過年。最近，家里的唯一一臺(tái)洗衣機(jī)突然壞了，全家人更換下來的衣服沒辦法清洗，劉先生急著想要購(gòu)買一臺(tái)新洗衣機(jī)。

受疫情影響，當(dāng)?shù)爻鋈氩环奖悖瑹o法出門去購(gòu)買，物流也沒有辦法送到劉先生家中。這時(shí)，劉先生想到了蘇寧V購(gòu)趙娟。

趙娟得知?jiǎng)⑾壬男枨笾螅泷R上與蘇寧當(dāng)?shù)氐奈锪髡军c(diǎn)聯(lián)系，同時(shí)又聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)貨源，在各方的協(xié)調(diào)和努力之下，在一天的時(shí)間內(nèi)，劉先生的洗衣機(jī)就被安裝到位。

“關(guān)鍵時(shí)刻，還是要找蘇寧V購(gòu)，幫我們家解決了一個(gè)大問題。”劉先生說。

其實(shí)，劉先生只是最近一段時(shí)間，趙娟幫助過的人之一。從春節(jié)前到現(xiàn)在，趙娟幾乎沒有休息過，為了滿足周邊顧客的需求，她所在的門店一直沒有閉店。店里的所有導(dǎo)購(gòu)員都隨時(shí)待命幫助顧客解決問題。

平日里，趙娟下班之后會(huì)把工作交接給同事，有時(shí)候會(huì)把手機(jī)調(diào)成靜音或者震動(dòng)以免在家中打擾家人。然而最近，她卻把手機(jī)鈴聲調(diào)到最大、24小時(shí)不關(guān)機(jī)。

“這個(gè)時(shí)候找我的人，肯定是需要幫助的，如果錯(cuò)過了消息，對(duì)方可能就會(huì)很焦急。”趙娟說，前幾天夜里她還接到顧客的電話。

門店開直播幫消費(fèi)者購(gòu)物，自己上門送貨

疫情期間，到門店購(gòu)物的顧客很少，很多人直接通過電話和微信找到趙娟幫忙選購(gòu)電器。進(jìn)入2月份之后，找她幫忙的人變得越來越多了。

“有時(shí)候，電話接不過來，在跟這位顧客打電話溝通的時(shí)候，另一位顧客的電話就打進(jìn)來了。”趙娟說，很多微信消息她經(jīng)常來不及回復(fù)。

于是，她想到了一個(gè)辦法。“門店有直播設(shè)備，我們本身就在蘇寧易購(gòu)APP里的蘇寧直播頻道里面開的有賬號(hào)，如果開直播就不用一一的電話聯(lián)系了，在直播間就可以把大家的問題解決了。”

從2月1日開始，趙娟每天準(zhǔn)時(shí)10點(diǎn)鐘上線直播。她的很多顧客朋友在直播上與她進(jìn)行互動(dòng)交流。

“大家有什么問題就在直播間和我說，我來幫大家選商品、協(xié)調(diào)送貨和售后安裝。”趙娟說，有一天企業(yè)客戶需要4臺(tái)微波爐，由于對(duì)方急需，她和同事開車直接給送上了門。

據(jù)了解，疫情期間，蘇寧易購(gòu)在全國(guó)各地的數(shù)萬名蘇寧V購(gòu)導(dǎo)購(gòu)員在一線隨時(shí)“待命”，幫助消費(fèi)者解決各類家電購(gòu)買、售后等各種問題。