未成年人和游戲之間，似乎總能產(chǎn)生聊不完的故事。自2015年開始，中國游戲產(chǎn)業(yè)規(guī)模就躍居為全球第一，伴隨產(chǎn)業(yè)發(fā)展而來的社會問題尤其是未成年人游戲，近年來在國內(nèi)也開始醞釀升溫。
如何借助于技術(shù)手段去管理，加之通過探索“功能游戲”去實(shí)現(xiàn)內(nèi)容轉(zhuǎn)型，已經(jīng)成為各種產(chǎn)業(yè)會議的核心主題，也成為了許多公司內(nèi)部的重要議題。近年來，我們陸陸續(xù)續(xù)看到一些國內(nèi)游戲廠商做出了不少努力。比如前不久，剛在烏鎮(zhèn)邀請最強(qiáng)大腦Dr.魏分享了科學(xué)界如何研究游戲的網(wǎng)易，在這方面便已有多年的積累。
作為國內(nèi)最早重視這個問題的企業(yè)之一，據(jù)媒體報道，網(wǎng)易游戲已完善從游戲時間管理到消費(fèi)管理的各項(xiàng)機(jī)制，建立起家長聯(lián)動、技術(shù)輔助與內(nèi)容升級的體系，同時在此之上也從未停止優(yōu)化與試錯——小到不斷根據(jù)家長的反饋，修改內(nèi)部的運(yùn)營流程，大到從技術(shù)層面升級迭代保護(hù)平臺，優(yōu)化未成年人保護(hù)的技術(shù)體系。
越來越多的廠商開始行動。值得肯定的同時，我們也想知道，未成年人游戲保護(hù)的問題，應(yīng)該有怎樣可行、可持續(xù)的行業(yè)執(zhí)行方案?
他山之石
過去一年業(yè)界達(dá)成的相對共識是，未成年人保護(hù)必須靠各方共同協(xié)作以及多維度舉措并行。單一的制度或舉措，實(shí)際上無一例外，都會有漏洞。
拿美國的分級制度來說，該制度會根據(jù)暴力、血腥、成人元素，對游戲進(jìn)行分級，希望通過玩家與商家的自律，去避免青少年玩到不符合自身年齡段的游戲。可一旦玩家與商家沒有自律，這一制度便形同虛設(shè)。
今年有外媒報道，因總統(tǒng)特朗普對暴力游戲的指責(zé)，美國部分小學(xué)發(fā)起過抵制暴力游戲的運(yùn)動，讓小學(xué)生們集體掰盤。人們一看新聞，小學(xué)生們紛紛拿出各種游戲光盤一一掰斷……問題在于，如果分級制度完美無瑕執(zhí)行到位，這些不適齡的群體怎會擁有這些充滿暴力元素的游戲?
透過一些國外的例子，我們可以大概得出一個結(jié)論：未成年人保護(hù)沒法一刀切，在政策之外更需要各方的聯(lián)動與執(zhí)行力，而這依靠的應(yīng)當(dāng)是一套更全面、更細(xì)化的解決方案，而且這套方案理應(yīng)是不斷優(yōu)化和升級的。更重要的是，在政策和監(jiān)管之上，也離不開家庭、游戲企業(yè)自身的自律和努力。
網(wǎng)易等國內(nèi)游戲大廠做了什么?
那么，應(yīng)該如何避免這種“一刀切”的情況呢?
首先，必須明確，對未成年人游戲進(jìn)行保護(hù)，企業(yè)必須加強(qiáng)和家長之間的聯(lián)系，采用技術(shù)手段和人性化服務(wù)并舉的模式，才有可能做到具體問題具體分析。
根據(jù)中國兒童少年基金會2018年10月發(fā)布的《新時代兒童及家庭網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)調(diào)研報告》顯示，超過95%的兒童使用互聯(lián)網(wǎng)的場所是家里，這一比重遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過學(xué)校、公共場所、網(wǎng)吧等地。
這也說明了，要做好未成年人游戲的守護(hù)，企業(yè)與家長加強(qiáng)聯(lián)系與聯(lián)動是非常重要的前提。而目前，許多企業(yè)在解決未成年人保護(hù)問題中，也將家長這一角色納入到了體系中。比如網(wǎng)易在實(shí)踐中，就努力兼顧了二者的協(xié)作——從技術(shù)和管理層面，為家長打造專門的保護(hù)工具，研發(fā)時長監(jiān)控、限制時間、封停帳號、金額限制與提醒等管理功能，并通過不斷的優(yōu)化升級，讓家長實(shí)現(xiàn)更為靈活有效的管理。
在國內(nèi)，網(wǎng)易游戲是第一批上線“家長監(jiān)護(hù)工程”的企業(yè)之一，并一直在旗下產(chǎn)品官網(wǎng)首頁設(shè)置家長監(jiān)護(hù)工程的入口，引導(dǎo)家長借助這一系統(tǒng)進(jìn)行孩子的游戲管理。
針對未成年人游戲保護(hù)，網(wǎng)易配備了專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，設(shè)置了專線咨詢電話。在家長監(jiān)護(hù)工程中，網(wǎng)易在確認(rèn)監(jiān)護(hù)人的身份和游戲信息后，可以為家長提供包括監(jiān)控和限制每天或每周玩游戲的時間長度、限制玩游戲的時間段、統(tǒng)計游戲在線時間情況、或封停游戲賬號直到小孩成年等服務(wù)。
不難看出，這就是一個典型的技術(shù)和溝通雙管齊下的方案。而這并非網(wǎng)易的全部舉措。早在十多年前，網(wǎng)易就是最早在未成年人游戲保護(hù)上做出行動的企業(yè)之一。
2005年，防沉迷系統(tǒng)首次在國內(nèi)推行測試——不久以后，它開始在當(dāng)時市場上最活躍的十一款網(wǎng)絡(luò)游戲中試運(yùn)行。網(wǎng)易游戲就是當(dāng)時最早做出行動的廠商之一，而其旗下產(chǎn)品《大話西游2》和《夢幻西游》電腦版，正是最早嚴(yán)格部署青少年防沉迷系統(tǒng)的兩款網(wǎng)絡(luò)游戲，至今網(wǎng)易的全線端游產(chǎn)品仍嚴(yán)格執(zhí)行著防沉迷機(jī)制。
在這個系統(tǒng)中，經(jīng)認(rèn)證為未成年人的用戶，游戲累計3小時以內(nèi)為“健康”時間，3小時-5小時為“疲勞”時間，超過5小時為“不健康”時間。根據(jù)不同的游戲時長，網(wǎng)易會對未成年用戶進(jìn)行頻次不同的警示推送(正常每1小時警示一次，“疲勞”每30分鐘警示一次，“不健康”每15分鐘警示一次)，以及對收益進(jìn)行梯度降低(“疲勞”收益減50%，“不健康”收益降為0)，直至降為零。
除了對游戲時長的管理，未成年人游戲消費(fèi)問題，也是各界最為關(guān)心的話題之一。而對此，網(wǎng)易也設(shè)置了雙重防護(hù)。比如在充值前，玩家必須進(jìn)行帳號“實(shí)名登記”。對于未實(shí)名注冊的用戶，將無法進(jìn)行游戲充值和消費(fèi)。此外，網(wǎng)易對每次充值的金額都進(jìn)行了限制，并在相關(guān)充值頁面標(biāo)注了“適度理性消費(fèi)”提示。除此之外，未來網(wǎng)易還將探索技術(shù)手段的升級，研究對認(rèn)證用戶的年齡進(jìn)行篩選，從而匹配不同的消費(fèi)權(quán)限。
這套因時制宜的方案，與未成年人保護(hù)平臺實(shí)際上是相輔相成的，共同構(gòu)建起了貫穿事前事后的完善保護(hù)機(jī)制。
解決方案之外更需立體配合
《新時代兒童及家庭網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)調(diào)研報告》顯示，國內(nèi)用戶的首次觸網(wǎng)年齡在不斷降低;另一個現(xiàn)實(shí)情況是，互聯(lián)網(wǎng)工具已全面融合進(jìn)兒童的娛樂、生活、學(xué)習(xí)之中。
隨著“觸網(wǎng)”年齡的下沉，要回歸徹底“不插電”的線下生活，已然是一個不太可行的選項(xiàng)。而對于數(shù)娛生活中其中一個重要部分——游戲也是亦然。因而，除了在防范機(jī)制上進(jìn)行進(jìn)一步強(qiáng)化與升級，加強(qiáng)監(jiān)管與保護(hù)之外，如何從內(nèi)容源頭同時探索升級，開發(fā)更多適合未成年人的內(nèi)容，也是解決這一問題的硬幣B面。
比如今年3月，《人民日報》就曾發(fā)文稱中國需要“培育游戲的文化內(nèi)涵”，既要外建防火墻，又要在文化供給上多下功夫，讓游戲真正成為喜聞樂見的娛樂方式，為人們提供正能量的文化指引。而《光明日報》去年7月也曾評論稱，“網(wǎng)絡(luò)游戲好玩更要有擔(dān)當(dāng)”。
在強(qiáng)化防火墻之外，從內(nèi)容上多下功夫，推出更多寓教于樂、具有文化擔(dān)當(dāng)與教育價值的游戲，也是游戲產(chǎn)業(yè)正在發(fā)生的轉(zhuǎn)型。以網(wǎng)易為例，其代理的《我的世界》中國版，在國際上其實(shí)是作為教育類游戲典范的。現(xiàn)在全球各地，其實(shí)也已經(jīng)有不少教育工作者借助游戲來進(jìn)行趣味教學(xué)的探索。今年網(wǎng)易引進(jìn)的另一款教育類功能游戲《極客戰(zhàn)記》(美國CodeCombat)，也要求玩家通過編程來實(shí)現(xiàn)游戲闖關(guān)。
我們可以看到，未成年人游戲問題的解決，是在防范機(jī)制的不斷完善、家長與企業(yè)聯(lián)動方式的優(yōu)化、以及內(nèi)容的轉(zhuǎn)型中積累與升級的，而這種積累也是不斷改進(jìn)的，它根據(jù)具體的用戶事例、具體的產(chǎn)品、具體的技術(shù)、具體的應(yīng)用情景在持續(xù)更新。這是在未成年人保護(hù)這一課題下，游戲企業(yè)們所應(yīng)堅持的長期投入。
