中秋國(guó)慶長(zhǎng)假八天結(jié)束，大伙兒是回家了呢?還是旅游了呢?相信每個(gè)人都提前做了計(jì)劃，車(chē)票、景點(diǎn)、路線(xiàn)、酒店……玩，還真的一點(diǎn)都不讓人操心啊!工作計(jì)劃卻少有人做的那么詳細(xì)!“時(shí)間”對(duì)所有人而言都是絕對(duì)公平的，但每個(gè)銷(xiāo)售員每年為公司創(chuàng)造的財(cái)富卻大不相同，除非是剛剛進(jìn)入銷(xiāo)售領(lǐng)域，否則很難說(shuō)是因?yàn)閱T工工作能力的差別。給拉低每月平均業(yè)績(jī)的銷(xiāo)售員一個(gè)解釋的機(jī)會(huì)，他們或許會(huì)說(shuō)，“手中還有幾個(gè)勝券在握的價(jià)值客戶(hù)，過(guò)幾天就能拿下，有幾個(gè)客戶(hù)預(yù)計(jì)下月回款……”這樣看來(lái)，只是時(shí)間問(wèn)題。
如果能有效縮短公司業(yè)務(wù)員的跟單周期，就可提高當(dāng)月業(yè)績(jī)，年收益自然穩(wěn)步提高。如何縮短?前期，銷(xiāo)售員的業(yè)務(wù)跟進(jìn)過(guò)程處于主動(dòng)地位，到了后期，客戶(hù)累計(jì)量一多，多數(shù)業(yè)務(wù)員就沒(méi)有足夠的精力應(yīng)付每個(gè)客戶(hù)、每件小事，主動(dòng)地位漸漸趨于被動(dòng)。最終發(fā)展為銷(xiāo)售員每天做的事情，大部分不是自己選擇的事情，而是需要自己回應(yīng)的事情。
對(duì)于每月銷(xiāo)售冠軍的成功，他們或許只是更懂得時(shí)間管理。時(shí)間管理是指通過(guò)事先規(guī)劃和運(yùn)用一定的技巧、方法與工具，實(shí)現(xiàn)對(duì)時(shí)間的靈活以及有效運(yùn)用，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人或組織的既定目標(biāo)。但是，不管在跟單的哪個(gè)時(shí)期，銷(xiāo)售員的業(yè)務(wù)跟進(jìn)混亂，歸根到底就是沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)的計(jì)劃，時(shí)間管理就無(wú)法入手，何不使用CRM軟件來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題(CRM軟件，一種專(zhuān)門(mén)為業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的客戶(hù)管理軟件，目前被越來(lái)越多的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)所采用)。
下面XTools CRM為例，做一下詳細(xì)的介紹，業(yè)務(wù)人員如何借助工具做好時(shí)間管理，提升工作效率和業(yè)績(jī)。
一、設(shè)置計(jì)劃
關(guān)于計(jì)劃，有日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃、季度計(jì)劃、年度計(jì)劃。時(shí)間管理的重點(diǎn)是待辦清單、日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃。一般來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售員需要做好每次跟蹤客戶(hù)的計(jì)劃流程。銷(xiāo)售員跟蹤客戶(hù)的流程無(wú)二致，但是周期不等，有長(zhǎng)有短，長(zhǎng)以年、月為一期，多為項(xiàng)目;短以周、天為一期。
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CRM的客戶(hù)生命周期直觀展示了銷(xiāo)售員的跟單全過(guò)程，從線(xiàn)索到潛在客戶(hù)，再到簽約客戶(hù)，跟單過(guò)程中，包含了報(bào)價(jià)、客戶(hù)關(guān)懷、應(yīng)收款、回款、開(kāi)票、合同等等一系列瑣碎的事情，自成系統(tǒng)的銷(xiāo)售全過(guò)程理順了銷(xiāo)售員的日常跟單行為，進(jìn)而有效節(jié)省每次備忘流程的時(shí)間，讓銷(xiāo)售員把更多的精力花在打單上。對(duì)于已經(jīng)完成的跟單計(jì)劃，查看客戶(hù)視圖或項(xiàng)目視圖，歷史過(guò)程以時(shí)間線(xiàn)的形式展示，一目了然，XTools
CRM復(fù)盤(pán)跟單全過(guò)程是銷(xiāo)售員做下一期打單計(jì)劃的依據(jù)，也是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的事實(shí)依據(jù)。每日計(jì)劃的設(shè)置可使用XTools
CRM的日?qǐng)?bào)功能，它不僅能總結(jié)每日工作，同時(shí)支持次日計(jì)劃，回顧當(dāng)天的實(shí)際成果后，做出的次日計(jì)劃更加符合實(shí)際、更具針對(duì)性，這屬于短期計(jì)劃設(shè)置。
二、時(shí)間管理四象限之輕重緩急
時(shí)間管理四象限，核心思想就是四個(gè)字——輕、重、緩、急，也就是區(qū)分重要與不重要的事情。對(duì)于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，跟單中事情一多，最重要的事情也會(huì)被埋藏在那些無(wú)窮無(wú)盡看似緊急的事件中。跟單以客戶(hù)為中心展開(kāi)工作，但肯定需要公司內(nèi)部各部門(mén)的協(xié)調(diào)配合。或者說(shuō)，不僅要解決客戶(hù)的問(wèn)題，還要處理上級(jí)派發(fā)的任務(wù)。
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CRM是客戶(hù)關(guān)系管理軟件，更是企業(yè)內(nèi)部協(xié)作的好助手，使用待辦任務(wù)可直接將詳細(xì)任務(wù)派發(fā)給執(zhí)行人。團(tuán)隊(duì)說(shuō)更是為團(tuán)隊(duì)協(xié)作提供了花式助力：操作極簡(jiǎn)，可以直接說(shuō)，語(yǔ)音直接轉(zhuǎn)化成文字;一鍵生成備忘和任務(wù)，沒(méi)看到也不用去翻屏回溯;歷史消息永久可以保存。
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CRM工作臺(tái)不僅顯示待辦任務(wù)，還可對(duì)投訴、合約交付、應(yīng)收款、未發(fā)貨等重要業(yè)務(wù)消息做提醒，第一時(shí)間處理業(yè)務(wù)待辦，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升簽單速度和簽單率。
對(duì)工作要有前瞻能力，防患于未然，如果總是在忙于救火，那將使銷(xiāo)售員的工作永遠(yuǎn)處于被動(dòng)之中。XTools
CRM客戶(hù)生命周期專(zhuān)為業(yè)務(wù)員跟單而設(shè)計(jì)，全面解決跟單過(guò)程中重復(fù)性定制計(jì)劃，節(jié)省不必要的時(shí)間成本。結(jié)合日?qǐng)?bào)定制的每日計(jì)劃更符合實(shí)際操作。待辦任務(wù)與消息、業(yè)務(wù)提醒的設(shè)置，以完成時(shí)間與事件性質(zhì)來(lái)區(qū)分輕重緩急，便于優(yōu)先處理重要事件。總之，XTools
CRM結(jié)合時(shí)間管理理論，重在有效解決銷(xiāo)售員被動(dòng)跟單問(wèn)題。
