當(dāng)疫情迅猛來(lái)臨，各行各業(yè)都在不斷去嘗試新的方式方法，竭盡全力展開(kāi)一場(chǎng)“自救”，對(duì)于福州市上街鎮(zhèn)陳老板而言，他的生意由低谷到高峰，銷售逐步回暖，陳老板在思考門店蝶變背后的商業(yè)邏輯。
我不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗
“把握春節(jié)期間的銷售時(shí)機(jī)！別人休息，我們不休！”在春節(jié)前，陳老板召開(kāi)了員工動(dòng)員會(huì)議，立下了春節(jié)不打烊的服務(wù)宗旨。然而，滿腔的熱血在當(dāng)?shù)厝虉?chǎng)閉店的要求面前，瞬即被撲滅了。
在陳老板仍在苦惱之時(shí)，當(dāng)?shù)氐牧闶墼浦笇?dǎo)及時(shí)將離店銷售的模式分享給他，并立即對(duì)老板再培訓(xùn)線上微店操作，指導(dǎo)陳老板開(kāi)通企業(yè)易付寶。還有部分運(yùn)營(yíng)人員幫老板制作朋友圈微信名片，在社群的拉新、促活、復(fù)購(gòu)各個(gè)環(huán)節(jié)協(xié)助，全方位運(yùn)營(yíng)激活社群。
運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)一對(duì)一幫扶門店，為陳老板指導(dǎo)線上經(jīng)營(yíng)思路與方法，讓門店?duì)I銷打法更清晰。零售云推出的金融產(chǎn)品延期還款為門店減輕壓力，不斷優(yōu)化疫情期間產(chǎn)品政策、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，投入線上資源扶持門店。蘇寧物流、售后更是門店線上業(yè)務(wù)能夠順利增長(zhǎng)的保障。
是危機(jī)也是機(jī)遇
居家隔離、交通管制給門店帶來(lái)沖擊的同時(shí)，激活了門店線上業(yè)務(wù)的爆發(fā)，打通了門店離店銷售全鏈路。
“零售云的微店平臺(tái)是離店銷售的關(guān)鍵，客人們自己在微店上面挑貨、下單，省時(shí)高效。”微店讓門店不僅在線下也能在線上促成銷售，開(kāi)一家店等于開(kāi)3家店（線下門店+微店+易購(gòu)APP體驗(yàn)店&物流自提點(diǎn)）。
得知中小學(xué)開(kāi)啟線上課程，陳老板第一時(shí)間整理出來(lái)學(xué)習(xí)電腦、iPad、打印機(jī)等能夠及時(shí)配送的產(chǎn)品并推送至小學(xué)家長(zhǎng)群，不少有他微信的老師也紛紛找到陳老板采購(gòu)教學(xué)用產(chǎn)品。而日常進(jìn)店的客戶陳老板都會(huì)加到微信中進(jìn)行微信管理，為的是第一時(shí)間能為消費(fèi)者進(jìn)行售后維修，并逐漸培養(yǎng)信任感，促成人情生意。他動(dòng)員十幾位員工形成自己的社群，不定期給朋友和客戶送上關(guān)懷，不斷積累門店口碑。
通過(guò)社群老用戶回饋，直播秒殺，團(tuán)購(gòu)滿減等活動(dòng)充分激活社群，挖掘銷售場(chǎng)景，陳老板的門店抓住行業(yè)機(jī)會(huì)，反而在疫情期間銷量大增，位居福州當(dāng)?shù)仉x店銷售排行榜的榜首。
2月21日到23日，零售云全國(guó)門店線上線下大酬賓，陳老板在線上社群開(kāi)展秒殺、團(tuán)購(gòu)、滿減等一些列活動(dòng)玩法，在22日當(dāng)天就銷售近3萬(wàn)。
成為零售云的合作伙伴，我很幸運(yùn)
陳老板深耕通訊行業(yè)十幾年，經(jīng)歷了通訊行業(yè)繁榮，也目睹了行業(yè)的迅速衰落。
陳老板有7家手機(jī)通訊門店，對(duì)于同行競(jìng)爭(zhēng)，陳老板有自己的一套江湖打法，無(wú)論是價(jià)格戰(zhàn)、還是營(yíng)銷玩法，商品的操盤，都能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中全身而退。憑借著多年從事通訊銷售，對(duì)商品、渠道、推銷有自己深刻理解。
2017年往后電商引爆了整個(gè)市場(chǎng)，線下門店逐步失去競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，人們的消費(fèi)習(xí)慣被重塑，陳老板的門店當(dāng)然也沒(méi)有避開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，傳統(tǒng)手機(jī)店終究還是與時(shí)代妥協(xié)，走向了下坡路。
陳老板為尋求傳統(tǒng)門店變革與發(fā)展，他選擇成為零售云的合作伙伴。加入零售云后，陳老板利用社群進(jìn)行社交裂變，微店轉(zhuǎn)化變現(xiàn)，突破傳統(tǒng)電商的獲客天花板。云貨架、云店鋪、社群拼購(gòu)等互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買方式讓陳老板經(jīng)營(yíng)更為靈活。
19年4月30日，手機(jī)商轉(zhuǎn)型加盟零售云，拓展全品類經(jīng)營(yíng)的陳老板，在開(kāi)業(yè)后迎來(lái)五一節(jié)點(diǎn)，產(chǎn)生了60余萬(wàn)元的銷售佳績(jī)。截至19年年底，該店銷售額已超過(guò)400萬(wàn)。
疫情期間，門店通過(guò)線上運(yùn)營(yíng)互補(bǔ)，整實(shí)現(xiàn)體穩(wěn)步提升，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)消費(fèi)亦逐步回暖。“家電小白”陳老板順應(yīng)了零售變革的發(fā)展趨勢(shì)，發(fā)展道路走得愈加堅(jiān)定。
