2019年8月1日，一年一度的ChinaJoy在上海即將拉開帷幕，同期一場(chǎng)以“游戲運(yùn)營(yíng)”為主題的大會(huì)在黃浦江畔外灘“尚9.一滴水”開啟了其首屆元年。本次大會(huì)由上海市網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)協(xié)會(huì)與在游戲運(yùn)營(yíng)服務(wù)領(lǐng)域領(lǐng)跑的真庫(kù)網(wǎng)絡(luò)共同主辦，戰(zhàn)略合作方e游小鎮(zhèn)與菜根發(fā)展大力支持。大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)游戲行業(yè)嘉賓云集，報(bào)名與受邀參加的精英接近2000人，《2019 游戲精細(xì)運(yùn)營(yíng)白皮書》在一片期待與喝彩聲中正式發(fā)布。

　　現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)秀產(chǎn)品頒獎(jiǎng) 行業(yè)運(yùn)營(yíng)高手全領(lǐng)域精細(xì)分享

　　在此次的游戲運(yùn)營(yíng)大會(huì)上，上海游戲協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)韓帥首先致辭。隨后中國(guó)游戲運(yùn)營(yíng)大會(huì)組委會(huì)特邀韓秘書長(zhǎng)與新加坡管理大學(xué)運(yùn)營(yíng)管理學(xué)院王宇教授一同為2019年游戲行業(yè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)單位和產(chǎn)品進(jìn)行了頒獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)名單有：

　　年度優(yōu)秀IP運(yùn)營(yíng) ? 盛趣游戲 《輻射避難所online》

　　年度優(yōu)秀策略手游運(yùn)營(yíng) 游族網(wǎng)絡(luò) 《三十六計(jì)》

　　年度優(yōu)秀武俠手游運(yùn)營(yíng) 方趣網(wǎng)絡(luò) 《蜀門手游》

　　年度優(yōu)秀休閑手游運(yùn)營(yíng) 多酷游戲 《寸土必爭(zhēng)》

　　年度優(yōu)秀回合手游運(yùn)營(yíng) 愛(ài)奇藝游戲 《瘋狂原始人》

　　年度優(yōu)秀卡牌手游運(yùn)營(yíng) 掌上縱橫 《葫蘆娃》

　　年度優(yōu)秀二次元手游運(yùn)營(yíng) bilibili 《命運(yùn)-冠位指定》

　　年度優(yōu)秀魔幻手游運(yùn)營(yíng) 靠譜娛樂(lè) 《龍之怒吼》

　　年度優(yōu)秀仙俠手游運(yùn)營(yíng) 廣州零世紀(jì) 《魔劍俠緣》

　　年度優(yōu)秀微信小游戲運(yùn)營(yíng) 零境網(wǎng)絡(luò) 《消滅病毒》

　　年度優(yōu)秀海外游戲運(yùn)營(yíng) 莉莉絲 《Rise of Kingdoms》

　　年度優(yōu)秀獨(dú)立游戲運(yùn)營(yíng) 胖布丁網(wǎng)絡(luò) 《迷失島2時(shí)間的灰燼》

　　年度優(yōu)秀游戲產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng) e游小鎮(zhèn)

　　年度萬(wàn)眾期待武俠手游 暢游網(wǎng)絡(luò) 《鹿鼎記》

　　年度萬(wàn)眾期待國(guó)戰(zhàn)手游 英雄互娛 《綠色征途》

　　年度萬(wàn)眾期待動(dòng)漫手游 觸控游戲 《阿卡迪亞》

　　年度萬(wàn)眾期待競(jìng)技手游 波克科技 《墮星之城》

　　頒獎(jiǎng)結(jié)束后，作為本次游戲運(yùn)營(yíng)大會(huì)的主辦方“真庫(kù)網(wǎng)絡(luò)”創(chuàng)始人兼CEO沈建耀正式發(fā)布了《2019 游戲精細(xì)運(yùn)營(yíng)白皮書》并進(jìn)行解讀，接著此前獲獎(jiǎng)的企業(yè)嘉賓和游戲行業(yè)的運(yùn)營(yíng)高手們就“全領(lǐng)域優(yōu)秀游戲運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)”做了現(xiàn)場(chǎng)分享。分享嘉賓與主題分別為：

　　觸控游戲CEO 賈晨 《“武庚紀(jì)”IP改編游戲淺談》

　　盛趣游戲 市場(chǎng)中心總經(jīng)理 蔡均《后流量時(shí)代的精細(xì)化競(jìng)爭(zhēng)》

　　多酷游戲 副總裁 張龍 《“寸土必爭(zhēng)”運(yùn)營(yíng)分享》

　　魔京互娛 CEO 王帥《SLG產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)》

　　零境網(wǎng)絡(luò) 聯(lián)合創(chuàng)始人 柳月《“消滅病毒”微信小游戲運(yùn)營(yíng)》

　　e游小鎮(zhèn)管委會(huì) 投資促進(jìn)中心主任 徐燕《游戲產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)和分享》

　　胖布丁網(wǎng)絡(luò) CEO 郭亮 《“路上行舟”獨(dú)立游戲的分享》

　　metaps大中華區(qū)COO張曉俊《海外游戲運(yùn)營(yíng)》

　　達(dá)龍?jiān)?CEO倪海生《云游戲的運(yùn)營(yíng)分享》

　　《游戲精細(xì)運(yùn)營(yíng)白皮書》發(fā)布開啟游戲運(yùn)營(yíng)新時(shí)代

　　作為本場(chǎng)游戲運(yùn)營(yíng)大會(huì)主辦方“真庫(kù)網(wǎng)絡(luò)”重磅推出的《2019 游戲精細(xì)運(yùn)營(yíng)白皮書》，由真庫(kù)網(wǎng)絡(luò)累計(jì)管理5000組游戲區(qū)服精細(xì)化運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)匯總編撰而成（管理玩家2000萬(wàn)人/次，450萬(wàn)次用戶引導(dǎo)內(nèi)容采樣，累計(jì)生成533383份游戲服務(wù)日志），并特邀本次游戲運(yùn)營(yíng)大會(huì)的嘉賓主持資深游戲媒體人風(fēng)賊作為本書的媒體顧問(wèn)。書中所有報(bào)告數(shù)據(jù)均為游戲前臺(tái)數(shù)據(jù)與玩家相關(guān)調(diào)查結(jié)果綜合反饋整理，期待在運(yùn)營(yíng)新時(shí)代和更多的行業(yè)同仁一起交流進(jìn)步，這對(duì)游戲行業(yè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域有著跨時(shí)代的影響。

　　隨著2018年開始的版號(hào)管控，導(dǎo)致游戲行業(yè)產(chǎn)生系列巨變，2019年獲批版號(hào)游戲產(chǎn)品銳減90%， 版號(hào)總量管控直接迫使游戲運(yùn)營(yíng)從短平快進(jìn)化到長(zhǎng)線精細(xì)運(yùn)營(yíng)，然而游戲行業(yè)在運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營(yíng)人才、運(yùn)營(yíng)技術(shù)等方面長(zhǎng)期以來(lái)一直缺乏足夠投入，諸多游戲公司在行業(yè)巨變下經(jīng)歷各種陣痛。據(jù)統(tǒng)計(jì)2019年中國(guó)游戲運(yùn)營(yíng)崗位招聘需求增加了87%，運(yùn)營(yíng)人才年缺口高達(dá)17萬(wàn)人。

　　真庫(kù)網(wǎng)絡(luò)于2016年判斷游戲精細(xì)化售后運(yùn)營(yíng)是未來(lái)行業(yè)趨勢(shì)后，一直潛心致力于此細(xì)分領(lǐng)域探索，引入多名海外名校博士建立游戲數(shù)據(jù)分析實(shí)驗(yàn)室。2017年初面向市場(chǎng)推出精細(xì)區(qū)服售后運(yùn)營(yíng)服務(wù)，至今已與近百款游戲合作，有效幫助合作游戲總增加收入高達(dá)5億元以上，同時(shí)建立了完整的運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)管理SAAS系統(tǒng)，并被列為上海市高新技術(shù)企業(yè)，一舉拿下國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家科協(xié)、CCTV主辦的《創(chuàng)響中國(guó)》最具創(chuàng)新力和投資力獎(jiǎng)。隨后在2018年CHINAJOY期間舉辦游戲行業(yè)高端運(yùn)營(yíng)聚會(huì)“城堡之夜”發(fā)布《游戲售后運(yùn)營(yíng)白皮書》廣受行業(yè)好評(píng)。

　　歷經(jīng)數(shù)年發(fā)展，真庫(kù)網(wǎng)絡(luò)已成為游戲售后運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的領(lǐng)跑企業(yè)和精細(xì)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的組織者與建立者。此次借主辦2019年首屆中國(guó)游戲運(yùn)營(yíng)大會(huì)之際，由真庫(kù)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)始人兼CEO沈建耀正式推出《2019 游戲精細(xì)運(yùn)營(yíng)白皮書》 ，在游戲運(yùn)營(yíng)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解讀和限量發(fā)放，會(huì)后將授權(quán)多家游戲媒體共同線上發(fā)布。

　　結(jié)合區(qū)服引導(dǎo)經(jīng)驗(yàn) 提出精細(xì)運(yùn)營(yíng)解決方案打造開放平臺(tái)

　　真庫(kù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)合其數(shù)量高達(dá)5000組的區(qū)服引導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，提出一系列游戲精細(xì)運(yùn)營(yíng)解決方案，建議在游戲研發(fā)期就開始采用精細(xì)化測(cè)試，上線后采取深度區(qū)服運(yùn)營(yíng)的引導(dǎo)性體驗(yàn)方式，將后置的游戲客服功能前置并深入到玩家社群中，時(shí)效性、主動(dòng)性、多樣性反饋問(wèn)題并與官方攜手解決，再引導(dǎo)玩家健康游戲。

　　1、未來(lái)的游戲運(yùn)營(yíng)將不僅是游戲內(nèi)，更多的運(yùn)營(yíng)在線下。未來(lái)的游戲活動(dòng)除了PVE和PVP以外，還將會(huì)有PVX，X就是精細(xì)化區(qū)服運(yùn)營(yíng)支持。

　　2、將建立更全面的玩家信息來(lái)做個(gè)性化運(yùn)營(yíng)，數(shù)據(jù)精細(xì)跨度和時(shí)間跨度將幫助游戲企業(yè)更精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，甚至預(yù)判用戶消費(fèi)及流失風(fēng)險(xiǎn)。

　　3、真庫(kù)網(wǎng)絡(luò)致力于建立數(shù)據(jù)開放平臺(tái)，預(yù)計(jì)2019年Q4后開放做區(qū)服運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的橫向縱向?qū)Ρ葋?lái)幫助游戲廠商提高游戲運(yùn)營(yíng)效率。

　　4、建立以社群為核心的游戲精細(xì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，在此基礎(chǔ)上發(fā)展內(nèi)容制作團(tuán)隊(duì)，采用圖文、直播、短視頻等多樣式為合作區(qū)服游戲提供攻略、戰(zhàn)報(bào)、心情故事在社群中引導(dǎo)玩家。

　　游戲公司與真庫(kù)網(wǎng)絡(luò)攜手合作，在2019年第四季度上線的針對(duì)專門產(chǎn)品的精細(xì)運(yùn)營(yíng)2.0開放平臺(tái)，將可以從各種生態(tài)角度多方位細(xì)致化觀察玩家游戲行為曲線，最終實(shí)現(xiàn)游戲全面化精細(xì)運(yùn)營(yíng)。

　　總結(jié)：

　　決定游戲企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展是來(lái)自游戲的質(zhì)量、壽命、收入規(guī)模、用戶與行業(yè)美譽(yù)度。經(jīng)過(guò)這兩年的游戲行業(yè)相關(guān)版號(hào)管理政策宏觀調(diào)控，今后游戲企業(yè)推出產(chǎn)品將更為牢固樹立精品意識(shí)，聚焦聚力提高產(chǎn)品質(zhì)量，從而游戲產(chǎn)品上線將更為謹(jǐn)慎，數(shù)量將大為減少，而精品競(jìng)爭(zhēng)將更為劇烈。行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致游戲中拉人、退款、不良交易、盜號(hào)等一系列風(fēng)險(xiǎn)狀況增加明顯和大面積存在。只有做到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制，才能打造健康的游戲環(huán)境，更好提升游戲的市場(chǎng)壽命。在游戲用戶進(jìn)入初期，就通過(guò)精細(xì)化區(qū)服售后運(yùn)營(yíng)讓其了解游戲相關(guān)內(nèi)容和世界觀。怎么玩、有什么玩點(diǎn)、有什么創(chuàng)新、怎么消費(fèi)、怎么成長(zhǎng)、同伴和對(duì)手分別是誰(shuí)等等問(wèn)題，都將交由針對(duì)每一組區(qū)服的售后運(yùn)營(yíng)專員進(jìn)行專門引導(dǎo)，擺脫以往的粗放式游戲運(yùn)營(yíng)，深入到每一組區(qū)服的玩家社交鏈條中，游戲社群的存在對(duì)于游戲活躍度，在線時(shí)長(zhǎng)，收入有明顯的作用。從企業(yè)自身出發(fā)，選擇優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)服務(wù)公司，建立以社群為核心的游戲精細(xì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，從而提高游戲產(chǎn)品的用戶與行業(yè)美譽(yù)度。

　　拉動(dòng)行業(yè)共同探討并推動(dòng)實(shí)現(xiàn)游戲全面化的精細(xì)運(yùn)營(yíng)，展現(xiàn)并表彰優(yōu)秀游戲運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品，集合游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)精英的經(jīng)驗(yàn)分享和交流，從而給中國(guó)游戲產(chǎn)品帶來(lái)更多提升，就是本屆游戲運(yùn)營(yíng)大會(huì)召開的最終目的。

　　今后游戲運(yùn)營(yíng)大會(huì)組委會(huì)與真庫(kù)網(wǎng)絡(luò)將不斷探索游戲的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)道路，并持續(xù)舉辦《中國(guó)游戲運(yùn)營(yíng)大會(huì)》，發(fā)布該年度《游戲精細(xì)運(yùn)營(yíng)白皮書》與廣大同行進(jìn)行交流。從而為行業(yè)健康發(fā)展，游戲企業(yè)的精品上線之路保駕護(hù)航。關(guān)注中國(guó)游戲運(yùn)營(yíng)大會(huì)，關(guān)注真庫(kù)網(wǎng)絡(luò)，選擇“服務(wù)讓游戲更簡(jiǎn)單”，中國(guó)游戲運(yùn)營(yíng)大會(huì)將與中國(guó)優(yōu)秀游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)一路同行。

　　附錄：《游戲精細(xì)運(yùn)營(yíng)白皮書》下載二維碼