本能地拒絕嘗試新事物是停止進步的開始。

　　有人說，中層不壞，累死三軍。管理的本質是管人，而管理者往往身陷困局：員工消極怠慢，效率低下。作為承上啟下的中層管理者，如果管理層不愿做壞人會產生很大的弊病，甚至會滋生成為企業管理中的“毒瘤”，其造成的危害是很難消除的。

　　實際上，員工與管理者的關系可以更和諧。

　　《重來2》構圖的遠程辦公只是員工的烏托邦?

　　考勤、日報與工資掛鉤、KPI定下硬性指標，加班制度……為解決當前辦公環境下存在的種種矛盾，管理層往往軟硬兼施，深諳各類獎懲機制，但效果甚微。壓抑的辦公環境下，員工只想逃離辦公室。而誰又能說逃離辦公室不是一種選擇?除了直接省下一筆辦公室成本，為員工松綁、提速，省下的人力成本才是遠程辦公的首要意義。

　　遠程工作的時代已經來臨：在國外，遠程辦公已經不是一個新概念，但在國內奉行傳統的大環境下，中國企業的變革之路能走多遠?

　　1.遠程辦公——思維突破!

　　員工：自主意識的覺醒

　　心理學上對自主意識的定義是：對自己身心活動的覺察，即自己對自己的認識，具體包括認識自己的生理狀況(如身高、體重、體態等)、心理特征(如興趣、能力、氣質、性格等)以及自己與他人的關系(如自己與周圍人們相處的關系，自己在集體中的位置與作用等)。

　　當標準答案早已固定了學生的思維，自主意識也只是教科書里其中的一個標準答案。畢業后，離開了學校這一為應對考試而復刻的固定模板，進入到另一個復刻模板之中：企業。這導致大多數人并不知道自己想要什么樣的工作方式，進入職場之后自主意識依然處于休眠狀態。

　　上班族們每天擁擠在漫長的上班路上，明知自己在嘈雜的辦公環境下效率驟降，厭倦了朝九晚五，信奉著“日后再享受生活”。面對難以適應的辦公環境，多數員工會習慣性選擇自我適應，而不是對所處的環境提出抗議。

　　少數的自由職業者卻成為大多數人羨慕的對象，除去通勤占用的大量時間，他們擁有更多可自由自配的時間，那些渴望在遠程辦公中獲得更為舒適的工作體驗的職場人，屬于真正的自主意識的覺醒。足夠自律的人不會因為遠程辦公而懈怠工作，反之，對于想開小差的員工，即便在辦公室管理層也阻止不了。

　　老板對先進理論的執著

　　“生于憂患，死于安逸”，老板們最能理解“青蛙效應”。在企業發展過程中，始終不敢懈怠的是老板。不同于員工的被動接受，老板則十分主動，他們渴望借助先進理念解決管理問題，幫助企業在競爭中領先。但這種理論很難找到匹配，反而導致老板階層盲目追新概念、新理論的一種新型焦慮。

　　遠程辦公的出現對老板而言或許是一種新嘗試，除了省下一筆辦公費用，每個企業都夢寐以求能夠網羅到天下最優秀的人才，為了接觸并留住更多心儀的人才，國內一些老板允許公司個別員工的遠程辦公，遠程辦公成為吸引人才的一個手段。

　　2.遠程辦公——行動跟不上?

　　哪些公司在遠程辦公?

　　遠程辦公的實現得益于科技的進步，通過現代互聯網技術，實現在家辦公、異地辦公、移動辦公等遠程辦公模式。隨著相關的網絡設備價格和網絡服務費用在近幾年的降低，遠程辦公的運營成本與傳統的辦公方式相比越來越微不足道。

　　據統計，在美國已有3000萬人在家中遠程辦公，占美國工作人口的16%-19%。數據顯示至2017年，全世界已有24%的公司尤其是科技公司采用遠程辦公方式;到2020年，大約50%的科技公司將會有約29%的員工實現遠程辦公。

　　美國著名招聘網站Flexjobs通過對近5萬家公司調查和評估，對外發布了《2017年最佳遠程辦公公司TOP100榜單》，其中，排名前十的有：

　　1 VIPKID 一家中國的在線教育機構。

　　2 Appen一家語言技術和咨詢公司。遠程職位包括：網絡搜索評估員，軟件語言工程師，斯洛文尼亞語言學家。

　　3 conduent一家業務流程服務公司。遠程職位包括：客戶服務助理，呼叫中心代表，項目負責人。

　　4 Rev一家專注于彈性工作的互聯網公司。遠程職位包括：辦公室助理，軟件工程師，內容營銷經理。

　　5 Liveops一家云呼叫中心公司。遠程職位包括：商業情報分析員，技術支持，工資支持服務。

　　6 TTEC 一家員工和外包公司。遠程職位包括：高級項目經理，業務發展執行總監，教學媒體設計師。

　　7 亞馬遜 總部位于西雅圖的在線零售商。遠程職位包括：培訓師，溝通經理。

　　8 SYKES 一家客戶服務公司。遠程職位包括：客戶服務代表，雙語服務代表。

　　9 戴爾 一家科技公司。遠程職位包括：保證總監，消費者市場營銷經理，區域銷售總監。

　　10 working solutions客戶服務提供商。遠程職位包括：企業旅行社，旅游客戶助理。

　　亞馬遜、希爾頓、戴爾等國際知名公司在很多崗位上早已開啟遠程辦公模式，而國內企業對遠程辦公更多還是保守的態度。互聯網技術的普及與發展促成遠程辦公的技術手段齊備，而還沒有升級換代的往往是人們的思想。

　　思維局限：99個顧慮

　　《重來2》中提到反對遠程辦公的理由：

　　1) 面對面溝通，創意才能不斷涌現

　　2) 手下員工失去監管，很容易懈怠。

　　3) 家里的干擾因素也有很多

　　4) 從數據安全來看，辦公室的網絡環境有保障

　　5) 誰來接電話?

　　6) 大公司都不這么干，我們為什么要這么干?

　　7) 個別同事的遠程辦公?其他人會妒忌的

　　8) 企業文化怎么辦?

　　9) 我們的辦公室花了不少錢

　　10) 我們的規模或行業不適用

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　　對于如上種種顧慮，《重來2》已經一一給出了答案。其實不難發現，這些反對遠程辦公的企業多數已經犯了「證實偏見」上的錯誤。所謂「證實偏見」，是指人往往會為自己的立場而去辯護，選擇性的收集證據，選擇性的解讀證據。他們會從書籍、報紙、雜志、電視中不斷地尋找自己認同的觀點，然后不斷對自己產生認同，人們對生活的自信就建立于證實偏見給自己帶來的認同感。

　　科學表明，證實偏見成為影響大腦做出正確判斷的主要因素。所以，企業若真想變革，不該讓這些顧慮成為思維的局限。

　　3.移動APP「快目標」破解遠程辦公難題

　　前文提到，“在家辦公”、“異地辦公”、“移動辦公”這三種遠程辦公模式，行業不同，對崗位的側重點不同，遠程職位的設定一般是按照企業的性質而來。但多數企業的銷售崗位幾乎都處于移動辦公這一模式。而不論何種辦公模式，遠程辦公必將面臨三大挑戰：1團隊溝通是否可行?2辦公效率會下降嗎?3誰能證明你的工作?

　　面對這三大難題，不妨用移動APP「快目標」來破解。

　　解決一：溝通協作

　　毋庸置疑，互聯網時代的溝通便捷，但微信、QQ作為日常社交工具，并不適合用來辦公。

　　本質上而言，企業運轉是以客戶為核心而不斷解決問題的過程，遠程辦公自然不能脫離這種模式。常見銷售團隊以客戶名組建群組，為客戶提供一對一的服務，但溝通記錄丟失的情況真不在少數，加上沒有建立客戶信息的管理，跟進一旦間斷，基本要從頭開始，客戶體驗差，跟單的最終效果更差……

　　恰好，快目標APP的產品功能設計有效的解決了如上問題：

　　客戶視圖，實現基于客戶的討論。客戶視圖作為快目標的一大亮點，集合了客戶所有信息，包含跟單行動、合同、任務、通訊歷史、報價、需求、方案詳細等等，以時間線的形式復盤跟單全過程。在客戶視圖界面，管理層可以直接進入討論入口。

　　快目標的功能設計基于任務、客戶。它的@功能實現了員工的向上管理，下級可向同級、上級發起即時通訊，若能即時針對跟單過程中出現的疑惑做討論，可以有效提升工作效率，推進客戶跟進。

　　快目標對討論的設計更加人性：1)語音消息直接轉文字功能，省去聽長語音消息的麻煩;2)消息云存儲的功能，新加入討論的同事也能看到組內原來的談話，省去復述;3)組內討論內容可直接生成待辦;4)基于任務的討論，每個組頭部都有醒目的限期提醒與一鍵進入客戶視圖的“詳情”設置……

　　解決二：辦公效率

　　外勤工作并不輕松，從對客戶一無所知到侃侃而談、達成共識，靠的是一遍遍的拜訪與聯系打下的基礎。但多數情況是即便銷售有耐心、有決心打動客戶，客戶給銷售的時間不會太多，銷售只有一兩次的照面讓客戶記住自己。

　　如何搶先競爭對手一步觸達客戶痛點?「首因效應」認為，交往雙方形成的第一次印象對今后交往關系的影響，也即是“先入為主”帶來的效果。因此，銷售要特別注意留給客戶的第一印象。

　　雷達，離客戶更近一步。銷售與客戶的初次談話往往受限于信息不對稱，能夠結合客戶的需求來講產品，才能引起客戶的注意。快目標讓銷售從拿到客戶的手機號碼、名片開始，在現場就能實現客戶對背景情報的收集。啟動客戶雷達功能，一個手機號碼快速查QQ、微信、支付寶，百度查等;還可以用查工商信息、查地址和定位，百度查企業信息等，與客戶做現場確認。

　　點點速記，深入客戶需求。用點點速記搭建溝通模板，現場交流更專業。模板可以是以行業經驗抽象出關鍵問題，比如對方人員職務，采購意向度，是否有決策權，關注產品性能還是價格等。銷售員一邊按模板問題與客戶做溝通，一邊可根據客戶回答做勾選。模板內容自動嵌入到行動記錄中，實現了銷售在現場做快速跟進記錄的需求。

　　買方市場當道，要打動客戶，就要更懂客戶的需求，能更快幫客戶解決問題。

　　解決三：銷售業績

　　一切的行動最終都將落實到回款，考量銷售業績的標準也是客戶回款。能為企業帶來最多回款的銷冠總是備受尊敬，而對于業績不好的銷售，管理層則緊密施壓。管理層與一線產生最大的不理解大概就是：一線每天花了大量時間在客戶上，打單過程無比艱辛，但因為月底沒業績，前期所有的努力都得不到肯定。

　　穩健的現金流是企業成長的保障，但要實現目標首先要定下靠譜目標。作為目標管理工具，快目標將目標拆分落實到業務，讓銷售業績有處可尋：

　　1)本月能收回的應收款有多少?可以用快目標查到本月應收款;2)當前價值客戶又能帶來多少回款?三一客對每個客戶能夠帶來的回款金額做了清楚的標定;3)用快目標對大單客戶做跟進，通過機會的預期簽約額，又可以落實一筆銷售目標……

　　上級既要看到結果，也要看到銷售的跟單困難，進入到快目標當月回款界面，各部門業務落實與缺口數據一目了然。快目標強大的數據鉆取技術，就是可以讓管理層進入到客戶視圖，看到原始的銷售跟單記錄，發現銷售遇到的困難，賦能指導。

　　4.結語

　　隨著企業走上國際化道路，分支機構、合作伙伴遍布全球，不同地區、不同時區的大量業務往來，異地辦公方式大行其道;伴隨而來的人員頻繁外出、出差，使得人們對移動通訊、移動辦公的呼聲越來越高。

　　針對企業銷售崗位存在的移動辦公現象，快目標在功能設計上破解了遠程辦公存在的三大難題：溝通協作、辦公效率、工作績效。提升業績，讓銷售的跟單效率翻倍甚至多倍，從根本上暴降人力成本。