速途網(wǎng)9月20日消息（報(bào)道/路途）今日，京東手機(jī)打造了一場(chǎng)即興話劇發(fā)布會(huì)——“京享無(wú)憂”服務(wù)發(fā)布會(huì)。宣布Apple新品于9月21日早8點(diǎn)京東正式開(kāi)售，而早在9月14日，iPhone XS /iPhone XS Max就已經(jīng)在京東預(yù)售。

據(jù)悉，京享無(wú)憂主要包含換修無(wú)憂、上手無(wú)憂、京享VIP、京準(zhǔn)達(dá)、京東維修和以舊換新。其中 “上手無(wú)憂”和“換修無(wú)憂”是本次發(fā)布會(huì)上披露的最重要內(nèi)容。

上手無(wú)憂服務(wù)是京東向購(gòu)買(mǎi)自營(yíng)Apple產(chǎn)品的用戶免費(fèi)提供的一對(duì)一個(gè)性化產(chǎn)品設(shè)置服務(wù)，通過(guò)30分鐘的語(yǔ)音互動(dòng)與視頻教學(xué)，用戶可以快速了解Apple產(chǎn)品的基本設(shè)置和使用方法，如了解按鍵與手勢(shì)、下載應(yīng)用、快速備份、個(gè)性化桌面/表盤(pán)等。

這一次，京東作為獲得Apple授權(quán)的平臺(tái)，與Apple聯(lián)合在Apple Care原廠服務(wù)的基礎(chǔ)上為用戶打造了一款全新售后服務(wù)產(chǎn)品?——換修無(wú)憂。

換修無(wú)憂服務(wù)包含“按月付費(fèi)”、“只換不修” 、“保值換新”、“足不出戶”以及“原廠保障”等內(nèi)容。其中“按月付費(fèi)”是指用戶購(gòu)買(mǎi)新機(jī)加購(gòu)首月?lián)Q修無(wú)憂，完成簽約之后可每月自動(dòng)續(xù)費(fèi)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，最長(zhǎng)24個(gè)月，用戶可隨時(shí)取消，次月即可生效。而“只換不修”是指用戶設(shè)備在換修無(wú)憂服務(wù)期間內(nèi)，無(wú)論出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題、意外損壞，可聯(lián)絡(luò)京東售后由京東快遞送上整機(jī)的同時(shí)收回舊機(jī)，實(shí)現(xiàn)整機(jī)更換式的維修，如果舊機(jī)的問(wèn)題屬于產(chǎn)品本身的質(zhì)量故障，用戶無(wú)需付費(fèi)。同時(shí)，換修無(wú)憂還包括“足不出戶”服務(wù)，用戶在滿足特定條件下，還可選擇快速換新。值得一提的是，換修無(wú)憂服務(wù)中所有售后維修、換新服務(wù)均由Apple提供“原廠保障”，用戶可選擇到全國(guó)任何一家Apple Store或Apple授權(quán)服務(wù)商享受維修服務(wù)。同時(shí)京東利用自身物流和211京準(zhǔn)達(dá)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為用戶提供新機(jī)京準(zhǔn)達(dá)，更換、維修服務(wù)京東物流上門(mén)取送。 

除了上手無(wú)憂和換修無(wú)憂外，京東還聯(lián)合Apple品牌推出“京享VIP”服務(wù)。京享VIP整合愛(ài)奇藝、攜程和電信等多方優(yōu)質(zhì)會(huì)員權(quán)益，合力共建Apple品質(zhì)生活圈。“京享VIP”有多種不同價(jià)位的會(huì)員產(chǎn)品可供用戶選擇，其中售價(jià)399元/年的碎屏險(xiǎn)服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)即贈(zèng)每天1G電信流量（1年）和京東時(shí)尚精選品牌禮包，是購(gòu)買(mǎi)新款iPhone時(shí)不容錯(cuò)過(guò)的超值搭配。再加上京東平臺(tái)自身提供的京準(zhǔn)達(dá)、京東維修以及以舊換新等快速、便捷服務(wù)，力求將“高枕無(wú)憂”的用戶體驗(yàn)貫徹整個(gè)“京享無(wú)憂”服務(wù)體系。

京東方面表示，此次“京享無(wú)憂”的推出，京東一方面借助自身物流、渠道等優(yōu)勢(shì)，另一方面與Apple聯(lián)合，向用戶承諾京享無(wú)憂服務(wù)提供的所有維修、換新均由Apple原廠或Apple授權(quán)服務(wù)商提供。在Apple品牌服務(wù)和官方背書(shū)的基礎(chǔ)上，融入自身優(yōu)勢(shì)，從而為消費(fèi)者打造最經(jīng)濟(jì)、最值得信賴的購(gòu)物平臺(tái)，這是中國(guó)電商在提供通訊產(chǎn)品售后服務(wù)上的一項(xiàng)創(chuàng)舉，京東自身也向“成為最受消費(fèi)者信賴的企業(yè)”又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。