7月26日，一年一度的ChinaJoy高峰論壇在上海嘉里中心大酒店舉行。作為游戲行業(yè)頂級(jí)對(duì)話盛會(huì)，此次論壇聚焦了眾多業(yè)內(nèi)大佬。網(wǎng)易公司董事局主席兼首席執(zhí)行官丁磊出席并發(fā)表了題為《做有品味、有溫度的產(chǎn)品，傳遞幸福感》的演講。
演講實(shí)錄如下：
做有品味、有溫度的產(chǎn)品，傳遞幸福感
各位嘉賓、各位媒體朋友，大家上午好!
Chinajoy已經(jīng)舉辦了十五年，我也參加了好幾屆，可以說(shuō)是看著ChinaJoy長(zhǎng)大的。網(wǎng)易比CJ的年份還要大一些，今年已經(jīng)進(jìn)入第20年。
在很多人看來(lái)，網(wǎng)易是一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。在我看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)是載體，網(wǎng)易本質(zhì)上是一個(gè)內(nèi)容創(chuàng)造者、創(chuàng)新者。更具體點(diǎn)說(shuō)，是一個(gè)融合了人文與科技的、有一點(diǎn)品味追求的內(nèi)容創(chuàng)造者與創(chuàng)新者。
過(guò)去幾年，我們發(fā)現(xiàn)，在我們的產(chǎn)品中，用戶的留言、互動(dòng)發(fā)生了一些明顯變化：大家越來(lái)越少對(duì)產(chǎn)品的功能本身做評(píng)價(jià)，而越來(lái)越多地關(guān)注產(chǎn)品能為自己帶來(lái)多少美學(xué)體驗(yàn)和情感記憶。
這給了我們一些啟發(fā)。網(wǎng)易很重視產(chǎn)品文化，也形成了自己的一些產(chǎn)品文化。我們覺得，設(shè)計(jì)產(chǎn)品就像設(shè)計(jì)生活一樣，不用太刻意強(qiáng)調(diào)專業(yè)性，而應(yīng)該將人自身的樂趣和審美體驗(yàn)放在第一位。我們要做的，就是用充滿人情味的洞察，去發(fā)現(xiàn)用戶真實(shí)需求，打造出有品味、有溫度的產(chǎn)品，為用戶創(chuàng)造更多的愉悅感。
從這個(gè)產(chǎn)品理念出發(fā)，網(wǎng)易主要做了兩件事：第一，是站在人文和科學(xué)的交叉口，推動(dòng)跨界交融與各領(lǐng)域的邊界消除;第二，是在保證品質(zhì)的同時(shí)，讓產(chǎn)品超越“功能化需求”，真正走進(jìn)“人心”。
第一件事涉及到了一個(gè)問題，那就是，在與互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)載體融合的過(guò)程中，其它領(lǐng)域的特色與品味，在多大程度上可以被我們發(fā)現(xiàn)、體現(xiàn)和重視。——這通常是一個(gè)產(chǎn)品有沒有品味的主要原因。
以前，憑著不錯(cuò)的技術(shù)和一般的產(chǎn)品體驗(yàn)，一個(gè)產(chǎn)品就可以滿足用戶的多數(shù)需求，并獲得成功。但現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)是基礎(chǔ)設(shè)施，大家對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)和審美體驗(yàn)的要求，已經(jīng)上升到了更高層次。這時(shí)，技術(shù)能不能從主角退位，扮演好綠葉的角色，往往才是產(chǎn)品好與普通的關(guān)鍵。因?yàn)椋@涉及到了那部分真正屬于某個(gè)領(lǐng)域的深層的用戶需求，能不能更好地呈現(xiàn)給用戶的問題。
我來(lái)舉個(gè)例子，網(wǎng)易云音樂是音樂和互聯(lián)網(wǎng)的交融，它的品味就在于它不只是個(gè)線上播放器，而會(huì)通過(guò)各種歌單、320K音質(zhì)和評(píng)論區(qū)的真實(shí)情感交流，讓用戶產(chǎn)生真實(shí)的感動(dòng)和共鳴;網(wǎng)易考拉和網(wǎng)易嚴(yán)選是實(shí)體生活和互聯(lián)網(wǎng)的交融，它們的品味在于它不只是個(gè)單純的網(wǎng)購(gòu)服務(wù)提供者，而在于它會(huì)通過(guò)保證器物的品質(zhì)、高性價(jià)比，讓你真實(shí)感受到不同以往的日常生活美學(xué);《陰陽(yáng)師》手游的品味則在于，為玩家提供了原汁原味的和風(fēng)體驗(yàn);還有我們代理的《我的世界》中國(guó)版，在自由的想象力之外，打破了游戲與教育的邊界。
互聯(lián)網(wǎng)和這些領(lǐng)域的融合，既是創(chuàng)新的主要來(lái)源，也是“人”本真的回歸。同樣的，影視、動(dòng)漫、游戲等形態(tài)的界限，不斷被打破，被融合，也是今天大會(huì)主題“泛娛樂”的含義。
我們追求的第二件事是，做有溫度的產(chǎn)品。
從人性化到個(gè)性化、態(tài)度化，現(xiàn)在大家的消費(fèi)理念已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變。在產(chǎn)品自身之外，消費(fèi)者比以前有著更多的情感訴求，“人心”也更加難懂。這其中就涉及到了內(nèi)容的消費(fèi)升級(jí)。
內(nèi)容消費(fèi)升級(jí)不僅是技術(shù)維度上的，更是人文價(jià)值維度上的。它要求我們用心去體貼用戶，用工匠精神去打造出有溫度的產(chǎn)品，為用戶創(chuàng)造簡(jiǎn)單、可依賴的情感共同體。在《夢(mèng)幻西游》、《大話西游》、《天下》、《倩女幽魂》、《魔獸世界》等產(chǎn)品的互動(dòng)里，我們看到過(guò)非常多動(dòng)人的玩家故事。他們?cè)谟螒蚶矬w驗(yàn)成長(zhǎng)、收獲感情，甚至將游戲的意義延續(xù)到了下一代身上。這些純粹的熱愛，通過(guò)時(shí)間沉淀后逐漸融入了我們的產(chǎn)品，也讓游戲這樣的產(chǎn)品有了外界難以理解的溫度。這一點(diǎn)我覺得是很值得我們自豪的事情。
過(guò)去20年，網(wǎng)易一直非常重視用戶體驗(yàn)，希望從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，創(chuàng)造出有品味、有溫度的產(chǎn)品，給大家更多美好的愉悅感。未來(lái)，我們會(huì)將這種追求用動(dòng)漫、影視等更多泛娛樂內(nèi)容的方式分享給更多用戶，充分地傳遞生活的樂趣與美學(xué)。
從1997年開始，網(wǎng)易已經(jīng)和幾代人共同度過(guò)了過(guò)去的20年。從熟悉的歸屬感，到全新的產(chǎn)品體驗(yàn)，我們期望在接下來(lái)20年繼續(xù)與大家同行相伴。謝謝!
