速途網11月11日消息（報道/路途） 11月11日，京東公布了整個促銷季各品類截至10日的銷售戰(zhàn)報，京東集團高級副總裁、大快消事業(yè)群總裁王笑松對快消品、生鮮品類的銷售情況反映出的消費趨勢變化做了解讀。王笑松認為，從今年11.11的情況看，高質量消費是最大特點。

11.11期間，無論是進口快消品、大品牌和高端品牌、價格相對較高的新奇特商品銷售的火爆，還是拼購中的大品牌、高價值產品銷售增幅明顯，還是85后年輕用戶消費更注重品質，這一切都說明高質量消費是一大特點。

據京東大快消11月1日到10日數據顯示，進口飲料銷售額是去年同期的600%，泰國海產生鮮銷售額是去年同期的700%，全球購洗護美容銷售額是去年同期的500%，進口商品受到明顯偏愛。

此外，銷售火爆、高質量消費的特點，不僅體現在線上，也體現在了京東無界零售戰(zhàn)略覆蓋的各類線上線下融合的渠道。新通路旗下的一站式采購平臺——京東掌柜寶，11月1至11日累計銷售額約是2017年同期的1100%，多個品類同比火箭式增長。

無界零售新物種7FRESH也通過如刷臉支付等新興技術的支持、京東自有優(yōu)質供應鏈的保證、精準預測和智能數據協(xié)同的驅動，打破線上線下的邊界，重構了傳統(tǒng)的生鮮類消費場景。

消費者購買產品已經不局限于產品價格一個因素了，對商品品質和服務更加看重。為此，王笑松在會上透露，京東大快消今年在“質控”和“售后”上重點發(fā)力，不僅保障品質提升，更升級了客戶服務，用戶體驗的升級，也對11.11期間拉動消費、促進高質量消費發(fā)揮了重要作用。

在品質管控方面，京東大快消事業(yè)群在今年搭建了“全面質量管理體系”，全面升級“地獄洗禮計劃”，并實現了區(qū)塊鏈防偽溯源。而在客戶服務上，針對售前、售中、售后的全流程，打造了神燈客服2.0、魔鬼訓練營、消費指導專家、差異化服務等。今年京東全球推出的35項“安心購”舉措受到了消費者的喜愛，京東美妝”售后十項全能”舉措，也憑借30秒響應、11秒退款成為行業(yè)標桿。

 “我們希望通過這些舉措的實施全面提升用戶體驗，打造品質信賴感NO.1、電商服務NO.1，讓消費者不僅在11.11這樣的購物節(jié)，更能隨時隨地的享受好物、好服務。” 王笑松說。