愛因斯坦曾經說過：“瘋狂就是重復不停做同一件事還期待有不同的結果。”如果持續不斷的做同樣的事情，沒有進步也是理所應當的。那么
“量變引起質變”的定律又該如何解釋?關鍵在于實施過程中采用了PDCA循環法管理，PDCA循環又叫質量環，是管理學中的一個通用模型，由英語單詞Plan(計劃)、Do(執行)、Check(檢查)和Action(糾正)的第一個字母組成。Plan：制定目標與計劃;Do：任務展開，組織實施;Check：對過程中的關鍵點和最終結果進行檢查;Action：糾正偏差，對成果進行標準化，并確定新的目標，制定下一輪計劃。PDCA循環有兩個鮮明特點：“大環帶小環”、“階梯式上升”，讓其區別于一般的循環。如果把整個企業的工作作為一個大的戴明循環，那么各個部門、小組還有各自小的戴明循環，就像一個行星輪系一樣，大環帶動小環，一級帶一級，有機地構成一個運轉的體系。企業各個部門、小組每循環一次，就解決一部分問題，取得一部分成果，工作就前進一步，水平就提高一步。到了下一次循環，又有了新的目標和內容，更上一層樓。

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CRM軟件六項全能包括客、單、庫、人、財、物的管理，將客戶管理、訂單管理、庫存管理、薪資管理、外勤管理等等囊括其中，不僅能夠幫助老板掌控企業管理全局，更能實現財務部、倉儲部、售后部、銷售部、產品部的有序運轉。以業務員打單過程為一個小循環，XTools
CRM軟件如何實現PDCA循環理論在企業業務運作中的落地。

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CRM軟件銷售目標管理讓計劃更可行(P)。為了激發業務員打單熱情，管理者一般會在月初為業務員定出下個月的銷售目標。目標制定過高，銷業務員沒有反而沒信心完成，形同虛設;定的過低，又無法激發業務員的潛力。XTools
CRM軟件銷售目標管理以自然月的回款數、合同額和客戶數作為目標考核指標，因為可以參考系統里的歷史大數據，所以制定的目標也更加的科學合理，不是某個領導拍腦袋隨便想出的一個數字。

　　待辦任務讓執行更有序，SFA銷售自動化輔助(D)。跟單時間短以周為周期，長則以月、以年為周期，業務員手下客戶包括潛在、簽約、重復購買客戶等等，客戶數量眾多而業務員人力有限，XTools
CRM軟件專門幫助業務員有條不紊地執行任務。業務員剛才和客戶王通電話之后，答應次日回復產品優惠報價，但現在又要趕去上海和客戶李談合作，諸如等等細雜事務，可以使用XTools
CRM待辦任務功能。業務員創建行動主題、對應客戶、設置執行人與任務結束日期，執行結束完該任務才會取消提醒。就像是給每個業務人員都配備了專屬的助理角色，行程有條不紊地執行。SFA銷售自動化幫助業務員批量建立任務，同時支持短信、郵件的定時發送，有效節省業務員的時間、精力，提高工作效率!

　　銷售機會分析，推進跟蹤進度(C)。銷售機會的最大作用是，把較長期的售前過程分階段、分考核點管理，使漫長的售前過程變得可管理、可控制。大中型項目的客戶跟蹤過程就很需要建立階段管理，一旦階段停留時間過長，業務員就該檢查前期跟單過程是否出現了問題。使用銷售漏斗找出問題階段，使用機會視圖分析客戶的疑慮點，是價格問題、產品問題、業務員個人的態度問題，還是競爭對手問題等等。之后與客戶進行溝通時，心中有數，直擊客戶痛點。

　　客戶視圖的跟單時間線可以復盤業務員完整的跟單過程(A)。月末，不少企業會進行會議總結，讓業務員進行個人總結。但會議時間有限，根本沒有足夠的時間讓業務員一一陳述，而且很多業務員并不知道自己打單失敗的原因。XTools
CRM軟件可以完整保留跟單過程，用事實說話，在實際案例中找出自己的問題點，也可以讓管理者幫助業務員糾正跟單方法。管理者通過跟單時間線分析該業務員的實際跟單過程，幫助他發現自己的問題，避免再次犯錯導致丟單。也可以把銷售精英的精彩跟單案例作為范本，在團隊中學習，共同提升。

　　前面以業務人員借助XTools CRM對跟單過程進行管理和提升為例，充分展現了PDCA理論在實際業務中的落地。

　　業務員的跟單過程可以看作是企業運轉中的一個小環，那么從市場部營銷獲客，到銷售部跟單打單，再到售后部門的簽約售后服務又形成了企業盈利和運作的一個大環。同理，XTools
CRM作為6項全能的企業智慧云，不僅可以協助銷售打單，還可以管理從獲客到簽約、售后的整個流程管理。各個環節、各個部門都是同時在執行PDCA理論，計劃、實施、檢查、糾正，每一次循環都可以是一次進步，每一次進步都為企業帶來盈利的提升，這也是理論落地的最好證明。