速途網2月4日訊（報道：喬志斌）目前，百度智能外呼平臺已經在北京海淀上地街道辦、陜西西安、延安、上海寶山、浙江溫州瑞安市、福建福州倉山區等十幾個地區投入使用。截止目前，外呼總量已達百萬次。

（北京海淀區上地街道科技園社區工作人員接聽智能外呼回訪電話）

社區居民信息排查、快速摸清健康情況和流動情況是防止新型冠狀病毒感染的肺炎疫情擴散非常重要的一環。“我們倉山區的流動人口比較多，利用智能語音機器人來幫助外呼號碼，大大減少了我們人員的工作量。”福建省福州市倉山區智慧中心相關負責人介紹，目前他們所使用的外呼平臺同一時間可以播出500個電話，一小時最多可外呼5000個以上的電話號碼，收集信息，形成報告，大幅提升全區疫情排查效率。

據介紹，智能機器人在撥通電話后，會詢自動詢問受訪者關于疫情的一些情況（比如上面幾個問題），并將受訪者的語音答復記錄下來，轉化成文字錄入數據庫，平臺將對數據庫里的居民疫情信息進行分析，生成分類統計報告，快速實現轄區內居民健康信息采集與疫情摸底，并對潛在患者進行有效的教育與防護指導，做到事前預警、事中防控、事后跟蹤。

目前，百度智能外呼平臺可提供流動人員排查，本地居民排查/回訪，特定人群通知三大場景的外呼服務。

（陜西延安引入百度公司智能AI外呼系統，通過智能外呼語音機器人對市區居民進行批量式一對一電話呼叫）

在北京海淀區，百度與公司所在轄區上地街道聯手推出智能外呼平臺，在上地街道科技園社區率先使用。科技園社區面積約3.251平方公里，轄區常住人口2300多人，目前是上地地區最大的社區。科技園社區的工作人員表示，智能外呼系統一秒能直呼500個電話，在通話結束后能根據關鍵詞自行歸納成信息檔案，詳細記錄通話方離返京時間、身體健康狀況等內容，為社區摸排提供基礎數據，能有效分擔一部分工作。

（針對流動人員排查疫情管控場景的智能語音電話外呼服務）

百度智能外呼系統于1月31日起在陜西延安正式投入使用，對市區居民進行批量式一對一電話呼叫（呼叫電話95092917）。官方表示，自正式投入使用以來，共撥打了80多萬個電話，截止2月2日已外呼20萬余個電話，幫助延安市全面了解掌握疫情相關情況。

伴隨著春節后返城潮來襲，人員流動加大，針對社區居民、流動人口的健康統計工作將進入關鍵時期，百度智能外呼系統將利用AI技術持續為疫情排查工作助力。