速途網10月18日消息(報道：李楠)
今天下午，口碑召開綜合體行業解決方案發布會，宣布向全國5000多家購物中心開放智能化會員運營工具，同期開放的還有商圈運營者普遍關注的、包括電商購物類目偏好在內的106種用戶標簽。

　　日均客流超4萬 至少7成被浪費

　　過去6年，新增商業物業中83%為購物中心，存量和新供壓力并重的同時，互聯網電商又在兇猛截胡實體商業客流。內憂外患的購物中心路在何方?口碑認為深挖存量客流價值要比外部引流更值得探索。

　　據速途網了解，在正式推出這套智能化會員運營工具前，口碑曾聯合上海一家商業地產研究機構，對本地20余家購物中心進行了長達一年的抽樣監測。監測顯示，這些購物中心的日客流量平均超過4.7萬，可同批次客人半年內的重復到店率卻普遍不到30%。換言之，至少有70%的客人半年內再沒有回過同一家購物中心。7成流量就此浪費!

　　口碑推出的這套智能化會員運營工具由會員申領、積分權益和深度運營三部分組成。如果把其服務的購物中心視作一個個獨立的app的話，這三部分對應的分別是流量收集、流量孵化、流量變現，是一個完整的閉環，設計目的就是為讓mall內流量價值最大化。

　　為了會員管理而進行創新

　　在速途網看來，這套智能化會員運營工具在入口以及會員權益方面。

　　具體來說，申領入口有兩個：商圈主頁以及支付寶支付成功頁。國內的購物中心大多都由租戶獨立收款，購物中心并不掌握消費的痕跡。這是購物中心難以直面消費者，建立有效的會員體系的主要原因。口碑的這個設計解決了購物中心的痛點，讓購物中心運營者有了從掃碼、支付環節切入進行消費建檔的可能。

　　關于積分權益，在傳統會員體系中，獲取購物中心的會員積分并不是件容易的事，通常需要消費者拿著消費小票到服務臺兌換。如果權益價值不高或消費金額不大，消費者很難有動力完成這樣的動作。

　　口碑在這點上充分發揮了背靠螞蟻金服的優勢，結合支付寶支付，開通自動積分功能。消費者在購物中心用支付寶買單后，買單金額將按購物中心設定的比例直接自動累積成會員積分。不費吹灰之力就能獲得積分，享受會員權益，這無疑可以大大提升消費者對該購物中心會員服務的感知。

　　用數據說話：10萬口令紅包 拉動13家門店80%銷售額增長

　　在本次發布會上，口碑還針對購物中心場景開放了106種標簽。在相當長的時間里，購物中心運營者們都在摸索如何梳理商場內的數據，而場內數據其實只是消費者的購物中心的短時表現，并不能呈現全貌。要想對消費者做深入了解，就一定要串聯起他的場外行為。口碑開放的標簽消費者其實是場內場外行為的數據總結。

　　不管是年齡、性別還是購買力、淘寶購物類目偏好，有了這些標簽，商家才有機會把客戶關系做得更加縱深，更有粘性，打造千人千面的精準營銷。

　　現場，口碑負責人通過數據解釋了消費者標簽對于商圈銷售額增長的效果：深圳海港城的經營者注意到商場女性顧客占比超過55%，可美妝類目交易占比卻只有7%。于是，商場專門針對有美妝偏好的女性客戶精準發放了10萬元口令紅包。活動復盤數據顯示，五天時間，該商場13家參加活動的美妝品牌門店銷售額平均增長80%，最高單店銷售增長150%。

　　類似的還有西單大悅城的案例。6月末，口碑平臺協調螞蟻微貸，為西單大悅城部分高頻消費人群開通花唄分期服務。一個月下來，這批消費者的客單價比其他消費者整整多了2.25倍

　　口碑相關負責人表示，根據我們的推算，購物中心可以用這106種標簽組合出數以萬計的營銷方案。而且口碑已經把這簡化為通用服務，經營者們在商家后臺簡單操作就可以完成營銷動作。

　　“購物中心客流眾多、業態豐富，是新零售最好的試驗田，相信未來還會有越來越類似的賦能商家新零售轉型的互聯網工具出現。技術從來不是障礙，真正的挑戰在于大家能不能用新零售的思路來審視自己的業務、自己的流程，甚至進行全面改造和創新。這才是最難的地方。”該負責人說。