又逢一年一度6·18購物季，雖然每年總少不了“剁手”買買買，但今年的大促中，手機“以舊換新”已然成為平臺重點提出的一種新玩法。
其實，不少在校園或剛剛走出校園的青年人，出于對生活的精打細算，往往會買價格更為低廉的二手物品，同時將閑置物品變賣換錢。而手機回收行業早已存在多年，從人與人之間的二手交易、到大小回收機構的成立、如今的一部分科技圈網紅KOL也將二手回收作為流量變現的一種手段。
速途網發現，今年“以舊換新”的隊伍中，電商平臺成為了一股新的力量。以蘇寧為例，在“618”發布會上，蘇寧易購集團總裁侯恩龍高調宣布將在今年6·18期間持續發10億補貼，用于以舊換新全品類或者家電3C的以舊換新。
電商平臺高調進軍“以舊換新”市場，除了在與多品牌方密切合作的渠道優勢，以及作為電商平臺的無可比擬客流量優勢的結合外，還會為整個以舊換新市場帶來什么新氣象，備受行業的關注。
實地體驗蘇寧換機 數據粉碎保護隱私
為了弄清蘇寧“以舊換新”是假套路還是真實惠，速途網來到南京蘇寧易購線下賣場，實地觀察了手機回收的全過程。
速途網了解到，蘇寧在二手手機回收方面，主要是通過與同城幫合作的方式。早在2014年，蘇寧便與同城幫開啟合作，如今同城幫不僅是一家專業的手機與電腦回收商，同時也是蘋果中國唯一的授權二手交易的設備商。
作為專業的回收商，蘇寧回收在流程上與主流會上平臺區別不大：首先通過手機App或是賣場中的大屏幕，將二手手機基本狀態輸入其中進行估價，這一方面節約了人工估價的繁瑣，同時還能讓回收價格更加透明。當回收者認為價格合適時，便可以將手機交予蘇寧專業人士驗機，如果機器情況與申報信息無差異，則可以直接放款。
蘇寧消費電子集團售后服務中心總經理陳媛還提醒道，除了公開透明的價格外，舊手機中保存了人們日常生活中各種賬號與使用痕跡，保護用戶的隱私同樣重要。
在保護用戶隱私方面，陳媛介紹稱，同城幫早起有天使股份里有360背景，所以其中一大部分的技術專家，是做技術安全出身，并獨立開發了中國自主知識產權的隱私粉碎。在現場，速途網看到了這臺“隱私粉碎機”，數據粉碎時無需插數據線，而是是在設備上建立一個安全局域網，用戶下載一個APP，便可直接在局域網上解決，因為不讀取信息，所以沒有任何的信息可能會被中間截取或遺漏的這個環節。隱私粉碎后，蘇寧還會提供給用戶一個電子憑證，如果以后因為二手手機再出現隱私泄漏問題，蘇寧將承諾為其負責。
這份承諾，既是蘇寧回收出于自身專業的自信，同時也是為消費者的一種保障。一方面，線下現場回收，給了消費者“一手交貨一手交錢”的放心，同時在賣場多家手機門店還可以直接選購新機，一站購齊。另一方面，現場工作人員全程的服務，不僅讓溝通無障礙，同時也讓操作無難度、隱私無擔憂。
“把手機給他們（指蘇寧回收員工），他們就一步步給我操作，還幫我把數據備份到新手機，挺方便、沒啥不放心的。”現場一位正在回收手機的消費者對速途網表示。
當然，對于平臺有足夠信任，不愿跑腿去線下賣場的，蘇寧還提供了線上郵寄回收服務。在蘇寧App搜索“以舊換新”，進入入口后估值下單，然后順豐取件、上門驗機、最后收款和得到補貼（回收加價券和分享助力補貼）；如果用戶同時還選擇在蘇寧購買新機，還會額外獲得蘇寧和手機廠商聯合提供的購機補貼。
具體規則上，以今年4月推出OPPO Reno為例，原價3299元（6GB+256GB版本），除了在大促中人人可享的300元立減外，如果選擇“以舊換新”回收一款同級別二手手機，可得回收價大概1100元，還可使用80元回收加價券，此外蘇寧這次“618”特別啟動了一個分享補貼，在下購置單之后，分享邀請10位好友助力，便可獲得120元額外加價，最終可得1300元回收款。如果選擇在活動期間購置新機，還能再得500是蘇寧和品牌的聯合補貼，所以最終只用花1179元就可以買到這個機器，合計減免1800元。另外，用戶在購機同時還可以享受一個6期免息的優惠。
總的來說，蘇寧作為平臺，不僅為消費者提供了在購買時基本的推薦與下單服務，而是將自身多方連接的優勢發揮出來，為消費者整合平臺、廠商等多方優惠渠道，為以舊換新用戶真正帶來最大優惠，保持價格優勢，兌現“舊機多賣錢，新機少花錢”的口號。
針對行業痛點 拒絕灰度陽光回收
在參觀之余，速途網還有幸與蘇寧消費電子集團通訊公司副總裁張國剛、蘇寧消費電子集團售后服務中心總經理陳媛，進一步了解蘇寧6·18以舊換新玩法的初衷。
張國剛表示，透過蘇寧在零售大數據，發現現在參加以舊換新用戶有這些明顯特征：
第一從年齡看，更多是19-36歲，很年輕人的，剛走入社會和走向職業的這些人。第二個，參與的女性相對比較少，占29%，男性占71%，身份更多是在公司和企業的職員和管理人員，其中很多是大學生和剛入職的白領，相對收入并不是很高，因為要精打細算過日子，所以這種消費者是參與最多。
此外，蘇寧還發現有一些高收入人群，前期參與度并不是很高，他們主要的擔心的并不是價格，反而最關心的是服務能否令人滿意，過程是不是透明的、安全的，個人信息是不是會泄露等等。
針對兩種人群不同的需求，蘇寧也通過服務的創新予以解決。
對于理性消費者來說，購機之前總要算上一筆賬。在最為關心的價格方面，蘇寧作為平臺方，將各方多重優惠方案進行整合，提供最有競爭力的換新價格，用價格優勢提高客戶購買的意愿，既拉近了消費者與優惠的距離，真正獲得實惠；也拉近了廠商與潛在用戶的距離，真正獲得用戶。
而在消費者關心的信任方面，蘇寧則通過標準化流程，提供公平透明的交易場景。通過專業的標準化估價方式，讓價格更透明。而在信息安全方面，則通過自主專利的隱私粉碎技術，杜絕泄漏風險。
此外，蘇寧作為大平臺，通過給二手交易做背書，提升客戶信賴。從根本摒棄個人買家，或者沒有企業平臺和企業背書的小買家，交易中的灰度。另外，蘇寧還會為售出的產品（包括新品與二手）提供售后服務，增加購物保障，這也是蘇寧作為線上線下全渠道零售平臺得天獨厚的優勢。
可以說，蘇寧高調宣布進軍“以舊換新”市場，是想通過自身平臺的優勢，讓所有環節都在陽光之下。用張國剛的話說：“對那些有灰度的領域，當一個有標準的，尤其有能力的公司進入之后是一個‘降維打擊’，是具有顛覆性的。“
在蘇寧的企業價值觀中，一直在強調“服務是蘇寧唯一產品，用戶體驗是服務唯一標準”。通過服務，除了價格方面的實惠，在交易過程中與消費者締結的信任，也讓蘇寧更加受到信賴。
“以舊換新”便是今年蘇寧6·18大促中一項重要的服務產品，張國剛像素途網透露，目前蘇寧并沒有將其和銷售目標進行直接相關連，因為用戶體驗是衡量服務的唯一標準。如果用所謂更加趨利短期的目標去做，這種就容易變成更加功利性，功利性的服務肯定是做不好的。
毫無疑問，在各大電商平臺各顯神通之下，今年6·18購物節將更加精彩。但在速途網眼中，購物節的亮眼表現只是平臺曇花一現的光鮮，而更為重要的是，平臺如何優化自身服務水平，更為長期地改善行業現狀、惠及消費者，這才是對于消費者乃至整個行業更為深遠的推進。
