10月16日，蘇寧物流宣布全面升級(jí)精準(zhǔn)配送產(chǎn)品“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”,升級(jí)內(nèi)容包括擴(kuò)大服務(wù)范圍、打造服務(wù)標(biāo)桿、升級(jí)服務(wù)速度、拓展服務(wù)品類(lèi)四大方面。升級(jí)后的“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”將覆蓋至全國(guó)100座城市、打造28個(gè)標(biāo)桿城市并下沉至區(qū)縣、“大件準(zhǔn)時(shí)達(dá)”和“準(zhǔn)時(shí)取”也將服務(wù)全國(guó)更多的消費(fèi)者，快遞迎來(lái)精準(zhǔn)配送的普惠時(shí)代。在即將到來(lái)的雙十一，剁手黨們可以盡情地買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)了。
升級(jí)一：擴(kuò)大服務(wù)范圍，覆蓋全國(guó)100城
“我希望快遞快速送達(dá)，但更希望送達(dá)時(shí)間更加準(zhǔn)確，最好能夠與我的作息規(guī)律保持一致。”遼寧盤(pán)錦的趙琳琳在市區(qū)上班，家住在郊區(qū)，每天早出晚歸，小區(qū)也沒(méi)有合適的代收點(diǎn)，收快遞、等快遞一度成為她最頭疼的事情。“有了‘準(zhǔn)時(shí)達(dá)’，蘇寧火箭哥就成為我的‘專(zhuān)屬’快遞員了，可以讓他精準(zhǔn)投遞了。”
(蘇寧準(zhǔn)時(shí)達(dá)覆蓋全國(guó)100城)
像趙琳琳這樣享受蘇寧物流“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”服務(wù)的用戶，全國(guó)已達(dá)數(shù)百萬(wàn)。去年8月，蘇寧物流率先在北京、上海、廣州、南京等八大城市推出“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”服務(wù)。今年618期間，“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”已擴(kuò)大至全國(guó)64城。
雙十一即將來(lái)臨，蘇寧物流將“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”的服務(wù)范圍擴(kuò)大至全國(guó)100城，用戶可享受全天6個(gè)時(shí)間段，任選一周內(nèi)2小時(shí)時(shí)間段收貨。值得注意的是，此次升級(jí)將進(jìn)一步向三四線城市延伸，銀川、盤(pán)錦、包頭、平頂山、連云港等城市目前都已經(jīng)開(kāi)通準(zhǔn)時(shí)達(dá)服務(wù)。
升級(jí)二：打造服務(wù)標(biāo)桿，渠道下沉近千個(gè)區(qū)縣
在進(jìn)一步擴(kuò)大“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”城市規(guī)模的同時(shí)，蘇寧物流還宣布將在全國(guó)打造出28個(gè)“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”標(biāo)桿城市，全力提升城市內(nèi)的覆蓋面，邁向全區(qū)域用戶準(zhǔn)時(shí)收貨。
按照計(jì)劃，10月15日起，蘇寧物流將在全國(guó)近1000個(gè)區(qū)縣開(kāi)通“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”。以杭州為例，隨著康橋鎮(zhèn)、筧橋鎮(zhèn)、下沙高教園區(qū)等地區(qū)的開(kāi)通，杭州超過(guò)80%的區(qū)域完成“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”開(kāi)通。到2019年6月，北京、上海、廣州、沈陽(yáng)、成都、武漢、西安、杭州、深圳、重慶、鄭州、濟(jì)南等28個(gè)城市全區(qū)域用戶都將享受到準(zhǔn)時(shí)達(dá)服務(wù)。
隨著渠道的下沉，“收貨不僅要快更要準(zhǔn)”將融入到更多消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣中，更成為蘇寧物流的服務(wù)準(zhǔn)則，它與蘇寧物流極速配送的“分鐘級(jí)”配送能力形成有效互補(bǔ)，為用戶提供極致、高效的配送服務(wù)。
升級(jí)三：提升服務(wù)速度，當(dāng)日達(dá)、準(zhǔn)時(shí)達(dá)打出組合拳
眾所周知，“當(dāng)日達(dá)”已是當(dāng)下電商物流的標(biāo)配。目前，全國(guó)60座城市的用戶可以享受蘇寧上午買(mǎi)、下午到“當(dāng)日達(dá)”服務(wù)。今年“818”期間，蘇寧物流“當(dāng)日達(dá)”服務(wù)表現(xiàn)驚艷，完成率達(dá)到96.5%，其中發(fā)貨完成率更是達(dá)到了99.8%。
(用戶上午購(gòu)物，可選擇精準(zhǔn)下午收貨時(shí)間段)
“當(dāng)日達(dá)+準(zhǔn)時(shí)達(dá)”將會(huì)迸發(fā)出什么樣的火花?此輪升級(jí)，蘇寧物流用二者打出一套組合拳，上線“當(dāng)日準(zhǔn)時(shí)達(dá)”，發(fā)揮出1+1>2的效果，讓收貨又快又精準(zhǔn)。“當(dāng)日準(zhǔn)時(shí)達(dá)”將在全國(guó)60個(gè)城市升級(jí)，上午11點(diǎn)前下單，可以選擇下午收貨時(shí)間段，晚上11點(diǎn)前下單，可以選擇第二天上午收貨時(shí)間段。
服務(wù)不斷升級(jí)的背后，得益于蘇寧在智慧物流方面的長(zhǎng)期耕耘。從倉(cāng)庫(kù)揀選AGV機(jī)器人，到最后一公里配送的無(wú)人機(jī)和無(wú)人小車(chē)，蘇寧物流在智能和技術(shù)的持續(xù)投入都已領(lǐng)先同行。
同時(shí)，依托蘇寧強(qiáng)大的分布式倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和豐富的末端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，蘇寧物流可以通過(guò)后臺(tái)IT系統(tǒng)為每個(gè)訂單包裹進(jìn)行“時(shí)間規(guī)劃”，從倉(cāng)庫(kù)到末端快遞點(diǎn)的傳遞完全按照“時(shí)間表”運(yùn)行，快遞員則會(huì)根據(jù)系統(tǒng)提示時(shí)間規(guī)劃配送路線并完成精準(zhǔn)配送。
升級(jí)四：拓展服務(wù)品類(lèi)，大件和退換貨也能準(zhǔn)時(shí)達(dá)
除了升級(jí)服務(wù)范圍和服務(wù)速度，蘇寧物流此次升級(jí)“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”還將繼續(xù)拓展大件和退換貨兩大服務(wù)品類(lèi)。
在10月11日蘇寧易購(gòu)雙十一動(dòng)員大會(huì)上，蘇寧物流常務(wù)副總裁姚凱表示，蘇寧三到六級(jí)市場(chǎng)大件物流訂單有望迎來(lái)井噴。為應(yīng)對(duì)雙十一流量高峰，蘇寧物流為大件商品開(kāi)辟了“特殊通道”——前行倉(cāng)。前行倉(cāng)可以減輕主倉(cāng)的壓力，提前對(duì)商品銷(xiāo)量及購(gòu)買(mǎi)人群進(jìn)行預(yù)測(cè)，科學(xué)備貨，保障雙“雙11”期間用戶體驗(yàn)不打折。
蘇寧物流方面介紹，依靠蘇寧遍布全國(guó)的8000家智慧門(mén)店，“大件準(zhǔn)時(shí)達(dá)”服務(wù)已覆蓋全國(guó)173個(gè)城市。南充、遂寧、南平、清遠(yuǎn)、遵義、大慶等三四線城市都能實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)達(dá)服務(wù)，鄂爾多斯市、瓊海市、自貢、昌吉、烏魯木齊、阿拉善盟等相對(duì)偏遠(yuǎn)的城市用戶也能享受到這項(xiàng)服務(wù)。
此外，針對(duì)用戶退換貨，蘇寧物流今年9月份上線了新服務(wù)“準(zhǔn)時(shí)取”，服務(wù)范圍與“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”同步。隨著“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”的全面升級(jí)，“準(zhǔn)時(shí)取”也正在同步實(shí)現(xiàn)百城服務(wù)覆蓋。
