速途網1月21日消息(報道:吳佳馨)今日,針對新型冠狀病毒肺炎的疫情,同程集團宣布啟動應急預案,推出用戶無憂疫情退改保障措施。
政策顯示,凡此前預訂了同程藝龍和同程旅游相關產品的用戶,因被確診或疑似新型冠狀病毒肺炎被機場(港口)隔離勸返,以及與其有密切接觸的同行用戶,同程藝龍和同程旅游承諾將免費為其取消相關產品(范圍覆蓋機票、酒店、火車票、門票、度假等全平臺產品),用戶損失由平臺承擔。
在同程藝龍預訂的1月21日起至1月31日武漢地區酒店的訂單,承諾為用戶無損取消,如有損失將由公司承擔。上述時間范圍內武漢以外區域的酒店,我們將第一時間為用戶協調退改,全力降低用戶損失,最終以實際協調結果為準;
國內和國際機票部門正密切關注機場、航司的最新進展,將嚴格執行航司相關政策,協助用戶完成退改;火車票部門同樣全力關注鐵路部門針對此次疫情的相關政策,隨時響應國家相關部門要求,為用戶提供必要協助;
同程藝龍方面表示,同程藝龍和同程旅游客服中心已調動全員人力,并將持續關注疫情進展,根據最新情況為用戶提供全方位服務保障。
