手機(jī)售后服務(wù)市場(chǎng)主要涉及手機(jī)出售之后的回收、維修、二手交易等領(lǐng)域，手機(jī)售后服務(wù)行業(yè)的發(fā)展和智能手機(jī)用戶數(shù)量以及智能手機(jī)的出貨量呈正相關(guān)性，智能手機(jī)的普及和互聯(lián)網(wǎng)的滲透，給中國(guó)手機(jī)售后服務(wù)行業(yè)創(chuàng)造了巨大的發(fā)展機(jī)會(huì)。

　　據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)表明，2017年中國(guó)智能手機(jī)出貨量為4.9億部，2017年中國(guó)手機(jī)售后服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模為270億元，在2018年有望達(dá)到290億元。此外，手機(jī)市場(chǎng)逐步從增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)化為存量市場(chǎng)，這也給手機(jī)售后服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展提供了契機(jī)。

　　速途研究院分析師通過(guò)對(duì)2018上半年手機(jī)售后服務(wù)行業(yè)公開數(shù)據(jù)的收集整理，配合用戶調(diào)研，分析討論中國(guó)手機(jī)售后服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

　　中國(guó)智能手機(jī)出貨量

　　根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)智能手機(jī)出貨量在2014年為4.2億部，到2017年增長(zhǎng)到接近5億部，2018上半年出貨量為2億部。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，如今中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)增長(zhǎng)面臨瓶頸，2018年2月，國(guó)內(nèi)出貨量同比下降38.7%，到5月才開始止跌，同比增長(zhǎng)1.2%。出貨量增長(zhǎng)率的下跌趨勢(shì)，說(shuō)明我國(guó)手機(jī)行業(yè)逐漸從增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)變到存量市場(chǎng)。

　　中國(guó)手機(jī)用戶換機(jī)頻率高

　　調(diào)研結(jié)果顯示，一年換一次手機(jī)的用戶占比為20%，兩年換一次手機(jī)的用戶占比為36%，三年及以上換手機(jī)的用戶占比只有24%，換機(jī)是用戶的高頻行為。

　　智能手機(jī)的普及率逐漸提高，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)表明：8%-10%的手機(jī)會(huì)在購(gòu)機(jī)一年內(nèi)發(fā)生故障，再加上手機(jī)市場(chǎng)逐步轉(zhuǎn)化為存量市場(chǎng)，因此消費(fèi)者對(duì)手機(jī)售后服務(wù)的需求也在不斷增加，此外，高頻率的換機(jī)行為使得手機(jī)回收等手機(jī)售后服務(wù)需求劇增。

　　目前消費(fèi)者對(duì)手機(jī)售后服務(wù)行業(yè)的認(rèn)知度不高，且手機(jī)售后服務(wù)行業(yè)存在的問(wèn)題使得不少消費(fèi)者望而卻步，但是隨著市場(chǎng)需求的不斷增加，行業(yè)發(fā)展問(wèn)題的解決以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的建立，中國(guó)手機(jī)售后服務(wù)行業(yè)有著巨大的發(fā)展前景。

　　手機(jī)售后服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)入發(fā)展新階段

　　根據(jù)中國(guó)手機(jī)售后服務(wù)行業(yè)發(fā)展階段圖顯示，中國(guó)手機(jī)售后服務(wù)市場(chǎng)主要?dú)v經(jīng)了四個(gè)階段。在手機(jī)產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期，手機(jī)售后服務(wù)主要是由手機(jī)廠商獨(dú)立實(shí)施，這個(gè)階段只能滿足用戶基本的售后需求。

　　隨著手機(jī)行業(yè)的發(fā)展，手機(jī)售后服務(wù)質(zhì)量開始影響品牌的口碑，廠商越來(lái)越重視手機(jī)售后服務(wù)，但是為了減少成本，逐漸將手機(jī)售后服務(wù)外包。在互聯(lián)網(wǎng)+的影響下，更多專業(yè)的手機(jī)售后服務(wù)平臺(tái)出現(xiàn)，打破了廠商手機(jī)售后服務(wù)的壟斷，手機(jī)售后服務(wù)行業(yè)開始快速發(fā)展。

　　手機(jī)售后服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)上升

　　根據(jù)中國(guó)手機(jī)售后服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模顯示，2014年其市場(chǎng)規(guī)模為187億元，到2017年就已達(dá)到271億元，預(yù)計(jì)2018年其市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到290億元，手機(jī)售后服務(wù)市場(chǎng)整體呈現(xiàn)出穩(wěn)定增長(zhǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

　　手機(jī)售后服務(wù)平臺(tái)部分融資情況

　　自2017年6月到2018年9月，中國(guó)手機(jī)售后服務(wù)市場(chǎng)，包括手機(jī)維修平臺(tái)、回收平臺(tái)以及二手交易平臺(tái)等均發(fā)生多起融資，其中閃修俠在半年內(nèi)先后完成A輪和B輪融資，2018年行業(yè)融資事件及融資金額均呈上升趨勢(shì)，手機(jī)售后服務(wù)市場(chǎng)開始受到資本青睞。

　　值得注意的是，2017年6月手機(jī)回收領(lǐng)域的回收寶投資了手機(jī)維修領(lǐng)域的閃維修，2018年7月愛回收投資極客修，行業(yè)“一站式”平臺(tái)服務(wù)趨勢(shì)逐漸明顯，這樣一來(lái)消費(fèi)者可以在手機(jī)維修無(wú)果后享受到專業(yè)有保障的手機(jī)回收服務(wù)，消費(fèi)者維權(quán)問(wèn)題也能更方便解決。

　　對(duì)于行業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，垂直領(lǐng)域的手機(jī)售后服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，發(fā)展?jié)摿τ邢蓿ㄟ^(guò)打通產(chǎn)業(yè)鏈，打造“一站式”服務(wù)平臺(tái)，可以很好的打破手機(jī)售后服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展瓶頸，充分發(fā)掘其發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　速途研究院分析師認(rèn)為：消費(fèi)者高頻率的換機(jī)行為，龐大的手機(jī)出貨量，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深入滲透都為手機(jī)售后服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展提供了契機(jī)，但是手機(jī)售后服務(wù)行業(yè)痛點(diǎn)不會(huì)因?yàn)槠鯔C(jī)的存在就消失，譬如維修領(lǐng)域存在的配件質(zhì)量參差不齊、價(jià)格透明度不高等，回收領(lǐng)域的信息安全問(wèn)題等都制約著行業(yè)的發(fā)展，如何解決行業(yè)痛點(diǎn)，提高用戶體驗(yàn)，是業(yè)內(nèi)玩家需要思考的問(wèn)題。

　　此外，打通產(chǎn)業(yè)鏈，整合共享信息數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)等各類資源，打造一站式服務(wù)平臺(tái)是手機(jī)售后服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，這在一定程度上不僅可以解決行業(yè)痛點(diǎn)，還可以幫助企業(yè)打造良好的生態(tài)圈。