速途網8月25日消息(報道：李楠)剛剛，滴滴發布《對于樂清順風車乘客遇害的道歉和聲明》，滴滴稱在順風車整改期間發生悲劇深感自責愧疚，第一時間成立安全專項組配合案件調查。
同時，滴滴也承認該車主此前遭投訴未能在兩小時內回復，沒有對投訴進行調查處置。
滴滴也對“為什么沒有第一時間將車主信息提供給家屬”的問題作出解釋，滴滴稱平臺每天收到大量他人詢問乘客和車主信息的客服電話，平臺無法短時間內核實來電人身份的真實性，也無法確認用戶本人是否愿意平臺將相關信息給到他人。
對于樂清順風車乘客遇害的道歉和聲明
對于樂清順風車乘客趙女士遇害一事，我們感到萬分悲痛。在順風車整改期間發生這樣的悲劇，我們深感自責與愧疚。作為平臺，我們辜負了大家的信任，負有不可推卸的責任。
在得知此事的第一時間，滴滴內部成立了安全專項組，密切配合警方開展案件調查工作，提供了乘客和車主的行駛軌跡，協助警方14小時內快速破案。同時我們也對趙女士家屬進行了探望，并正妥善處理后續事宜。目前，嫌疑人鐘某已被樂清警方抓獲。經核實，鐘某此前背景審查未發現犯罪記錄，是用其真實的身份證、駕駛證和行駛證信息(含車牌號)在順風車平臺注冊并通過審核，在接單前通過了平臺的人臉識別，但案發車牌系鐘某線下臨時偽造。
讓我們萬分自責的是，在該車主作案的前一天，有另一名順風車乘客投訴其“多次要求乘客坐到前排，開到偏僻的地方，下車后司機繼續跟隨了一段距離”，我們的客服承諾兩小時回復但并未做到，也沒有及時針對這一投訴進行調查處置，無論什么原因，我們都負有不可推卸的責任。
我們也想就“為什么沒有第一時間將車主信息提供給家屬”的問題做一點釋疑。由于平臺每天會接到大量他人詢問乘客或車主的個人信息的客服電話，而我們無法短時間內核實來電人身份的真實性，也無法確認用戶本人是否愿意平臺將相關信息給到他人。所以我們無法將乘客和車主任何一方的個人信息給到警方之外的人，希望能獲得公眾的諒解。我們在接到趙女士親屬電話反饋后建議盡快報警，并在接到警方依法調證的需求后及時提交了相關信息。
再次向乘客家人以及公眾道歉。我們會繼續積極配合警方，同時全力做好家屬后續善后工作。我們承諾，無論法律上平臺是否有責，以及應當承擔多少責任，未來平臺上發生的所有刑事案件，滴滴都將參照法律規定的人身傷害賠償標準給予3倍的補償。
針對該起事件中滴滴內部責任的自查自糾進展，我們也將及時向公眾公布，謝謝大家。
2018年8月25日
