當(dāng)在線教育企業(yè)爭(zhēng)相開(kāi)始搶占行業(yè)先機(jī)，在行業(yè)模式的探索過(guò)程中，依然有相當(dāng)企業(yè)在A、B輪融資過(guò)程中擱淺。部分在線教育企業(yè)面臨運(yùn)轉(zhuǎn)模式、企業(yè)盈利等方面的問(wèn)題，當(dāng)接二連三的在線教育企業(yè)陷入運(yùn)營(yíng)困境，在線教育該往何處發(fā)展。近日，速途網(wǎng)采訪海風(fēng)教育ceo鄭文丞，一起探討在線教育面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

　　K12是機(jī)遇

　　在線教育成為時(shí)下熱門行業(yè)的同時(shí)，k12則成為在線教育領(lǐng)域內(nèi)新的關(guān)注焦點(diǎn)。使用者與消費(fèi)者的分離，增加了這一熱門細(xì)分領(lǐng)域的復(fù)雜性、挑戰(zhàn)性，與此同時(shí)，這或許是打破在線教育領(lǐng)域行業(yè)壁壘新的突破口。近日，速途網(wǎng)采訪海風(fēng)教育ceo鄭文丞時(shí)了解到，一向?qū)Ｗ⒆灾髡猩暮ｏL(fēng)教育，已將發(fā)展步調(diào)邁向k12領(lǐng)域。

　　結(jié)合中國(guó)教育的大背景，考試、升學(xué)依然會(huì)是圍繞學(xué)生、家長(zhǎng)、老師的核心話題。每年高考人數(shù)只增不減的趨勢(shì)，加上對(duì)教育重視程度的提高，“教育從娃娃抓起”的觀念給在線教育領(lǐng)域提供了一個(gè)新的契機(jī)，k12這一細(xì)分領(lǐng)域自然成為教育行業(yè)里的剛性需求。海風(fēng)教育ceo鄭文丞在接受速途網(wǎng)專訪中表示，“單位家庭的教育成本是在提高的，然而小朋友可用于課外輔導(dǎo)培訓(xùn)的時(shí)間，卻并沒(méi)有快速增長(zhǎng)，因此每個(gè)小時(shí)的教育預(yù)算在提高。大家越來(lái)越在意單位小時(shí)的時(shí)間投入產(chǎn)出比，愿意花更多預(yù)算實(shí)現(xiàn)這件事情?！?/p>

　　當(dāng)在線教育機(jī)構(gòu)蜂擁而至?xí)r，相當(dāng)部分企業(yè)卻面臨盈利困難的局面，但就現(xiàn)實(shí)而言，不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)金流對(duì)k12領(lǐng)域的在線教育卻是趨于利好的?；貧w到最初的考量，則需要對(duì)受眾需求及細(xì)分領(lǐng)域進(jìn)行合理把控，當(dāng)以受眾需求作為導(dǎo)向進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，前期的市場(chǎng)分析必將對(duì)后期的企業(yè)運(yùn)作甚至盈利，起到至關(guān)重要的作用。

　　此外，從k12的受眾群自身特點(diǎn)出發(fā)，自制力差、叛逆心重、好奇心強(qiáng)等方面，再加之課程內(nèi)容本身的難度和枯燥無(wú)味，都會(huì)給該細(xì)分領(lǐng)域的在線教育帶來(lái)極大的挑戰(zhàn)。就目前而言，在線直播一對(duì)一這樣的強(qiáng)交互、動(dòng)態(tài)溝通的教學(xué)模式，似乎是目前在線教育運(yùn)作模式的最優(yōu)選擇。在線直播一對(duì)一教學(xué)模式加上k12的細(xì)分領(lǐng)域，這樣的搭配，或許可以給在線教育的商業(yè)模式提供一條可行之路。

　　口碑是核心

　　經(jīng)濟(jì)水平的提高讓更多人加倍重視教育，用戶更多的把教育當(dāng)作一種投資而非單純的消費(fèi)，用戶消費(fèi)過(guò)程中的理性思考占比較大，多數(shù)用戶往往會(huì)貨比三家，而非被一兩句在線教育廣告詞洗腦。因此，教育行業(yè)的專業(yè)性成為促使消費(fèi)行為的首要?jiǎng)恿?，在線教育只有品牌更加強(qiáng)勢(shì)，服務(wù)品質(zhì)更高，客戶的粘黏性才會(huì)更強(qiáng)。

　　從用戶體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，口碑形成的重要核心無(wú)非兩方面：教研工作跟授課質(zhì)量。在線教育的重中之重是后端教研工作，從而保證有效區(qū)分定位不同地區(qū)里、不同考綱下、不同學(xué)習(xí)進(jìn)度中和層次上的學(xué)生們的需求，并針對(duì)需求擬定有個(gè)性化的方案并滿足。在教研工作上有著獨(dú)特見(jiàn)解的鄭文丞提出知識(shí)切片管理方法，把所有知識(shí)點(diǎn)切成了樂(lè)高積木的形式，切得足夠細(xì)，或當(dāng)樂(lè)高積木足夠小、足夠全的時(shí)候，就可以用它拼出任何形式的東西。這種將知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行分解再組合的方式，也鞭策著海風(fēng)教育對(duì)教研質(zhì)量的把控。

　　此外，授課質(zhì)量的直接關(guān)聯(lián)便是師資力量，直觀上說(shuō)，老師在授課過(guò)程中的一言一行都足以影響學(xué)生的學(xué)科興趣、聽(tīng)課質(zhì)量、學(xué)習(xí)效率等多個(gè)方面。針對(duì)k12在線教育領(lǐng)域，自有師資團(tuán)體比起c2c模式下的兼職老師下單，更容易打動(dòng)消費(fèi)者。原因是，一方面，師資培養(yǎng)的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化，讓師資水準(zhǔn)得到基本保障;另一方面，全程一對(duì)一的教學(xué)方式滿足了每個(gè)學(xué)生在不同年級(jí)、不同科目、不同掌握程度的多種需求。形式個(gè)性化，后端所有的支持工作標(biāo)準(zhǔn)化，這是通過(guò)層層篩選、面試培訓(xùn)、不斷質(zhì)檢和教研數(shù)據(jù)庫(kù)不斷完善、系統(tǒng)平臺(tái)不停更新一起合力達(dá)到的效果。

　　鄭文丞表示，“當(dāng)有一個(gè)新模式，在保證教學(xué)質(zhì)量的前提下，用更低成本換更好的服務(wù)體驗(yàn)，早先使用者體驗(yàn)良好，你的口碑效應(yīng)將會(huì)使得獲客成本有效的得到控制?？诒菃渭儫X，應(yīng)該是下一階段大家競(jìng)爭(zhēng)的核心重點(diǎn)，品牌知曉比品牌認(rèn)可來(lái)的容易”。

　　B端是保障

　　近幾年風(fēng)生水起的在線教育，在運(yùn)營(yíng)模式的開(kāi)拓上也各自不一。當(dāng)部分在線教育企業(yè)面臨運(yùn)營(yíng)、盈利等方面困境時(shí)，選擇合理的運(yùn)營(yíng)模式顯得尤為重要。沒(méi)有B端的保障，單純的平臺(tái)是否強(qiáng)大到可以有規(guī)制地整合教學(xué)資源、師資動(dòng)態(tài)，筆者對(duì)此不太看好。B端的職能一方面將教學(xué)資源系統(tǒng)化，提高企業(yè)服務(wù)品質(zhì);另一方面，能夠有效地樹(shù)立企業(yè)品牌意識(shí)，通過(guò)品牌營(yíng)銷，提高受眾信任度，加強(qiáng)用戶與產(chǎn)品的粘黏性。

　　互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，早已使得資源在此平臺(tái)上做到互通有無(wú)，單純的撮合平臺(tái)或許一時(shí)興起，或因質(zhì)量的匱乏而走不長(zhǎng)遠(yuǎn)，亦或因匱乏的口碑難易支撐產(chǎn)業(yè)的規(guī)模，由此不難推導(dǎo)出B端的重要性。對(duì)此，海風(fēng)教育鄭文丞說(shuō)道，“只有通過(guò)b2c模式，才能使得業(yè)務(wù)支撐強(qiáng)度有一個(gè)較好的水平，服務(wù)品質(zhì)才能高且穩(wěn)定”。

　　在線教育行業(yè)漸漸走出投資熱潮，盡管該行業(yè)還處于探索階段，但無(wú)論從受眾、企業(yè)、投資者等多個(gè)方面來(lái)把握該領(lǐng)域，服務(wù)質(zhì)量、用戶口碑總是企業(yè)運(yùn)營(yíng)、盈利乃至融資的重要砝碼。精選用戶，提升客單價(jià)和毛利做好產(chǎn)品，利用產(chǎn)品自身優(yōu)勢(shì)自發(fā)形成口碑效率才是在線教育企業(yè)運(yùn)營(yíng)王道。