中國零售市場日新月異，線上線下無限融合成為新趨勢。回顧2019，母嬰零售市場站在變革的十字路口，面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。歷經(jīng)15年發(fā)展的母嬰巨頭蘇寧紅孩子，率先進(jìn)入改革深水區(qū)，通過高端細(xì)分客群的精準(zhǔn)定位、體驗(yàn)式消費(fèi)全渠道布局的打磨和付費(fèi)會員的場景化升級服務(wù)等，構(gòu)建了領(lǐng)先行業(yè)的母嬰綜合服務(wù)體系。

品牌升級帶動服務(wù)升級

出生人口下降，二孩率上升，年輕一代育兒觀念愈加注重科學(xué)和教育功能。可以預(yù)見，未來很長一段時間內(nèi)，母嬰市場中的中高端領(lǐng)域?qū)⒊掷m(xù)擴(kuò)大，品質(zhì)化、高端化也將更符合年輕母嬰家庭消費(fèi)的變化。

2019年是蘇寧紅孩子謀變的一年。此前秉承著“媽媽安心購 放心去喜歡”的全方位母嬰孕育專家蘇寧紅孩子，打出了“趣購趣玩趣成長”的全新品牌心智，為消費(fèi)者構(gòu)建了全方位體驗(yàn)式服務(wù)。

從歷時三個月、10萬+組萌娃參與、超500萬網(wǎng)絡(luò)投票、近2億微博話題討論的大型親子成長類活動2019 KIDS WORLD 蘇寧紅孩子X新絲路少兒型秀盛典，到記錄少兒成長、關(guān)注家庭教育的教育啟發(fā)類節(jié)目《成長不煩惱》，再到全國25成同步舉辦的大型公益活動萬人孕媽音樂會等，蘇寧紅孩子用行動證明，品牌升級的首要目的就是服務(wù)升級。只有為廣大孕嬰童群體提供廣泛的舞臺和多元化場景服務(wù)，才能幫助母嬰人群提升生活質(zhì)量、情感熱度和個人能力，培養(yǎng)出優(yōu)秀、會玩、時尚、有趣的孩子。

渠道價值刺激消費(fèi)升級

隨著母嬰消費(fèi)人群變遷、用戶的消費(fèi)行為也在變遷。從尼爾森檢測到的數(shù)據(jù)來看，在中國消費(fèi)升級仍是普遍現(xiàn)象。對于母嬰零售商而言，線上擁有無限延展的空間和時間，線下則更注重體驗(yàn)，可以打造具有儀式感的服務(wù)場景。

2019年，蘇寧紅孩子突破門店限制，延伸線上銷售功能，通過渠道優(yōu)勢激發(fā)消費(fèi)升級。首家紅孩子王國雛店——蘇寧紅孩子北京慈云寺店的開業(yè)，首次揭露了其以“玩”為獲客心智，打造集娛樂、體驗(yàn)、互動、學(xué)習(xí)、生活、美食為一體的紅孩子王國概念。9月開業(yè)的首家蘇寧紅孩子3.0門店重構(gòu)線下商業(yè)模式，打造了一個解決用戶消費(fèi)需求和場景體驗(yàn)的線下高端純賣貨場景。

擁有強(qiáng)大的線上線下全渠道全場景優(yōu)勢的蘇寧紅孩子，通過豐富產(chǎn)品、擴(kuò)展銷售渠道等方式全面提升客戶的購物體驗(yàn)，為消費(fèi)者打造了集購物、娛樂、健康、教育、生活等為一體的一站式綜合服務(wù)。

Super會員成就紅孩子王國夢

母嬰行業(yè)生命周期短，獲客成本高，年年都要面臨割韭菜的尷尬境地。新用戶不會出現(xiàn)爆炸性增長時，付費(fèi)會員制成為了拯救流量危機(jī)的新可能。2019年蘇寧紅孩子把注意力放在如何更高效的留存老用戶上，充分調(diào)動了蘇寧龐大的業(yè)態(tài)優(yōu)勢和服務(wù)，將會員體系發(fā)揮到極致。

年初，蘇寧易購?fù)瞥鯯UPER VIP專屬會員特權(quán)，母嬰家庭只需辦理價值149元的Super VIP會員卡，再加150元，即最高花費(fèi)299元，就能在蘇寧紅孩子游樂不限時間、不限次數(shù)的玩上一整年。貫穿全年的紅粉會員答謝會，通過海量母嬰正品、專業(yè)的育嬰師服務(wù)和特色會員福利活動圈粉超千萬。而最新升級的蘇寧Super Family會員更是以承包一家人的衣食住行為出發(fā)點(diǎn)，融合了蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧金融、蘇寧紅孩子、蘇寧廣場等業(yè)態(tài)，共12項(xiàng)特權(quán)，發(fā)力會員場景零售，打造了完善的會員生態(tài)服務(wù)。

 挖掘品牌價值、強(qiáng)化渠道優(yōu)勢、增強(qiáng)會員粘性、發(fā)揮平臺優(yōu)勢，2019年蘇寧紅孩子謀定思辨，將服務(wù)能力與產(chǎn)業(yè)深度結(jié)合，不斷強(qiáng)化自身體驗(yàn)佳、服務(wù)好、專業(yè)化優(yōu)勢，開啟了母嬰零售新時代。