今天，中國企業玩轉大數據、云計算、人工智能等黑科技，用數據分析了解客戶屬性，還可以利用社交紅利、數據抓取、內容營銷、搜索引擎和應用商店優化、捆綁下載、利用小掛件增加曝光獲取客戶。只要花錢做營銷，就會引來圍觀，也可以增加線上客戶的轉化率，正如2015年提出的增長黑客理念，從技術上做功夫，與客戶心理預期做博弈。互聯網時代，企業只要夠快，都能迅速搶占市場，但企業要想做得久，實際是靠老客戶的忠誠度及其口口相傳帶來的傳播效應。過去一些經歷住風雨的老企業，即便沒有媒體的大肆宣傳，品牌深受人們的信賴。老企業對客戶用心到什么程度?可以看看一個案例。

　　日本便利店熟食鼻祖的傳奇

　　35年前，距離日本仙臺30分鐘的小山城，一家外表再普通不過的小超市坐落其中，而這家小超市就是日本的便利店熟食鼻祖。小山城住著不過4000人，但這家小超市就算僅靠1美元一塊的豆沙餡甜味牡丹餅，每年就能賣出285萬日元。一年下來，它的總營業額能高達驚人的7.8億，可以說是“零售業的奇跡”。

　　店主是一對80歲的老夫妻：圭司和佐藤澄子，當初開這家小超市還是為了破產欠下的巨額債款。一開始為了吸引客人，花大力氣搞活動，很多商品平價甚至虧錢賣，但這樣的經銷策略只為小超市帶來一時的人氣。一次偶然的機會，澄子將菠菜做成熟食，因獲得客戶的好評便開始加大力度做熟食，但結果卻被客戶吐槽：菜做的比自己在家做的還難吃。澄子面對客戶的指責卻從不生氣，她微笑著面對每一位客人，事后還會一個個打電話“拜訪”，認真聽取建議，天天琢磨客人的喜好，至今已經設計出500種熟食。功夫不負有心人，小超市的熟食獲得了客戶的認可。

　　現在我們都說生鮮難做，但熟食或許更難。小超市所有食材只挑最新鮮的，不加任何防腐劑，賞味期只有短短24小時。隨著名氣的提升，小超市除了要接代當地客人，還會有外地客人聞名而來。如何保障每日的供需基本平衡，減少成本損失?圭司每天堅持認真記錄下當天的天氣，銷售量和客人數量，35年，從未間斷。逐漸地，他能根據天氣狀況，準確判斷出當天的客人數和銷量。對于偶爾判斷不準的情況，另有廚房的監控來把握。員工看到某樣熟食賣完了，便互相協調制作。其實這個環節算是大數據的管理，可以盡量做到零庫存。

　　小超市因熟食名聲大噪，很多高管前來學習500多種熟食菜譜，但如今依舊沒有一家能夠超越。他們對自己成功的回答是，“做出點好的產品。只要你做到這一點，銷量和利潤自己就跟上了。”“一個能讓每位顧客開心的人，我認為這就是最重要的，這就是一切。”不得不說，老夫妻30多年在細節上堅持著，用“最笨”的方法贏得了客戶。

　　如何利用各種工具提升用戶體驗，現在比較流行采用CRM軟件，下面以XTools
CRM軟件為例，介紹一下，如何提升用戶體驗，實現老客戶回購和口碑營銷。

　　搭建企業與客戶的深度聯系

　　隨著時代的發展，不少企業可以借助技術手段，如云計算、大數據來分析客戶、了解客戶，最后做花樣百出的營銷手段，但就算客戶第一次占到了便宜，一旦復購的產品低于心理預期，就不可能再有第三次的嘗試。將心比心，比起占便宜，客戶可能更期待平等的消費體驗，不管是服務還是產品，企業對客戶的用心，對方也都可以感受到。所以，比起用技術冰冷地分析自己的客戶群，企業更需要一套像XTools
CRM一樣的軟件來建立與客戶的深度聯系。

　　個性化定制用戶畫像

　　銷售人員可以根據自己和客戶的每一次溝通情況，從用戶社會屬性、生活習慣和消費行為等信息抽象出用戶關鍵詞，XTools
CRM支持個性化定制用戶畫像，為用戶貼“標簽”，構建個性化的用戶畫像。該功能可以幫助業務人員個性化管理每一個用戶，更長遠的來說，根據用戶需求而轉變產品功能特色最終會引發行業的巨變。

　　落實客戶接觸點概念

　　幫助企業把每一個可能影響到潛在用戶的環節變成競爭的陣地，針對性地分析和強化競爭優勢，確保整條銷售鏈路的絕對競爭力。從獲得客戶線索開始，XTools
CRM支持銷售員建立與客戶的節點事件推進記錄，包括每一個行動、電話、短信、郵件，需求、方案、報價，客戶咨詢和反饋，商務環節的推進，對客戶的價值判斷和推進變化，都以發生時間為主序，完整呈現在客戶視圖。最終，利于銷售員與客戶完美對接。