速途網12月19日消息(報道：陳加樂)今天，中國消費者協會在北京正式發布《重點服務領域部分企業服務熱線體驗式調查報告》，該調查報告選擇與消費者日常生活關系較為密切的8個行業(分別是銀行、保險、證券、電信、快遞、交通、互聯網出行、能源)47個企業服務熱線，在23個城市組織開展了體驗式調查活動，最終獲得4,301個體驗樣本。

圖片來自中國消費者協會官網

　　據了解，本次體驗式調查活動包含兩部分內容主要是工作人員模仿消費者進行撥打服務熱線，并針對設計的環節體驗打分，此次企業服務熱線體驗式調查報告結果以總得分形式呈現。在所有體驗的服務熱線中，國家電網、華泰證券、中行、中信銀行、攜程、郵儲銀行、招商銀行、中國移動的評價表現較好在85分以上，ofo、廣發證券、申通快遞評價較低，低于70分。

　　在最后，中國消費者協會給予企業的建議：一是強化熱線客服人員的專業能力，完善7×24小時自助查詢功能。希望相關服務企業加強智能語音系統建設，加強對熱線客服人員的業務培訓，抓緊完善7×24小時自助語音查詢功能，更高效、便捷的滿足消費者的查詢需求，改善消費者的服務體驗。二是繼續拓展服務渠道，提高消費者業務咨詢與辦理效率。