無論是貿(mào)易行業(yè)還是服務(wù)行業(yè)，或者是像下面案例中提到的集硬件銷售和軟件服務(wù)為一體的系統(tǒng)集成行業(yè)，都需要進(jìn)行客戶關(guān)系管理。尤其是針對關(guān)系復(fù)雜的項目型銷售團隊來講，一個好用的工具，既可以提高員工的工作效率、又可以增加客戶滿意度，進(jìn)而提升團隊的盈利水平。具體來介紹一下系統(tǒng)集成行業(yè)的客戶是如何利用XToolsCRM來管理多頭關(guān)系，最終提升團隊盈利水平的!

　　蘇州華天國科電力科技有限公司(以下簡稱“華天國科”http://www.huatianpower.com/)是一家專注于電力、新能源和節(jié)能環(huán)保等前沿技術(shù)研發(fā)和服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。華天國科為客戶提供一站式綜合服務(wù)平臺，從前期可研咨詢，硬件開發(fā)，系統(tǒng)集成到安裝調(diào)試服務(wù)，提供定制化的解決方案，多方面的滿足各類電力客戶需求。華天國科能取得如此突出的成績，不僅僅是產(chǎn)品賣的好，更是離不開服務(wù)客戶的理念，提出了全天候24小時服務(wù)和8小時響應(yīng)機制的口號。XToolsCRM在這個過程中充當(dāng)了非常重要的作用，下面結(jié)合華天國科實施XTools的經(jīng)驗做一個分享。

　　借助XTools中的項目管理實現(xiàn)多頭復(fù)雜關(guān)系管理

　　建立業(yè)主用戶檔案(XTools中的客戶視圖)，從用戶的基本信息，到具體的用戶畫像，不同聯(lián)系人的溝通記錄等，凡是跟業(yè)主用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)都可以一目了然。立項后創(chuàng)建項目視圖，把項目經(jīng)理、技術(shù)工程師以及技術(shù)顧問等加入項目組成員，手機端XTools掌中寶的使用，更是極大的優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，現(xiàn)場的項目經(jīng)理和公司技術(shù)顧問之間數(shù)據(jù)可以隨時共享和聯(lián)動。同時可以管理跟客戶之間的每一步項目推進(jìn)，到了哪個階段，報價明細(xì)，關(guān)聯(lián)的第三方的情況，每個項目組成員都可以實時了解。為項目的順利推進(jìn)提供了強大的數(shù)據(jù)支撐。

　　其中項目中漏斗的管理更是可以針對大單推進(jìn)做實時優(yōu)化管理，提前發(fā)現(xiàn)可能存在的項目風(fēng)險，提升項目轉(zhuǎn)化率。

　　集信功能的采用有效提升了售后服務(wù)的響應(yīng)速度

　　華天國科承諾24小時的客戶咨詢和技術(shù)服務(wù)，XTools中客服功能以及集信功能提供了強有力的保障。來電彈屏，QA庫，待辦任務(wù)，都可以第一時間解決客戶的問題，并且因為數(shù)據(jù)的共享，可以讓售后支持人員清楚了解客戶的屬性和合作狀況等，為客戶更好的提供一對一個性化服務(wù)，提升客戶滿意度。集信功能更是可以采集全部的通訊數(shù)據(jù)，無論是電話錄音、短信還是郵件功能，都可以采集到系統(tǒng)中去，詳細(xì)記錄客戶的每一次溝通和咨詢。針對疑難問題的服務(wù)支持，更是可以通過派工單的功能順利實現(xiàn)，不用電話和郵件，客服中心的同事直接指派工單給現(xiàn)成的服務(wù)支持人員即可，保證3個工作日內(nèi)為客戶提供現(xiàn)場的服務(wù)支持。

　　除了以上提到了功能外，華天國科還重點用到了XTools的團隊說等功能，協(xié)作溝通是項目型團隊必不可少的部分，比微信更專業(yè)，可以關(guān)聯(lián)項目數(shù)據(jù)，一鍵生成備忘和任務(wù)等，為團隊業(yè)務(wù)水平提升提供了利器。

　　XToolsCRM不僅是CRM，更是一個綜合的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，目標(biāo)是提升團隊盈利水平，為各行各業(yè)提供高性價比的產(chǎn)品和服務(wù)。或許您是做系統(tǒng)集成的，那么可以參考上面華天國科的實施經(jīng)驗來進(jìn)行業(yè)務(wù)提升，或者您是其他行業(yè)的，也可以查看更多行業(yè)應(yīng)用案例

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