4月20日,Soul發表聲明,稱積極響應《網絡安全法》,完善內容監管機制,打造綠色社交環境,對灰色內容絕不姑息,并高度重視,進行了內部核查。
以下為Soul App回應全文:
Soul App從成立伊始就秉承與用戶共建和諧綠色社交場景的理念,并在2017年我國頒布《網絡安全法》起積極響應政策號召,完善內容監管機制,對灰色內容絕不姑息;且soul一直秉持向社會傳遞溫暖、善意、真實、干凈的產品價值觀。針對該報道,我們高度重視,進行了內部核查。以下為詳細說明:
第一, 灰色內容0容忍,長期保持15分鐘內舉報處理完成機制
文章中提到的被舉報帖子 “想養個蘿莉,一個月愿意給一萬生活費”,經Soul查實,該條帖子于4月9號14:47發布,15:01被舉報,15:11刪除。同時發帖用戶已被嚴肅處理,軟件內的發帖功能與私聊功能均被禁止。
Soul在成長的過程中離不開用戶產出內容的滋養,但在優質內容百花齊放的同時,也有小部分用戶蔑視社區規則,或多或少地發布過灰色信息,侵犯了其他用戶的使用體驗。隨著用戶體量的上漲,我們積極地擴充內容審核團隊,力爭高效、精準、有力地處理所有危害用戶心理健康和使用體驗的內容,并對違規用戶作出相應懲罰。對于私聊/內容的舉報,Soul承諾長期保持并執行15分鐘內處理完成的機制。
第二, 暫時關閉匿名小助手功能
Soul App啟用“匿名小助手”的初衷是希望用戶能通過匿名的形式抒發己見,Soul App官方運營明令禁止色情、政治、廣告等相關信息的發布。
在匿名小助手的內容審核方面,Soul團隊已經制定了一套完整的流程。首先通過系統違禁詞進行初步的過濾,其次,針對匿名小助手,系統有專門的算法對違規內容進行屏蔽。系統審核之后,匿名小助手內容會進入人工審核階段。除此之外,通過用戶的舉報,經查實確有色情騷擾行為的用戶,Soul將會直接封禁該用戶的發帖以及私聊使用權限,嚴重者將被直接封號。
雖然審核機制不斷加強,但為了營造更好的社交環境,Soul決定暫時關閉匿名小助手功能。
第三, Soul配備完善的語音匹配監管機制
Soul一直以來是一個多元化的線上社交平臺,并非是單一的語音社交軟件。
Soul成立的愿景是讓每一位來到Soul的用戶都不再孤獨。隨著對產品不斷的思考和迭代,我們誠摯地希望用戶能不局限于文字的交流,擁有更真實、更生動的線上社交體驗,鑒于此,語音匹配油然而生。Soul團隊深知在線連麥場景下可能出現的灰色內容,所以,我們對于語音匹配功能的監管和舉報審核也最為嚴格。
用戶在連麥場景中可以隨時選擇終止通話,隨后轉入當次連麥的反饋頁;醒目的“舉報”按鈕能幫助用戶在第一時間對輸出灰色內容的用戶進行檢舉。所有語音匹配后的舉報條目都將進行優先審核,并通過多維度的“機器+人工”審核機制對違規用戶作出嚴厲處罰。違反者輕則被禁止發帖和私聊,嚴重者將被封號處理。
第四, Soul將進一步完善平臺準入機制
報道中提及的Soul在蘋果App Store的年齡限制為“9+”,在安卓市場則無明確的年齡限制。根據APP STORE的相關條例,應用的年齡分級由蘋果官方審核后判定。我們將積極主動地與蘋果APP STORE和安卓市場進行溝通,上調年齡限制,并配合智能手機的“家長控制”功能,嚴格把守平臺準入機制。
一直以來,Soul希望用戶可以真誠的用靈魂去溝通,成為用戶的精神家園。Soul也積極響應互聯網安全相關政策,我們對于小部分居心叵測、侵犯體驗的用戶絕不姑息。非常感謝社會各界對Soul的關心和指正,我們充分認識到身上肩負的重要社會責任。我們會以此為契機,繼續努力,不斷完善機制,從根源解決灰色信息的輸出和擴散,為所有用戶打造一片綠色、安全、放心的社交環境。