一年一度的暑期旅游旺季到來，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，越來越多用戶通過百度搜索旅游目的地、旅行經(jīng)驗分享、旅游預(yù)訂平臺等信息。8月13日，百度發(fā)布旅游保障升級計劃，推出四大舉措。用戶全網(wǎng)搜索旅游相關(guān)關(guān)鍵詞時，會在搜索結(jié)果中的廣告內(nèi)容出現(xiàn)藍色的盾牌型“保”字標(biāo)識。用百度APP搜索“旅游”、“自由行”等旅游相關(guān)核心高頻關(guān)鍵詞，在搜索結(jié)果頂部，有相應(yīng)的風(fēng)險提示。同時，百度還引入了第三方機構(gòu)中華人民調(diào)解委員會，當(dāng)用戶在旅游等各個領(lǐng)域遭遇糾紛時，可以幫助用戶通過線上線下聯(lián)合的方式進行維權(quán)。此外，百度還通過AI技術(shù)，對旅游廣告和自然搜索結(jié)果進行清查。

百度發(fā)布的《2019暑期旅游搜索用戶行為和行業(yè)保障報告》指出，近年來互聯(lián)網(wǎng)旅游行業(yè)迅猛發(fā)展，相伴隨的低價陷阱、高額手續(xù)費、虛假宣傳等消費安全問題收到廣泛的關(guān)注，消費保障問題已經(jīng)成為用戶在互聯(lián)網(wǎng)旅游消費中最關(guān)心的問題之一，有近三分之一的消費者不知道如何采取具體維權(quán)措施，尚需搜索如何維權(quán)/投訴。

記者從百度方了解到，為更好地保障網(wǎng)民旅游消費安全，百度推出此次計劃。用戶點擊“保”字標(biāo)識后，頁面會彈出“網(wǎng)民權(quán)益保障計劃”的入口。用戶登錄百度賬號后，搜索旅游關(guān)鍵詞，點擊廣告，如遭遇虛假、欺詐等情況，造成實際損失的，便可通過此通道向百度提供相關(guān)證據(jù)，申請保障。用百度APP搜索旅游類一些核心高頻關(guān)鍵詞時，會出現(xiàn) “選擇正規(guī)旅行社，警惕不合理低價游”的消費提示，提升用戶消費安全意識。

百度利用AI技術(shù)對搜索廣告和自然搜索結(jié)果清查。截至今年8月，百度清查1000+旅游行業(yè)賬戶，對問題賬戶進行下線處理。在自然搜索領(lǐng)域，對“港澳游”、“出境游”、“一日游”等訪問頻次較高的關(guān)鍵詞進行排查，清理167家不良旅行社結(jié)果頁面。

百度引入中華人民調(diào)解委員會作為第三方機構(gòu)，用戶可以通過線上線下結(jié)合進行維權(quán)，結(jié)果的判定也更加客觀、公正與權(quán)威，極大增強了復(fù)雜糾紛處理的效率，提升用戶的體驗。

據(jù)悉，百度于2013年推出網(wǎng)民權(quán)益計劃，近六年來該計劃多次升級,保障范圍逐年擴大，今年3月，百度針對3C維修等涉及線下服務(wù)體驗的行業(yè)，定制化升級網(wǎng)民權(quán)益保障計劃。6月，百度搜索移動端（包括百度APP及其他手機瀏覽器）搜索結(jié)果中的廣告內(nèi)容上首次出現(xiàn)“保”字標(biāo)。

北京師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院院長喻國明認為，百度過去19年承載中國網(wǎng)民最大量的搜索需求，加之近年來不斷發(fā)展的信息流業(yè)務(wù)，其具備了較強的媒體屬性。此次旅游保障升級，是基于用戶痛點的準確把握，通過引入第三方，線上線下聯(lián)合處理糾紛這樣的舉措，讓網(wǎng)民權(quán)益保障計劃的適用性和功能性得到提升，消費者權(quán)益得到切實的保障，展現(xiàn)了百度“商業(yè)向善”的精神。