隨著現代化經濟建設的推進，教育對經濟發展越來越顯示出強大的推動作用和先導功效。在目前這個市場趨勢下，我們看到了尚德機構、精銳教育、21世紀教育以及英語流利在紐交所上市；但同時，我們也注意到了在線教育持續被爆出的問題，有教未來因虧損嚴重宣布破產、猿輔導關閉在線一對一業務、DaDa完成2.55億美元D輪融資后稱“不想報這個事情”，2018年已經上市的尚德機構，面臨更加尷尬的年虧9億、“虧損率大幅縮小”和“霸王條款、退款難”的兩種唱調。

高成本獲客&舉債擴張 本應是用心做教育的機構，營銷卻玩的特別6

在線教育對用戶來說真正的價值在于是否有優質的教育服務，而行業現狀卻是“先干上一票再說”。有網友說：“我身邊一堆買水果開奶茶店開酒吧的朋友，都在投錢做培訓機構。兩個月前，我以前的同時關掉了他的房產中介，開了個培訓班，現在名片上的頭銜是XX教輔學校校長。”

利益確實推動了行業的野蠻生長，“獲客盈利”變成了比“教育”本身更重要的事情。公開資料顯示，尚德機構銷售人員數量是教師團隊的6倍，在2016年年底和2017年年底，尚德機構的銷售營銷人員分別有2359人、7254人，人數增幅達到了67%。許多人對尚德機構最深的印象，也就是這家公司瘋狂的營銷策略。

尚德機構投入大量資金和技術資源，降低學員的嘗試成本，“推出這個舉措（免費試聽課）無異于比過去多了許多成本投入，這不是一般的教育公司所能夠承擔的“，學生人數的增加確實促進了收入增加，但高額的營業費用也隨之而來，其中包括開品牌和營銷活動。尚德機構在2017年全年的營銷費用超過13.5億元，占總運營費用的78.2%。

在不斷擴張的利好形勢下，尚德機構不得不面對的是這樣一組財報數據，2018年Q4凈虧損為人民幣1.837億元(合2671萬美元)。尚德機構CEO劉通博在財報中表示“公司推出了人工智能驅動的個性化學習計劃，并擴寬了本科、研究生課程的品類。”更像是為品牌“挽尊”。

被央視財經點名 霸王條款退費難的尚德機構準備“干完一票就跑”？

在營銷方面的投入和在教育方面的投入比重不均衡問題，使尚德機構面臨眼中的客訴問題。據不完全統計，近五年內尚德機構被央視等知名媒體曝光的次數不下十次，均集中在虛假宣傳、退費難等問題。2018年9月，尚德機構還因虛假宣傳，被北京工商部門罰款90萬元。

在消費投訴平臺21CN聚投訴上，尚德機構在2018年全年收到2441起投訴，平均每天6、7起投訴的速度，也讓它排在投訴量年度排行榜的第22位。

近日尚德機構再次被推上風口浪尖，被央視財經曝光其“霸王條款”，近萬元網課承諾無條件退款，后續卻出現退款難的問題。四川省成都市消費者喬陽在退款中就遇到了這樣的問題“要扣除我25%的注冊費，可不是說的15天內無條件全額退款嗎？”。

央視財經對于尚德機構的報道中提到，消費者不僅面臨著退款難，還面臨著“被貸款”的問題。機構前期與消費者對接的時候，并不會主動告訴消費者分期付款的方式是通過貸款來完成，而是直接幫其辦理貸款。一旦消費者想要申請退款、終止貸款的時候，就要面臨貸款停不掉、被迫還款的問題，如果不能及時還款個人征信還將受到嚴重影響。

在線教育在經過“技術+資本”的野蠻生長，以及“營銷”的套路后，最終還是要回歸到教育的本質，并且更加重視行業價值的增長。尚德機構未來要走的路，或許更應該是提高受教育者的滿意度和信賴感，打造出良好的信譽和品牌，進一步培養用戶的習慣，擴大市場需求，使品牌才能進入良性的發展階段。