疫情之下的生活，似乎讓我們有了更多感受小溫暖與小感動(dòng)的能力。一張卡片、一份自律、一句叮囑，或許足矣。
近日，網(wǎng)友“生野枯孔山”發(fā)微博稱，在蘇寧小店下單的商品幾個(gè)小時(shí)就送到家了，而更讓他體會(huì)到小溫暖的，是包裹上的一張“快遞安心卡”，揀貨員、送貨員的名字、體溫都清楚寫明，工作人員全程戴口罩的小細(xì)節(jié)也沒(méi)有漏掉。
“這種貨收起來(lái)能不放心嗎？”正如網(wǎng)友所言，放心、安心，為眼下的大家?guī)?lái)了一份不動(dòng)聲色的溫暖。
事實(shí)上，“快遞安心卡”不僅是蘇寧小店下單產(chǎn)品的專屬。自疫情爆發(fā)以來(lái)，蘇寧物流便堅(jiān)持每一道關(guān)卡責(zé)任到人的政策：給每一件包裹貼上一張“快遞安心卡”，標(biāo)明接觸此快件工作人員的崗位、姓名以及當(dāng)日體溫，并標(biāo)明所有經(jīng)手人在工作過(guò)程中已全程佩戴了口罩，從每一個(gè)環(huán)節(jié)保證安全性。
一張“安心卡”的背后，是物流企業(yè)對(duì)用戶需求的細(xì)心呵護(hù)。疫情當(dāng)前，足不出戶、宅在家成為了廣大老百姓為社會(huì)作貢獻(xiàn)的統(tǒng)一姿勢(shì)，但是購(gòu)買日常生活所需物資的需求也同樣要被滿足，而且要滿足的讓其安心——這份烙印著“安心”標(biāo)簽的包裹，可以以消費(fèi)者需要的任何一種“無(wú)接觸”形式，出現(xiàn)在他們的面前。
為了保證“最后100米”的交付安全，蘇寧物流采取了“無(wú)接觸配送”服務(wù)，快遞員在配送過(guò)程中，可電話聯(lián)系用戶確認(rèn)收貨方式，優(yōu)先將包裹投遞自提柜，其次將包裹放置指定位置，如公司前臺(tái)、家門口等，快遞員將通過(guò)電話和APP、短信等渠道通知用戶自行取快遞。
快遞可以無(wú)接觸，可售后卻難以“云維修”。不久前，一張半空中，戴著口罩的安裝工程師照片走紅網(wǎng)絡(luò)。據(jù)了解，照片中人為蘇寧幫客工程師吳斌，當(dāng)天他和搭檔正在為家住成都五合苑小區(qū)16樓的張女士，維修空調(diào)室外管道。
既然緊急需求不能等，那就盡力把防護(hù)做到位。蘇寧幫客不久前發(fā)布了九道防護(hù)，嚴(yán)格規(guī)范了服務(wù)工程師的安全措施，避免工程師和用戶在服務(wù)過(guò)程中交叉感染。
九道防護(hù)中規(guī)定：進(jìn)門服務(wù)前，每名工程師每天都需要進(jìn)行體溫檢測(cè)，對(duì)使用的工具、工服、車輛進(jìn)行消毒；上門服務(wù)時(shí)，確保服務(wù)工程師口罩、手套、鞋套三件套佩戴完善，主動(dòng)與用戶保持2米的安全距離；在服務(wù)后，對(duì)家電進(jìn)行清潔，并帶走作業(yè)垃圾，保持現(xiàn)場(chǎng)整潔——工程師們的溫度，藏在每一份自我要求的細(xì)節(jié)里。
而隨著消費(fèi)者需求的增加，蘇寧物流的服務(wù)也保持著隨時(shí)的更新與升級(jí)。隨著疫情的持續(xù)，用戶對(duì)于殺菌消毒服務(wù)的需求與日俱增。近日，蘇寧幫客推出全屋消毒滅菌服務(wù)，為北京、南京、廣州、深圳、上海、無(wú)錫等100座城市的家庭、辦公室、公共場(chǎng)所等提供專業(yè)的殺菌消毒服務(wù)。消費(fèi)者可以在身邊的蘇寧小店、蘇寧易購(gòu)APP、蘇寧幫客小程序等任何渠道享受到該項(xiàng)服務(wù)。
江蘇鹽城的王女士便率先體驗(yàn)到了這一服務(wù)。作為一家企業(yè)老板，王女士坦言復(fù)工后最關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題便是辦公室的消殺，保障員工在疫情期間的健康安全。接到訂單后，鹽城蘇寧幫客3名服務(wù)工程師按照約定時(shí)間上門，做好防護(hù)服、口罩、眼罩、手套、鞋套等全副武裝后，迅速調(diào)好藥劑，先用高壓霧化設(shè)備對(duì)辦公室整體室內(nèi)空間進(jìn)行消殺，再對(duì)桌椅、電腦、柜子等物品的表面進(jìn)行擦拭消毒。約摸一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，3名工程師打掃好衛(wèi)生，帶走了作業(yè)垃圾。
小到幾十方，大到幾千平。蘇寧幫客的消殺服務(wù)，已在武漢、孝感等重疫區(qū)，為眾多醫(yī)院完成了專業(yè)消殺。以武漢洪山體育館方艙醫(yī)院為例，2月5日，蘇寧幫客消殺服務(wù)到此完成了志愿支援，3名蘇寧幫客服務(wù)工程師，用5個(gè)小時(shí)，通過(guò)專業(yè)設(shè)備對(duì)方艙醫(yī)院中六千平方米的區(qū)域進(jìn)行了專業(yè)消殺，保障了當(dāng)日晚間該醫(yī)院對(duì)萬(wàn)名患者的接收。
在蘇寧物流，這些服務(wù)者的故事，還有太多太多。
很多人，服務(wù)在路上，有的人一天跑四個(gè)城市、有的人雪夜急行600公里、有的人未來(lái)得及吃上一口年夜飯就緊急出門、有的人女兒剛做完手術(shù)本需要照顧、有的人甚至自己高血糖高血脂住了幾次院……但他們堅(jiān)持要跑贏時(shí)間，把救援物資與生活物資在第一時(shí)間內(nèi)送往最需要的地方。
很多人，服務(wù)在危險(xiǎn)的暴風(fēng)眼中，自1月27日起，蘇寧幫客共出動(dòng)服務(wù)工程師近100人次，他們志愿投入到各地防疫定點(diǎn)醫(yī)院、隔離區(qū)、檢測(cè)點(diǎn)的建設(shè)中。以最快的響應(yīng)，完成最過(guò)硬的援建，為的是讓更多人能得到最大程度的安心。
還有更多更多的人，服務(wù)在倉(cāng)儲(chǔ)端、服務(wù)在調(diào)度端、服務(wù)在配送端、服務(wù)在需要他們的任何一端。自疫情開(kāi)始，蘇寧超過(guò)12000名物流倉(cāng)儲(chǔ)和快遞人員、5800多輛運(yùn)輸車輛堅(jiān)持工作至今，同時(shí)全國(guó)有超過(guò)10000名服務(wù)工程師在崗保障家庭家電使用，總計(jì)超過(guò)30000名一線物流和服務(wù)人員，或駐守在各個(gè)城市，或往返于兩地將物資送往疫區(qū)。
有溫度，在身邊。疫情放大了人情冷暖，物流人在默默傳遞著溫度。疫情之下，蘇寧物流人為用戶帶來(lái)的最大安全感，莫過(guò)于有需求的地方，就有蘇寧物流人在，有蘇寧的服務(wù)在。
