過(guò)去幾年，中國(guó)的企業(yè)級(jí)市場(chǎng)進(jìn)入了一輪爆發(fā)期，經(jīng)濟(jì)層面的轉(zhuǎn)型壓力和人口紅利的消退、國(guó)家層面的政策支持、資本市場(chǎng)的關(guān)注以及移動(dòng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的日趨成熟等，都成為企業(yè)級(jí)市場(chǎng)爆發(fā)的推動(dòng)力，于是基于SaaS的新產(chǎn)品層出不窮。這其中，尤以SaaS
CRM領(lǐng)域的發(fā)展最為引人注目。據(jù)易觀智庫(kù)的數(shù)據(jù)顯示，2017年SaaS CRM市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到55.9億元，到2020年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到151億元。

數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀智庫(kù)

　　為什么SaaS
CRM市場(chǎng)能取得如此快的增長(zhǎng)速度?CRM產(chǎn)品到底能為企業(yè)帶來(lái)什么樣的價(jià)值?日前，紅圈營(yíng)銷(xiāo)CTO金晨博士詳細(xì)闡述了紅圈系列產(chǎn)品背后的開(kāi)發(fā)邏輯和價(jià)值訴求，從中可以窺見(jiàn)一斑。

　　紅圈產(chǎn)品開(kāi)發(fā)邏輯：連接產(chǎn)生價(jià)值

　　在金晨博士的眼里，在過(guò)去兩、三年的時(shí)間里，紅圈營(yíng)銷(xiāo)發(fā)布了很多“激動(dòng)人心”的產(chǎn)品，形成了非常有趣的組合，有趣到什么程度呢?“我記得四五年前大家搜索APP市場(chǎng)，有一些友商不守規(guī)矩把紅圈營(yíng)銷(xiāo)頂?shù)较旅妫裉爝@種事情再也不會(huì)發(fā)生了，因?yàn)槟闼选t圈’，會(huì)顯示足足一頁(yè)的產(chǎn)品。于是很多人問(wèn)我們，怎么那么快做出了一大堆東西?這些東西背后是什么邏輯?”

　　金晨認(rèn)為，任何一家企業(yè)，不管經(jīng)營(yíng)什么樣的業(yè)務(wù)，不管處于什么行業(yè)、什么發(fā)展階段，都非常關(guān)注四件事情：客戶、業(yè)務(wù)流、數(shù)據(jù)和組織結(jié)構(gòu)。換句話說(shuō)，所有的企業(yè)都會(huì)非常關(guān)注它的業(yè)績(jī)、產(chǎn)品、人員以及客戶。

　　一個(gè)企業(yè)最怕的是什么?金晨認(rèn)為，是每個(gè)部門(mén)各自為陣。“解決方案非常簡(jiǎn)單，有一個(gè)總線，總線將信息連成一體，只有把數(shù)據(jù)連起來(lái)，產(chǎn)生的價(jià)值才是多維度的。如果沒(méi)有連起來(lái)，企業(yè)可能不知道問(wèn)題到底出在哪里。”因此，紅圈營(yíng)銷(xiāo)系列產(chǎn)品的底層基礎(chǔ)是彈性計(jì)算平臺(tái)+數(shù)據(jù)總線。

　　金晨表示，紅圈發(fā)布了很多APP，這些APP是不是真正滿足企業(yè)的需求，紅圈問(wèn)了自己無(wú)數(shù)遍。在他看來(lái)，每個(gè)企業(yè)都會(huì)有些不變的東西，也會(huì)有些變化的東西，紅圈把這些變化的東西做成可配置的，把那些不變的東西變成客戶體驗(yàn)最好的。例如，每個(gè)企業(yè)要的報(bào)表不一樣，老板們都想看到不同的東西，他們看待自己企業(yè)、自己行業(yè)的視角往往不同;還有就是字段可能不同，一個(gè)企業(yè)想要獲取的信息是不同的，這些都是企業(yè)在市場(chǎng)當(dāng)中的真實(shí)處境。

　　“紅圈希望通過(guò)AI(人工智能)和大數(shù)據(jù)的技術(shù)，把企業(yè)的數(shù)據(jù)提煉出最高的價(jià)值。”金晨表示，紅圈希望企業(yè)的敏銳不是來(lái)自于一時(shí)的沖動(dòng)或者各式各樣的偏見(jiàn)，而是來(lái)自于非常公平的體系，來(lái)自于大量的事實(shí)，這是大數(shù)據(jù)的價(jià)值。“以上這些就是我們產(chǎn)品背后的開(kāi)發(fā)邏輯。”

　　紅圈系列產(chǎn)品架構(gòu)：全面覆蓋企業(yè)業(yè)務(wù)流程 打破信息孤島

紅圈系列產(chǎn)品矩陣

　　金晨詳細(xì)闡述了紅圈營(yíng)銷(xiāo)系列產(chǎn)品的架構(gòu)，各個(gè)產(chǎn)品背后的開(kāi)發(fā)理念是什么?著重的功能點(diǎn)和價(jià)值訴求又是什么?

　　金晨表示，首先，在八年的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，紅圈看到中國(guó)有大量的中小型企業(yè)生存的非常艱難，他們的艱難不只是對(duì)自己的產(chǎn)品或者自己的服務(wù)和人員結(jié)構(gòu)沒(méi)有信心，同時(shí)他們也需要更多的方式提升團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)。紅圈認(rèn)為這些問(wèn)題都出現(xiàn)在協(xié)同和執(zhí)行之上。也就是說(shuō)，一個(gè)企業(yè)有兩種事情需要做，就是把協(xié)同和執(zhí)行做好，執(zhí)行講究的是做與做不做的區(qū)別，協(xié)同是大家一塊做，怎么高效完成的事情。解決執(zhí)行和協(xié)同的問(wèn)題，紅圈主要有兩款產(chǎn)品：一個(gè)是紅圈通，一個(gè)是紅圈外勤。紅圈外勤主要做的是執(zhí)行，也就是說(shuō)一個(gè)企業(yè)首先要有執(zhí)行力，每個(gè)員工做自己應(yīng)該做的事情，再講大家互相共享信息。

　　下一個(gè)問(wèn)題來(lái)了，每個(gè)人都很辛苦，最終到底產(chǎn)生了什么價(jià)值?眾所周知，企業(yè)的商業(yè)價(jià)值就是獲客和盈利，也就是說(shuō)和利潤(rùn)相關(guān)，和銷(xiāo)售行為相關(guān)，這是為什么銷(xiāo)售管理是困擾多數(shù)企業(yè)的問(wèn)題。金晨認(rèn)為，很大程度上，銷(xiāo)售不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的售賣(mài)的問(wèn)題，可以分成不同的行業(yè)、不同的領(lǐng)域，大的來(lái)說(shuō)可以分成三類。

　　第一類是零售終端的銷(xiāo)售方式，這種方式我們很熟悉，每天逛超市，看到貨架上所有東西都是零售終端的銷(xiāo)售方式。紅圈營(yíng)銷(xiāo)就是為了解決這樣的問(wèn)題，紅圈營(yíng)銷(xiāo)覆蓋了快消、農(nóng)牧、醫(yī)藥、服裝、建材等行業(yè)。

　　第二類，B2B銷(xiāo)售一般是以面對(duì)客戶的銷(xiāo)售為主，也就是從線索到現(xiàn)金的過(guò)程。線索指的是拿到一個(gè)名片、收到招標(biāo)的信息等，線索可以轉(zhuǎn)化成商機(jī)。商機(jī)就是機(jī)會(huì)，機(jī)會(huì)通過(guò)什么樣的方式一步一步去推進(jìn)?客觀來(lái)說(shuō)，推進(jìn)的方法包括有沒(méi)有見(jiàn)到客戶、有沒(méi)有進(jìn)行談價(jià)等等，對(duì)商機(jī)要進(jìn)行理單和預(yù)測(cè)，最終把這些單子拿下來(lái)，就變成了現(xiàn)金。讓企業(yè)產(chǎn)生收入，這就是價(jià)值。紅圈CRM和OMS做的就是這樣的事情，OMS更加輕量。

　　第三種模式，我們常常聽(tīng)到一個(gè)理論，獲得一個(gè)老客戶二次購(gòu)買(mǎi)的機(jī)會(huì)要比開(kāi)發(fā)新客戶便宜六倍，很多企業(yè)在不斷開(kāi)展新客戶的挖掘，卻忘記了老客戶應(yīng)該是最該被服務(wù)好的，如何讓老客戶滿意，從而產(chǎn)生增值的售賣(mài)?紅圈CSM著力于服務(wù)型的CRM，圍繞客戶全生命周期，從打第一次電話開(kāi)始，到最后一次不滿，企業(yè)都可以清楚看到，這樣一來(lái)所有的努力都不會(huì)白費(fèi)，最終都會(huì)指向業(yè)績(jī)。

　　銷(xiāo)售流程的問(wèn)題解決之后，新的問(wèn)題隨之而來(lái)，那就是：我們銷(xiāo)售的不錯(cuò)，但企業(yè)掙錢(qián)嗎?每個(gè)團(tuán)隊(duì)都不錯(cuò)，為企業(yè)到底帶來(lái)了多大的價(jià)值?金晨表示，這要考慮兩個(gè)問(wèn)題，第一企業(yè)要有一個(gè)HR體系，要知道每個(gè)人、每個(gè)團(tuán)隊(duì)到底為銷(xiāo)售業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)了多少;第二個(gè)要知道企業(yè)的獲客成本是多少，怎么知道呢?通過(guò)紅圈報(bào)銷(xiāo)了解在每一個(gè)項(xiàng)目上花了多少錢(qián)，了解固定成本和人員花了多少錢(qián)，結(jié)合潛在的機(jī)會(huì)和老客戶的儲(chǔ)備，計(jì)算出來(lái)單個(gè)獲客成本和企業(yè)到底掙錢(qián)不掙錢(qián)，以及未來(lái)將怎么掙錢(qián)。

　　“最終有了這些數(shù)據(jù)以后，我們需要看到具體的報(bào)表，要從不同的方式來(lái)看。”金晨表示，在數(shù)據(jù)分析方面，紅圈有兩款產(chǎn)品：一個(gè)是紅圈駕駛艙，另一個(gè)是紅圈分析。據(jù)金晨介紹，報(bào)表有三類：第一類是描述性的，一般講的是正在發(fā)生什么;第二類是診斷性報(bào)表，反映的是怎么了，把重點(diǎn)數(shù)據(jù)勾勒出來(lái)，這反映了一個(gè)趨勢(shì);第三類是預(yù)測(cè)性的，能夠反映出長(zhǎng)此以往將會(huì)如何。金晨表示，紅圈分析上做的就是最后一類，紅圈駕駛艙做的主要是描述性和診斷性的，希望給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者全局的視角。

　　金晨表示，紅圈系列產(chǎn)品的數(shù)據(jù)字段和模板級(jí)別的配置引擎，以及組織結(jié)構(gòu)和財(cái)務(wù)主數(shù)據(jù)的架構(gòu)都基于一款新的產(chǎn)品——紅圈云構(gòu)，這款產(chǎn)品目前正在研發(fā)中，未來(lái)將成為紅圈開(kāi)拓中大型企業(yè)客戶的必備要素。

　　紅圈系列產(chǎn)品布局：Salesforce三個(gè)發(fā)展階段的產(chǎn)品 紅圈全線覆蓋

　　Salesforce作為CRM領(lǐng)域的鼻祖和領(lǐng)跑者，一直是各家廠商研究的對(duì)象，紅圈營(yíng)銷(xiāo)也不例外。金晨認(rèn)為，Salesforce經(jīng)歷了非常鮮明的三個(gè)發(fā)展階段。第一代產(chǎn)品基本上是在2005年之前，當(dāng)時(shí)主要講不要軟件，主要產(chǎn)品是SFA;之后漸漸走向第二代產(chǎn)品，就是現(xiàn)在常常看到的Salesforce
CRM和服務(wù)云，聚焦兩個(gè)字——集成，對(duì)內(nèi)集成最佳實(shí)踐，對(duì)外集成現(xiàn)有系統(tǒng)的接口;第三代產(chǎn)品是一個(gè)完整的配置平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上可以靈活配置出對(duì)任何行業(yè)的描述，這也是為什么Salesforce
能覆蓋全球500強(qiáng)的企業(yè)。

　　金晨表示，紅圈營(yíng)銷(xiāo)目前在這三代都有布局：第一代有紅圈通和紅圈外勤;第二代有紅圈CRM和OMS，不僅開(kāi)放了將近700個(gè)接口，OMS更是集成了對(duì)于直接銷(xiāo)售的最佳實(shí)踐，CRM是40多年來(lái)集成的行業(yè)實(shí)踐，包括海外以及中國(guó)本土SaaS行業(yè)的經(jīng)驗(yàn);第三代產(chǎn)品就是紅圈云構(gòu)，能夠?qū)⑷魏我粋€(gè)企業(yè)的需求變成一款立刻可以使用的產(chǎn)品，讓信息驅(qū)動(dòng)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　目前，紅圈的第一代、第二代產(chǎn)品已經(jīng)非常成熟，在各個(gè)APP市場(chǎng)上都可以搜到，并實(shí)現(xiàn)了相當(dāng)高的移動(dòng)化，不需要打開(kāi)后臺(tái)，所有的配置界面都可以在移動(dòng)端完成。