2018年注定將在中國企業發展的歷史上留下濃墨重彩的一筆，處在改革開放40年節點上的新時代經濟，正處在轉變發展方向、優化經濟結構、轉換增長動力的攻關期，這一年也將是中國商業創新的一道分水嶺：模式創新終有盡頭，技術創新才有未來。

　　對處在產業鏈高端的大企業而言，明顯的技術優勢和規模優勢，很強的資源整合和集成創新能力，成為他們再次站在時代潮頭的“底氣”。

　　在我國經濟由高速增長階段轉向高質量發展階段的關鍵當口，中國的大企業們將如何守住這份“底氣”，迎來自己的高質量發展之道呢?蘇寧或許是其中一個極具代表性的例子。

　　技術創新是零售創新的原動力和先決條件

　　在過去28年間，蘇寧已經成為了中國改革開放40年來，中國品牌從誕生到借助這股東風蓬勃發展的重要見證者。在這一重要的歷史進程中，這一批中國民營企業早已將開放創新滲入到發展的血液里，將量質并舉銘刻到創新的骨髓中。

　　零售業作為一個既古老又年輕的行業，自19世紀中期以來，隨著工業革命的到來，尤其是中國的改革開放之后，它的發展變化用天翻地覆來形容毫不為過。而這種變化的源頭來自于創新，來自于技術變革帶來的原動力。

　　反觀這些年來，零售業的發展，技術的進步推動著零售業從IT時代到DT時代再到IoT時代。零售業所經歷的技術進步也不再僅僅只是局限于某一類技術或者某一個領域，而是在多領域、多科學的多種技術在共同進步、迭代的基礎上所形成的全方位、深層次、顛覆性的革新。

 (圖：蘇寧易購無人店)

　　支付技術的進步讓各種無人零售的模式成為可能;虛擬現實技術的進步拓寬了購物場景;物流、冷鏈技術的革新打通了生鮮零售的“最后一公里”;大數據及人工智能的發展，為線上線下的統合精準營銷創造了更大的想象空間。可以說，只要技術繼續發展，零售業的變革就會持續下去。

　　當前零售業的重心正從原來線下時代的零售企業、電商時代的渠道，進一步向消費端轉移。據麥肯錫全球研究院報告指出，在消費與零售行業，多達85%中國消費者已成為全渠道購物者，對購物體驗的期望水漲船高，品牌商和零售企業應注重打造全渠道體驗。隨著購物場景日益豐富和分散，企業和消費者的觸點不再局限于單一商場、網站等高流量入口。布局全渠道零售、提升消費者購物體驗成為行業突圍方向。

　　以增加購物全方位的體驗為導向，在技術的推動下，現代零售業已經歷了實體連鎖零售、電子商務零售和智慧零售三大變革，而最新的智慧零售先發于當下的中國。智慧零售這一商業熱詞，正處在改革開放40周年的關鍵節點，伴隨大時代的整體變革而迸發出新的生機。

　　技術變革所帶來的“智慧零售”新藍圖

　　蘇寧是提出“智慧零售”概念并最早做出理論突破的企業。

　　所謂的智慧零售，就是運用互聯網、物聯網、大數據和人工智能等技術，構建商品、物流、支付等零售要素的數字化，采購、銷售、服務等零售運營的智能化，以更高的效率、更好的體驗為用戶提供商品和服務。

　　在2017年年初“兩會”上，作為全國政協委員的蘇寧控股集團董事長張近東提出了“智慧零售”的概念。經過一年的實踐，智慧零售已經凝聚了廣泛的行業共識。智慧財經研究院發布的《2018“美好生活”智慧零售白皮書》認為，“智慧零售雖然是蘇寧提出的概念，但用它來概括整個時代的特征也非常貼切。”

　　據業內人士分析，蘇寧智慧零售的“革命性”和引領性，不僅體現在理念和業態方面，還體現在供應鏈、場景、支付、營銷、新技術應用等多個方面。而智慧零售模式的成功之處，在于不僅僅簡單互聯網化，還打破線上線下的界限，并通過供應鏈、場景、支付、營銷、新技術應用等方面的“集成”，實現了完整的智慧零售圖景。

(圖：蘇寧智慧衣架)

　　作為零售業變革的積極探索者、創新者和實踐者，大數據方面，蘇寧已經開發出近200個數據產品，已經建立起了一整套智慧零售的系統解決方案，比如智慧采購方面的鷹眼、諸葛大師，智慧銷售方面的烽火臺、金礦、神鑒等，以及智慧服務方面的全景購物、VR易購、身邊蘇寧等。同時，蘇寧還將最新的技術應用于線下，推動線下的場景互聯網化，并推出了“兩大(蘇寧易購廣場、蘇寧廣場)、一小(蘇寧小店)、多專(蘇寧易購云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購汽車超市、蘇寧易購縣鎮店)”的智慧零售產品族群，讓線下重新爆發出生機和活力。

　　從傳統連鎖到互聯網時代，歷數蘇寧的數次轉型，都是不斷用新技術來代替商業模式本身，把技術的創新應用在行業里，從而帶動技術的變革升級。反之，在技術變革的浪潮下，新技術在零售行業中的應用，也為蘇寧的智慧零售帶來更為廣闊的想象空間。

　　創新“黑科技”榜上有名

　　在剛剛過去的 2018年國際消費類電子產品展覽會(CES) 上，蘇寧把無人店搬到了拉斯維加斯的CES展上，引發全球關注，怒刷一把“存在感”。

　　不久后，蘇寧科技集團應聲成立。此次CES
Asia，蘇寧帶來了智慧零售一整套解決方案：線下層面祭出無人店和人臉識別技術、智能導購機器人、讓門店“聰明”到比你更懂你的智能推薦及客流統計系統;線上層面，則以呈現逼真視覺效果的AR易購和提供情緒監控、商品導購等功能的智能客服“蘇小語”為代表。此外，以無人車、無人機為代表的物流科技，和小Biu音箱、PPTV電視等智能終端產品也一
一亮相。

(圖：蘇寧黑科技“魔鏡”亮相CES ASIA)

　　其中尤為值得一提的是，蘇寧的拳頭產品——人臉識別技術。今年3月，在國際權威的人臉識別公開測試LFW和MegaFace上，蘇寧美國硅谷研究院訓練出的人臉識別模型分別取得第一和第三的排名，在LFW上測試的準確率更是高達99.83+%，超越國內外眾多知名公司。

　　與此同時，在物流AI方面，蘇寧云倉作為匯聚全球智慧物流技術的行業標桿項目，蘇寧云倉總面積20多萬平方米，約2000萬件商品在這里能夠實現從入庫、補貨、揀選、分撥到出庫全流程的智能化作業，日處理包裹最高達到181萬件，揀選效率每人每小時可達1200件，單個訂單最快可以實現30分鐘內出庫。

　　蘇寧IT總部執行副總裁喬新亮表示，蘇寧的愿景是讓技術回歸商業本質，真正融入到用戶經營和商品經營中。

　　值此改革開放40周年之際，從跟跑到領跑，智慧零售正是其中一支生力軍，蘇寧的技術“原力”已然覺醒，乘著改革開放40周年的時代浪潮，蘇寧引領著它的智慧零售將與大時代激蕩出更加深遠的意義。