作為浙江寧波下面的一個(gè)縣級(jí)市，慈溪并不大。
但作為“全國(guó)小家電之都”之一，它既是電商消費(fèi)的下行密集區(qū)，又是家電物流的上行核心區(qū)，是千千萬(wàn)萬(wàn)小家電訂單的發(fā)貨源頭。
因此，在攬件上，一些強(qiáng)勁的物流企業(yè)干脆在此地建立了產(chǎn)地倉(cāng)，大家短兵相接，慈溪成為了快遞公司間白刃戰(zhàn)的第一現(xiàn)場(chǎng)。
年貨節(jié)的逼近，讓?xiě)?zhàn)場(chǎng)寸土必爭(zhēng)。
3G直奔5G
“以前每天幾單、十幾單，他們?cè)谖疫@發(fā)貨，現(xiàn)在每天幾百、上千單，還是把貨給我，說(shuō)白了，是信我這個(gè)人！”
周建浩負(fù)責(zé)天天快遞慈溪網(wǎng)點(diǎn)很多年，口中的“他們”，是他在慈溪當(dāng)?shù)氐碾娚汤峡蛻簟?/p>
他說(shuō)，那都是他的“老鐵”。不分年齡，大家都習(xí)慣叫他“浩哥”。
幾年前，當(dāng)網(wǎng)購(gòu)還沒(méi)有現(xiàn)在普及時(shí)，生意嗅覺(jué)靈敏的周建浩就知道“電商的春天”即將到來(lái)。但那時(shí)，與他有業(yè)務(wù)往來(lái)的商家，主要還只是把貨發(fā)給外地的批發(fā)商。
眼看著電商蓬勃興起，周建浩不斷建議他們，“在網(wǎng)上開(kāi)店試試。”
注冊(cè)店鋪，不會(huì)？沒(méi)關(guān)系，浩哥幫忙。
裝打印機(jī)不會(huì)？浩哥來(lái)。
很多店鋪，都在周建浩的幫助下搭建起來(lái)，成為與他的快遞業(yè)務(wù)一起成長(zhǎng)起來(lái)的“發(fā)小”，自然也成了他慈溪天天快遞多年的老客戶。
周建浩談起一位批發(fā)熱水壺的朋友，在他的幫助下轉(zhuǎn)型做電商后，生意十分紅火。2019年雙十一，發(fā)貨量上萬(wàn)，不光自己成為浩哥的老鐵，還介紹了很多新朋友。
不過(guò)，面對(duì)老鐵們的信任，周建浩喜憂參半。尤其是每年電商大促之際，他形容自己是“如臨深淵，如履薄冰”。
洶涌而來(lái)的包裹大潮，讓天天網(wǎng)點(diǎn)和系統(tǒng)都很吃緊。
周建浩說(shuō)，變化從今年3月份開(kāi)始的。
2019年3月，蘇寧物流與天天快遞基本完成全面整合。很快，周建浩就感受到了不一樣，“就像從3G時(shí)代直接沖到了5G。”
“風(fēng)平浪靜”雙十一
“今年雙十一當(dāng)晚，我們慈溪網(wǎng)點(diǎn)9米6的車，就發(fā)了21個(gè)，全部分揀完畢出港。要是往年，這樣的量，光一個(gè)慈溪就能把分撥中心搞癱瘓。但今年，風(fēng)平浪靜。”周建浩語(yǔ)氣中掩飾不住興奮。
由于是小家電之都，也是電商活躍度最高的區(qū)域之一，慈溪的快遞出港量，幾乎占到寧波大區(qū)的80%。
雙十一之前，從大區(qū)總監(jiān)到分撥經(jīng)理，都多次與慈溪網(wǎng)點(diǎn)溝通，給與特別照顧。分撥中心24小時(shí)輪班，“不管有多少貨發(fā)過(guò)來(lái)，都全部按時(shí)送出去。”
公開(kāi)資料顯示，天天快遞寧波分撥中心入駐蘇寧新的物流基地后，面積擴(kuò)大的同時(shí)，在數(shù)據(jù)智能系統(tǒng)的支撐下，運(yùn)作量至少提升了五倍。
“就算你一天來(lái)40個(gè)車，照樣能給你吃掉”，說(shuō)起新的分撥中心，周建浩意猶未盡，他對(duì)在即將到來(lái)的年貨節(jié)能大展拳腳，也充滿信心。
事實(shí)上，蘇寧物流和天天快遞融合后，蘇寧大件配送業(yè)務(wù)開(kāi)始開(kāi)放給慈溪天天，是機(jī)會(huì)也是挑戰(zhàn)。
以前網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)手的都是小件，大件家電是全新的業(yè)務(wù)模塊，規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)都得從頭學(xué)起。周建浩專程到寧波大區(qū)學(xué)習(xí)，回來(lái)后，手把手培訓(xùn)員工。蘇寧物流也派專人下到網(wǎng)點(diǎn)，駐場(chǎng)幫扶，“背后有了更加強(qiáng)大的支撐，心里更有底了。”
“小區(qū)城”里的“夜貓子”
在慈溪，有一個(gè)特殊區(qū)域，由多個(gè)小區(qū)組成，被當(dāng)?shù)厝朔Q為“小區(qū)城”。里面絕大部分業(yè)主因?yàn)榘滋旃ぷ鳎诠ぷ魅斩贾挥型砩喜拍苋〖@對(duì)當(dāng)日妥投率來(lái)說(shuō)是巨大考驗(yàn)。
我已經(jīng)這么忙了，客戶白天不在家，有什么辦法？
是小區(qū)城里，一般物流公司的心聲。
甚至連里面的住戶都覺(jué)得，雙十一嘛，慢一點(diǎn)也很正常。
但是在“小區(qū)城”住戶意料之外的是，即便回家很晚，也能在樓下看到天天快遞員。有時(shí)夜里12點(diǎn)，也能在樓下拿到當(dāng)天送達(dá)慈溪的天天快遞。
據(jù)了解，慈溪天天特別安排了該區(qū)域該時(shí)段的排班，保障每天都有快遞員專人配送。
關(guān)鍵時(shí)刻的“差別待遇”，是快遞公司間服務(wù)的巨大差距。
12月18日，蘇寧易購(gòu)宣布，已全面進(jìn)入2020年年貨節(jié)臨戰(zhàn)狀態(tài)。12月23日，將正式進(jìn)入年貨節(jié)時(shí)間，全場(chǎng)景“春節(jié)不打烊”。蘇寧物流連續(xù)8年堅(jiān)持物流不停運(yùn)，服務(wù)不漲價(jià)。
據(jù)悉，蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心“24小時(shí)送裝”服務(wù)依舊，“鄉(xiāng)村跑男”堅(jiān)守崗位，為超3萬(wàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供高品質(zhì)服務(wù)。
