速途網8月24日消息(報道：李楠)近日，嘀嗒出行正式推出了全新的鳳凰出租車云平臺，這一為出租車公司定制開發的運營管理saas平臺，將從共享司機接單及服務評價相關數據，共建投訴聯動處理機制，以及線上協同辦公三個維度，讓司機日常工作表現數據化，可視化，從而幫助出租車公司提升管理精細化程度和效率，更有效地把控服務質量，給乘客帶來更優質的出行體驗。

　　嘀嗒出行稱，鳳凰出租車云平臺也將成為第一個全國統一的，為巡游出租車行業定制開發的IT信息化管理平臺，在功能設置上充分考慮了出租車行業的個性化需求。同時，平臺引入“共創“理念，根據出租車公司的實際需求，進行持續靈活的定制化升級，讓出租車公司使用更便捷，更省心。

　　開放司機接單及收入相關數據

　　據速途網了解，很多傳統出租車公司也會找外包公司來開發管理系統，但大多已比較老舊，后期維護和增加新功能的成本都很高，以至于目前大部分出租車公司還是通過人工Excel表格的形式進行司機、車輛的管理。同時，在日常管理中，出租車公司還面臨這樣一些痛點：如今，使用打車軟件接單已經成為大多數司機的習慣，不過對于出租車公司而言，他們雖然可以通過計價器來了解司機總收入，但還很難獲悉線上訂單在總收入中的占比，;另一方面，出租車公司無法獲悉司機每天的訂單取消率和乘客實時評價，對司機服務質量很難做到系統把控。尤其是對于乘客投訴往往是后知后覺，造成處理不及時。

　　鳳凰出租車云平臺則是從這些痛點出發，通過最新的Saas(軟件及服務)技術，讓出租車公司只需要賬號密碼登陸平臺，即可清晰查看關于司機的接單收入、接單概況、投訴訂單、司機取消、橙星評分等五項運營數據，幫助公司及時準確了解司機的收入及工作表現，作為司機業績考核的重要參照。

　　為了給乘客提供更優質的出行體驗，鳳凰出租車云平臺還會將司機的取消訂單數以及詳情給到出租車公司，希望公司盡可能鼓勵和引導司機降低取消率，共同來提升乘客出行滿意度，讓更多乘客重回巡游出租車市場中。

　　共享司機橙星分及服務評價數據

　　對于司機的服務水平，以往出租車公司大多只能通過司機被投訴率來了解部分情況，對于某位司機各方面服務表現很難以做到系統化了解。嘀嗒出行在今年初就已推行橙星5+1服務標準，在嘀嗒平臺接單的司機均會收到關于“座套干凈、車內無雜物、車內無異味、駕駛平穩、溝通有禮貌”5個維度，和
“接單履約率”1項指標的考評，由此形成每個司機的橙星評分。通過鳳凰平臺，嘀嗒出行將司機的橙星分及評價詳情同步給出租車公司，幫助出租車公司細致了解每位司機所獲得的乘客評價，更加及時、全面、準確地把控司機服務質量。同時，通過鳳凰平臺，出租車公司還可對公司整體服務水平進行統計分析，哪些方面優秀，哪些地方不足都一目了然，這為公司具體管理決策提供有效參照。

　　實現乘客投訴聯動處理

　　同時，鳳凰平臺還可以讓出租車公司更及時地獲知來自乘客的投訴，從而有效把控和提升服務質量。以往，乘客如投訴出租車司機，一般都會直接投訴到當地交管部門，交管部門再反饋到出租車公司，這樣出租車公司就很被動，也延長了處理時效。

　　通過嘀嗒出行App，乘客可以對司機進行好評或差評，并且可以通過平臺進行匿名一鍵投訴，這些評價及投訴信息，以及嘀嗒平臺的處理措施，都會實時傳送到鳳凰平臺，讓出租車公司能第一時間獲悉。并希望出租車公司可以將對被投訴司機的處理措施和反饋，錄入至鳳凰平臺上。從而讓雙方共同建立良好的投訴處理聯動機制，共同提升出租車行業的整體服務質量。

　　線上協同辦公實現高效管理

　　此外，鳳凰平臺還為出租車公司管理人員及司機提供了線上協同辦公功能，幫助提升出租車公司的管理效率以及駕駛員的工作效率。出租車公司管理人員可以創建公司動態，并選擇要發送的司機，這樣司機在嘀嗒出租車司機端App即可收到公司的動態以及告知事項，從而有效節約司機與管理人員的溝通成本。

　　另外，鳳凰出租車云平臺還可以實現對公司旗下車隊/組織的權限管理，出租車公司可以根據公司實際情況，創建多個車隊和組織，并為每個車隊和組織分配管理員，每個管理員在平臺上僅可見其所管理車隊的運營數據。這樣，公司不同層級的多位管理員，均可使用平臺來進行相關操作，從而進一步提升管理效率。

　　未來將推出針對出租車協會的版本

　　目前，鳳凰平臺主要是提供給各城市的出租車公司使用，而隨著越來越多出租車公司都開始使用鳳凰平臺，鳳凰平臺在一個城市所積累的數據也將越來越豐富，對整個城市的參照意義也將越來越大。因此，嘀嗒出行鳳凰平臺接下來還將開發針對各城市出租車行業協會，以及出租車行業管理部門的版本，并融入更多新功能。

　　同時，目前鳳凰出租車云平臺的功能開發屬于第一階段，今后，嘀嗒出行還將根據出租車公司及行業的需求，考慮加入車輛管理、資產管理功能，以及更加全面的移動辦公功能，作為直觀，量化的管理工具，更加全方位地滿足出租車公司的日常管理需要。