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貨拉拉“騷擾門”新進展:平臺已獲用戶諒解,將升級客服流程

  速途網(wǎng)8月29日消息(報道:吳佳馨)針對日前貨拉拉司機涉嫌騷擾女用戶一事,貨拉拉公司運營負責人、市場負責人已于8月28日晚在杭州與用戶王女士及其親屬見面,就客服在處理投訴過程中的失當行為道歉,并給予用戶直接損失補償、精神賠償金,與用戶達成和解。

貨拉拉“騷擾門”新進展:平臺已獲用戶諒解,將升級客服流程

  貨拉拉方面稱,目前已將涉事司機給予永久封號并永久清除出平臺的處理,但由于司機所述經過與此前媒體報道有出入,杭州警方正在調查,貨拉拉將全力配合,接受并尊重警方調查結論和處理結果。

  與此同時,針對因客服處理不及時而給用戶造成困擾一事,貨拉拉已成立全部高管參與的整改小組,決定對客服流程進行升級,包括在風險可控的前提下充分授權一線客服直接為客戶/司機解決問題;建立客訴分級預警機制并成立應急處理小組,列入風險等級的工單統(tǒng)一由應急處理小組接管;客服全員進行風險防控意識培訓,將風險防范列入質檢紅線等。

  附貨拉拉公告:

貨拉拉“騷擾門”新進展:平臺已獲用戶諒解,將升級客服流程

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