銷售圈流行這樣一句話：三流的銷售賣產品，二流的銷售賣價值，一流的銷售賣故事。
產品功能、價值對接客戶需求，客戶自然愿意買單，這不難理解。但是，客戶真的愿意為“故事”買單嗎？在缺少品牌故事的背景下，一流銷售在打單過程中又是如何構筑“故事”的？
大腦為何偏愛故事？
故事的魅力究竟有多大？最早可以追溯到原始社會，我們祖先以神話故事（女媧造人）來解釋神秘的人類起源。在5千年的歷史發展中，以文字為載體的史料、文學，卻有不少因為歷史原因或遺失或銷毀，而在民間，諸如炎帝、黃帝、蚩尤等神話故事卻能口口相傳流傳至今。
人天生愛聽故事，并非沒有科學依據。
人腦進化到今天，信息過濾與數據提煉的能力比電腦復雜得多。
當我們的感官同時接收到多方（觸覺、嗅覺、視覺、聽覺等）信息，大量的信息同時涌向大腦神經中樞，此時，各個感官中樞被同時響應，按照自己的節奏，實時將一線信息（這些我們“看”不到）匯總后傳遞給上層感覺神經元組，大腦意識以平均每秒40次的速度，匯總這些信息，并將它們整合，串成連續完整的聲色畫面（解讀），最后呈現出我們的“所見所聞”。
可以理解為，我們的所見所聞，是由我們的知識、偏好、感官，接收到的碎片信息編織而成，其實都是大腦意識的虛構！因此，與其說是我們愛聽故事，不如說大腦本身就非常擅長編織故事。以故事的形式表達品牌主張，必然是一種更易被用戶接受的溝通方式。
大佬都愛賣故事
廣告教父大衛奧格威說：“最終決定品牌市場地位的是品牌的性格，而不是產品間微不足道的差異。”
古往今來，橫貫中西，我們會發現每一個成功的品牌背后，幾乎都有一個傳奇的故事來表達品牌性格，表現品牌個性。
例如，德芙巧克力的創世故事是一段發生在20世紀初的凄美愛情：男主人公萊昂為了紀念這段愛情，苦心研制，最終支撐香醇獨特的德芙巧克力，每一塊巧克力上都被牢牢地刻上“LOVE”。此外，范哲思、香奈兒、古馳、路易威登等國外奢侈品品牌幾乎都善于塑造自家的品牌故事。
而國內，海爾在1985年砸冰箱的故事，至今為人所津津樂道。馬云以“十八羅漢”的創始人故事傳遞了阿里巴巴堅韌不拔的創始精神。與奇虎360的3Q大戰之后，騰訊遭遇前所未有的輿論攻擊，公共形象極速墜落，為重塑品牌形象，騰訊請出吳曉波為其立傳，而《騰訊傳》講的不正是馬化騰團隊開創、發展企業的故事么。
品牌故事在銷售實際跟單中有錦上添花的效果，但不要局限于品牌故事。
常言道，“銷售人員要打動客戶的心，而不是客戶的腦袋，因為，心離客戶裝錢包的口袋最近。”其中，“心”代表的就是情感因素，人是情緒化的動物，而故事的本質就在于放大用戶情緒，建立共鳴聯系。那么，銷售具體該如何講好故事？
故事成交法：動之以情
故事成交法是指通過講一個和客戶目前狀況緊密相關的故事，在客戶聽完故事后，引導客戶去思考、權衡，從而最終達成交易。
簡單來講，過去我們會直接拋出產品，用專業性很強的術語來講產品功能亮點，現在我們要做的，是換種思路，講個小故事，有人物有背景，拋出問題（這個問題應該是與客戶當前遇到的情況類似），解決問題（引出產品），核心是讓客戶按照我們的思維結構去尋找答案。
這種故事成交法在保險行業的運用非常普遍。
市場上的產品形態多元化，有無形、有形、實體、虛擬之分，對很多新手銷售而言，在沒有掌握一定的銷售技巧之前，也是要先看準了行業再入門，否則很難堅持下去。
而如果產品無形，是提供一種服務，特別是虛擬服務，客戶看不見摸不著，很難形成具體的認知，給客戶灌輸價值理念的難度較大。例如重疾、人壽等商業保險，由于服務的滯后性，可以認為是一種無形的虛擬產品，對銷售能力的考驗極大，唯有嘗試用故事打動客戶，調動起客戶的情緒。
但是很多銷售并不會講故事，一個完整的故事框架應該包含“時間、地點、人物、事情的起因、經過、結果”這6個要素，在銷售場景中的具體應用可以是：
- 目標用戶：人物；
- 場景：時間、地點；
- 碰到的問題：事情的起因，需求產生；
- 產品/功能：事情的經過，我們如何解決了問題；
- 用戶收益：事情的結果，用了我們的產品以后，如何美好。
可以看出，故事框架其實很簡單，但故事豐滿與否與銷售閱歷有直接關系，當然，如果銷售日常不重視對故事庫做歸納整理，即便做過多年銷售，也還是講不出好故事。豐富的故事素材源于生活，典型故事成交法的關鍵在于：銷售要做一個有心人，處處留心，用心收集各類故事、新聞等。只有頭腦里的材料豐富了，當遇到相應情況時，才能做到靈感一閃、信手拈來。
最后，銷售也可以借助一些工具來幫助自己做能力提升，例如XTools超兔CRM客戶管理系統，包括客戶信息的收集歸納；銷售打單全過程以時間線的形式展示在客戶視圖，方便快速復盤；還能對客戶做快速的分類搜索，可以說是非常好用的故事素材庫了。
