突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情,牽動著華夏兒女的心。在這場眾志成城的疫情阻擊戰中,許多企業挺身而出,加入戰疫大軍,用自己的行動扛起防疫的大旗。心系全國 300 萬客戶的專業剪發品牌優剪率先發布了一系列應對新型冠病毒的防疫措施,成為疫情前線一支專業又硬核的美業隊伍。
在優剪的企業文化價值觀里,客戶第一始終放在首要位置。據優剪官方公眾號的權威發布,這份《疫情特殊時期專業剪發服務防控標準》涵蓋了 10 項門店防控標準。為了本次的服務標準升級,優剪還特別邀請了權威醫療專家團隊,針對每項服務環節定制專屬的高標準防控手段。
根據新型冠狀病毒的傳播特點和路徑,在剪發環節抓好防控布點,針對整個美業樹立起行之有效的標準化服務規范和防疫流程。優剪率先選擇承擔企業責任,履行社會義務,保護每一位客戶和發型師的平安健康。
1.發布最嚴格10項門店防控服務標準
根據優剪官方發布的《疫情特殊時期專業剪發服務防控標準》,將在全國600多家門店嚴格施行10項防控措施。
其中首要的是響應國家號召,延期開業自我隔離,保證發型師健康上崗。優剪要求所有員工首先保護自身健康和安全,做到不感染、不傳播、不聚集。在自我隔離期間,優剪還組織全體發型師在線上參加專業防護操作標準與知識培訓考核。后期只有通過考核的發型師才可到門店上崗。同時,武漢地區門店無限期暫停營業,保護武漢地區發型師和客戶的安全。據悉,優剪全國除武漢地區外門店將從本月22日起陸續恢復營業,發型師也通過分批復工的形式回到工作崗位。
優剪全國門店,每日必履行全方位嚴格消殺程序,并通過每日強制通風等措施確保門店環境的潔凈和安全。優剪要求每一家門店,全日保持大門敞開,保持排氣扇運行。如果遇到強冷天氣,每天也至少開門通風三次,每次至少 20 分鐘。同時,門店空調濾網將定期清洗,保證空調系統的干凈。
作為門店高頻接觸的區域,包括門把手、剪發椅、柜臺面、飲水機、等位區和洗手間,發型師將每隔1小時對以上區域進行專業消毒水消毒。每天閉店前,對地面、桌面進行大面積清洗消毒。
在員工方面,優剪要求發型師每日測量體溫至少 3 次,分早中晚分別記錄體溫數據并上傳優剪后臺。做到疫情早發現、早隔離、早治療,堅決不成為傳播源?？蛻艨梢酝ㄟ^優剪小程序查看所有發型師的體溫情況。同時,優剪要求每一位到店的客戶必須測量體溫,如果出現體溫異常,優剪將不提供服務,并勸說用戶到附近的定點醫院及時就醫。
疫情防控的特殊時期,優剪要求每一位發型師戴口罩作業。先做好自我防護,再為客戶提供安心的服務。為了防止廣大客戶交叉感染,保障門店其他客戶的安全,優剪只接待戴口罩的客戶。
優剪發型師在服務每一位客戶前后均要嚴格履行洗手和消毒流程。每一家優剪均配備了專業級的紫外線消毒設備,供剪發工具消毒。這本身也是優剪超級服務體系里的一個重要環節。疫情防控期間,優剪更強化消毒過程,要求發型師在服務前后必須使用抗菌洗手液清洗雙手。并且均嚴格按照標準的七步洗手法,每次洗手時長不小于 100 秒。洗手后,發型師會當著客戶的面使用免洗消毒液進行雙手消毒。同時,每一個剪發工具也均會經過消毒水消毒加紫外線消毒雙重消殺程序。在客戶有需要的時候,優剪還免費提供免洗消毒凝膠供客戶進行消毒雙手和手機等個人物品消毒。
疫情期間,為避免公共接觸物發生交叉感染的風險,優剪迅速改良剪發圍布,采用一次性無菌圍布和增加一次性坐墊,全方位保障客戶的個人安全防護。發型師會當客戶的面拆開一次性無菌圍布,并為剪發椅鋪上一次性坐墊,每位客戶獨立配備,不重復使用。每個剪發椅之間保持一定的安全距離,避免近距離飛沫傳播。同時在等待區的沙發上也提供一次性坐墊,供店內等待的客戶使用。
每服務完一位客戶,優剪發型師都將對工位進行仔細打掃,除了清理碎發,還會用專業消毒水對座椅進行消毒,將一次性坐墊包裹好放進垃圾桶,確保干凈和安全后才會接待下一位客戶。優剪發型師在服務的過程中,要求除了確認客戶的需求和給出發型建議,盡量減少說話,不推銷不閑聊,通過減少其他一切不必要的交流,減少飛沫傳播的風險。
2.“互聯網+美業”線上網格化管理,信息安全可追溯
作為一家擁有 600 多家線下門店的企業,優剪針對地域和門店進行區域單元獨立劃分、網格化管理。通過劃分 24 個區,設置超過 600 個獨立單元。并通過線上數據管理系統結合門店實時視頻監控,管控到點,精細到人。每一家門店相互獨立,互不接觸,互不感染。優剪通過推出以下舉措,控制每一家門店的防控:
1.結合發型師每日 APP 健康打卡記錄和視頻監控門店消殺防控作業,實時對每個區域的每個門店進行網控管理,通過互聯網的方式,形成實時性強的線上門店健康大數據平臺。一對一門店線上跟蹤監測,每日跟蹤觀察,了解最新動態,發現問題及時處理和報告。
2.客戶可通過健康云平臺監督與舉報健康異常,優剪將大數據后臺實時收集、分析、監控門店與發型師的健康指數,使每一次服務的門店衛生安全可追蹤,剪發工具安全可追蹤,發型師服務安全可追蹤,從而實施安全可追溯的主動性預警。
3.建立每一位發型師的線上實時健康數據信息卡,包括體溫、健康體征數據等。客戶可以在優剪小程序選擇發型師時,查看到覆蓋所有優剪門店的發型師健康數據,可更放心地選擇發型師,獲得最安全的剪發服務。
3.“管理團隊+醫療專家”成立應急指揮中心
為了更好地落實《疫情特殊時期專業剪發服務防控標準》,優剪內部管理層聯合醫院呼吸道感染專家,迅速組織建立應急指揮中心,履行以下職責:
1.根據國家相關政策,制定企業疫情防控應急預案,建立領導責任制,并將責任分解到各部門、區域及店長,根據疾病預防控制要求實行日報和零報告制度。
2.啟動健康申報制度,掌握發型師每日健康監測數據,專人落實日檢制度,并對因病缺勤的發型師及其病因登記追蹤,發現異常及時報告,早發現、早隔離、早治療。
3.在防控疫情過程中,注重人文關懷,落實保障門店防護必需品的供應和做必要的心理疏導,耐心細致做好宣傳解釋工作,引導所有優剪員工理性和科學地應對疫情。
4.組織發型師線上學習防疫知識,加強各項專業服務標準化執行力。
5.防疫資源物質的保障,各項緊急事故處理等。
4.學院在線化培訓,避免線下聚集
2020 年,優剪將組織優剪學院導師團隊,啟動一系列線上培訓課程,把非技術類課程轉化為標準的課程上線,讓發型師足不出戶就能在家全面持續提升技能。今年實現線上培訓內容的占比將達到全部培訓課程的 70%。
優剪線上課程將涵蓋 10 款經典潮流發型知識點和優剪超級服務等。優剪學院導師將對發型師逐一跟蹤教學成果,并通過線上培訓,線下考核,小班教育的形式把關發型師的學習成果。最終實現培訓、考核、成果全面互聯網數據化。同時,優剪將組織專業的導師團隊錄制線上課程課件,并陸續上線標準化的服務流程課程及優剪 10 款經典潮流發型裁剪課程。為避免大量聚集發生,優剪暫停了 2020 年 2 到 3 個月的大型線下集中培訓。
優剪表示,延期營業的這段時間,其實早已開始線上辦工與培訓,全力以赴做好防疫準備工作。只有做好一切安全準備,才能迎接客戶。優剪能夠在美發行業樹立標桿,和嚴格自我要求并堅持以客戶第一為企業價值觀有著非常深的聯系。作為企業,特殊時期主動承擔社會責任,履行社會義務,才是新一代美業人真正需要的榜樣。
2020 年注定是不平凡的一年,疫情讓大部分品牌身處險境。作為美發行業的領頭羊,如何保障每一位發型師和客戶的安全與健康,優剪已與同行拉開了距離。我們更期望看到全國同行都能加強自我要求,為行業和全國人民把好關。打贏這場防疫硬仗,需要大家的一同努力。
