商用機器人一夜之間火了。

　　但誰都沒想到，這一切是拜馬云的「無人零售」這個新物種所賜。在人工智能技術和無人零售這兩個概念的雙重加持下，商用機器人，元年已來。

　　據前瞻產業研究院《中國服務機器人行業發展前景與投資分析報告》顯示，目前，全球商業機器人市場總值正以 20%~30% 速度增長，預計到 2017
年規模將達到 461.8 億美元，其中，在中國商業機器人的市場，2017 年的規模也將達到 240 億元人民幣。

　　而來自資本市場的數據也證明，錢也正在涌入商業機器人行業。從 2014 年到 2016 年 10 月底，國內機器人領域的投融資事件共計有 147
起。除此之外，以 BAT 為代表的國內知名公司也紛紛進入商業機器人的賽道。

　　正如創業導師李開復所說，工業機器人是機器人發展的第一個階段。而接下來，機器人爭奪激烈的下一個焦點將是——商用機器人領域。如今，機器人技術和市場環境已經可以充分滿足商用。

　　市場人士預測，商業機器人的熱度將會從專屬機器人開始。商店將成為最容易碰到機器人的場所，他們會代替人類的工作，與你智能互動。起先，商用機器人旁邊還會有人的身影，他們告知你如何與智能機器人互動，因為適應需要一定的時間。“但隨著機器人越來越獨立，也就不會再有人在旁邊輔助你了，而是你要直接與機器人產生互動。”海銀資本創始人王煜全說。

　　獨立與人相處!這個 FACE TO FACE 的場景機器人和人類都準備好了嗎?而生活中，早已不乏商用機器人的身影。2017
年春運期間，廣州南站和深圳北站亮相了 11 臺智能機器人，提供旅客問詢等服務;山東省郵政管理局為提高包裹分揀效率，已引入 300
臺全自動快遞分揀機器人，目前已在臨沂申通快遞公司上線;北京一家科技公司推出的實體書店智能機器人，具有超級大腦、信息采集、大數據分析、接待指引和書籍查詢等功能，正在書店行業推廣。據媒體報道，當前中國商用機器人公司已經超過
4000 家。

　　為何商用機器人一支獨秀?

　　相比之下，商用服務機器人面對的場景相對是簡單可控的。業內人士評價，按照當下機器人的用途來劃分可分四類：工業機器人，如傳統的機械手臂;商用機器人，如商場導購、銀行大堂等;第三類是專業機器人，在高精尖領域的專業應用，比如醫療機器人;第四類則是家庭機器人。

　　這四類里面門檻較高的是專業機器人和工業機器人。目前最被消費者熟知的是家庭機器人，但家庭服務機器人受限于目前的交互體驗、價格等原因，這個市場仍然處于不溫不火的狀態。

　　因此，時勢造就了商業機器人的脫穎而出。

　　2016 年的世界機器人大會上，共亮相了 150 多家機器人產品。其中超過三分之二的產品都是針對 B
端場景的商用機器人。安防、餐廳、銀行、倉庫等都有完整的產品和解決方案。

　　但問題隨之出現，150 多家商用機器人，價格成為率先絆倒商家的門檻。

　　用幾萬塊的機器人替代人嗎?

　　來自北京的餐廳經營者張先生，他希望采購一些機器人在高峰期承擔一些傳菜的工作，但是看了一圈下來，他放棄了這個打算。

　　他咨詢了很多商用機器人的公司，基本都表示了可以定做這個產品給餐廳使用，但價格最少也是在 5 萬元以上，而店內的傳菜員每個月工資是 3000 元到
3500
元之間，基本一臺機器的價格超過了一名傳菜員一年的工資，再考慮到機器人的使用時間、發生故障維修成本等問題，張先生決定放棄機器人進入餐廳的想法，「太貴了，心里也沒底」。

　　如何降低商用機器人的成本，是所有商用機器人最先面對的問題。眾所周知，只有形成規模化制造，才能降低成本。反觀中國機器人的制造之路，一切才剛剛開始。能夠實現規模化制造，自主研發、完整具備供應鏈能力和市場營銷能力的機器人企業屈指可數。

　　了解國內機器人制造的人士道出真相，「真正具備這個能力的企業不超過五家，北有哈工大，南有優必選。

　　優必選公司成立于 2012
年是國內最早建立的機器人公司之一，之前和騰訊、亞馬遜合作的機器人已經量產，擁有完善的供應鏈，規模化生產必將會讓成本有效降低。

　　要學會飛，先學會走

　　商用機器人怎么好好走路，事實上成為阻擋其發展的另一大門檻。

　　去年高交會，商用機器人引發了一則社會新聞：小胖機器人在無人操控時，突然運動打破現場玻璃造成一人受傷。這一事件引發各種解讀，伴隨著“機器人傷人”的科技恐慌，引發巨大反響。而事件背后，則是商用機器人避障技術——“如何好好走路”存在的問題。

　　目前，商用機器人走路主要取決于一項 SLAM 技術。中國 SLAM 技術的先驅是清華的高翔博士，他現在就職于地平線機器人。SLAM
作為一種基礎技術，最早出現在無人機上，隨后幾年掃地機器人的盛行讓它名聲大噪。

　　目前 SLAM 技術主要分兩大類，RPS 激光雷達定位系統和 V-SLAM 圖像定位系統。激光雷達，通過
360°旋轉激光探頭作為機器人行走的眼睛;而后者則是通過攝像頭探頭作為機器人行走的眼睛。

　　兩項技術各有利弊，在這方面具備突破優勢的則是優必選的 Cruzr 機器人。他具備了 SLAM 兩大技術的優點——U-SLAM(立體導航避障系統),
是優必選技術的獨創。此技術包含 V-SLAM
技術的機器人導航系統，能夠通過實時定位與地圖構建實現多方位立體導航避障，達到全路況自適應和任意位置的精準抵達。更具備了 RPS
激光雷達傳感器定位的優點。

　　人機交互，還是雞同鴨講

　　而另一項制約商用機器人發展的門檻則是——人機交互。

　　商用機器人最關鍵的技術就是「智能語音」，如果我們不能賦予機器人說話的能力，在消費者眼中，機器人就是不智能的。

　　目前在銀行、商場、家庭里看到過各種各樣的商用機器人，人們真正與這些機器人接觸時，會發現這些機器人的語音功能還達不到正常與你交流的地步。特別是在商場等一些較為嘈雜的公共性場所，機器人的語音系統會讓你很失望。

　　在實驗室測試的時候，機器人的語音系統達到交互的要求，語音識別準確度在 90%
以上，但是一旦客戶簽收，應用到公共場所就是「雞同鴨講」，這讓很多機器人企業很苦惱。

　　這個技術在行業叫遠程動態麥克風陣列拾音技術，國內的機器人行業在這一方面的應用并不成熟。

　　“優必選的 Cruzr機器人應該是當下‘人機交互’做得最好的。”了解技術的人士說。Cruzr
機器人是優必選公司今年推出的新產品，主要服務于商用場景，并對當下國內服務機器人行業的“人機交互”痛點提出了解決方案。

　　在交互方面，Cruzr 機器人搭載的 U-Meeting
應用軟件，支持云計算模式，通過高清音視頻的編解碼以及流暢傳輸來實現視頻會議、視頻客服等功能，基于遠程的人機協同技術能讓原聲達到高保真。此外，通過文字、語音、視覺、動作、環境等多種感官融合的多模態人機交互，充分模擬人與人之間的交互，使之更加豐富、生動、擬人化。

　　技術痛點的背后是企業研發實力與技術創新的實力。

　　目前市場上商用機器人外觀與功能同質化現象較為嚴重，其一是缺乏核心技術，產品僅僅依靠東拼西湊的概念疊加;其二是偏離了市場導向，沒有從用戶體驗、應用場景出發來做設計規劃。

　　“商用機器人不僅僅是智能硬件，更是綜合性技術解決方案。它需要針對行業客戶的不同消費場景開放更多的定制自由度，承載部分企業價值觀層面的東西。為傳統的政、企行業解決實際問題，創造更多價值甚至帶來革命性的用戶體驗。”

　　學會細分才能決勝未來

　　由于機器人領域的劃分并無標準，導致國內很多機器人產品在設計上偏離了市場導向，且同質化現象嚴重。當前，商用機器人的形態基本類似于酒店機器人的形式，缺乏細分商用場景中的定制化解決方案，但細分是未來。有研究報告指出，2017
年商用機器人的趨勢就是細分領域的應用，餐飲、酒店、商超、金融、養老、地產等多個行業將率先開啟商業化的進程。

　　在應用場景上，優必選率先提出了針對不同行業的解決方案。當前，Cruzr機器人已經成功在白云機場提供了航班查詢、指路引路、視頻客服等機場服務;在上海車展
BYD
展廳為用戶提供了車型介紹、問題查詢、車輛視頻介紹、公眾號吸粉服務;在博鰲論壇、建設銀行、寶潔碧浪零售客戶會上提供了迎賓接待、智能導購、業務介紹、新品推廣等服務，取得了應用層面的成功。

　　雖然國內的服務機器人市場進入到了瓶頸期, 好在，已經有創新企業看到了趨勢，試圖打破僵局，生產 Cruzr 機器人的公司優必選是其中之一。

　　優必選最早因 540 臺會跳舞的 Alpha 1 機器人亮相猴年春晚而被大眾熟知，其產品研發從消費級人形機器人 Alpha、STEM
教育智能編程機器人 Jimu，再過渡到智能云平臺商用服務機器人 Cruzr，這種歷程，正是中國本土機器人公司對于市場的摸索。

　　今年被譽為商業機器人行業的元年，市場正處在爆發前夕。國內的服務機器人市場雖然進入較晚，但人才等方面的優勢正在逐漸發揮。希望市場未來能誕生更多的獨角獸。