“Siri給我唱段B-Box。”
“Bixby念念你自己的名字。”
“小冰你有沒有男男朋友?”……
谷歌、微軟、蘋果等各大公司的語音助手上線以來一直被用戶各種問題“調(diào)戲”著，這些語音助手除了要“照顧”用戶的生活起居工作出行，還要和無厘頭的用戶斗智斗勇。
智能語音助手的出現(xiàn)喚醒了用戶聽覺和語音層面的交互體驗，為用戶的生活方式提供了更多維的智能選擇。這個新興領(lǐng)域里，各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭爭相斗艷，國內(nèi)不少互聯(lián)網(wǎng)公司也在投入重金和資源布局。那么這一次，為什么是語音智能?
在今年舉辦的CES上，最火熱的并非谷歌或微軟，而是語音助手領(lǐng)域的新貴Alexa。亞馬遜沒有正式參展，但其語音助手卻隨著智能汽車、智能音箱、智能冰箱、智能掃地機器人等硬件一同出現(xiàn)在站臺。這些設(shè)備又多在家庭空間使用，這樣一來，Alexa語音交互特征為眾多生活場景提供了便利，也難怪CEO貝佐斯說，Alexa寄托了亞馬遜公司的雄心。
在此領(lǐng)域，谷歌也推出了一款定位智能家居中樞的軟件Google
Home，媒體認(rèn)為這是Google與行業(yè)正面交鋒的核心產(chǎn)品，除了可以連接家庭電器，實現(xiàn)對家居環(huán)境的語音控制外，用戶還可以直接與它進行雙向?qū)υ挕７叛蹏鴥?nèi)，BAT也正搶灘布局人工智能領(lǐng)域。如百度出品的度秘，基于其搜索基因，提供語音問答和搜索服務(wù)，還有獲得谷歌投資的出門問問等，都在語音識別、垂直搜索、硬件植入等方面走得很快。
隨著人工智能不斷地升級再造，帶給了市場無限想象空間，將會成為未來顛覆人類社會的力量。而有雄心的，并不只有亞馬遜、谷歌。各家企業(yè)的技術(shù)積累到了爆發(fā)關(guān)口，產(chǎn)品“百舸爭流”已經(jīng)是現(xiàn)狀。相比亞馬遜，騰訊更為低調(diào)，但在人工領(lǐng)域騰訊也不會缺席，旗下的智能語音助手“騰訊叮當(dāng)”已經(jīng)應(yīng)運而生。其功能與亞馬遜Alexa類似，也是具備精準(zhǔn)的前端語義識別，并能提供迅捷精準(zhǔn)的互動反饋的人工智能助手。
相比于亞馬遜在細(xì)分硬件上的嵌入，騰訊叮當(dāng)似乎更希望整合一個完整的服務(wù)體系。對著騰訊叮當(dāng)說出“查詢天氣”，它會提供當(dāng)日天氣及后三天的預(yù)報。問到足球比賽結(jié)果時，叮當(dāng)會在1秒內(nèi)給出非常有針對性的答復(fù)。目前騰訊叮當(dāng)涵蓋的服務(wù)已經(jīng)非常寬泛，新聞、賽事、票務(wù)、快遞、音樂、股市、文學(xué)、基于LBS的附近資源都已囊括其中。
靜態(tài)下的使用體驗還不夠痛快的話，切換到其他場景，比如夜跑、登山、散步時，想換一首歌曲，打字會影響步頻，用語音助手則毫無壓力。提筆忘字時，說出語音就可以自動識并輸出文字。語音助手實際上解決了很多場景的智能設(shè)備功能痛點。NLU(自然語言理解技術(shù))和海量的語料標(biāo)注數(shù)據(jù)支撐起整個基礎(chǔ)的語義識別技術(shù)。在服務(wù)交互界面上，騰訊延續(xù)了社交基因中“對話即服務(wù)”的理念，用戶和叮當(dāng)在對話中可以直接獲取基于需求的服務(wù)信息，甚至包含一些更為復(fù)雜的搜索服務(wù)。騰訊叮當(dāng)交互自然能夠準(zhǔn)確理解用戶意圖，專業(yè)而有趣，可以充當(dāng)用戶的私人助理和生活助手。
從目前叮當(dāng)?shù)捏w驗來看，騰訊在其中整合了信息服務(wù)、內(nèi)容服務(wù)、生活服務(wù)和各種硬件的連接服務(wù)，是一款基于騰訊技術(shù)生態(tài)和內(nèi)容生態(tài)迅速發(fā)力的產(chǎn)品，也是騰訊在人工智能領(lǐng)域的探路石。當(dāng)前中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局正在從產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，通過和人工智能的深度結(jié)合，物聯(lián)網(wǎng)、機器人、納米科技及機器學(xué)習(xí)或許會迅速崛起，理想方向是和交通、醫(yī)療、制造業(yè)、農(nóng)業(yè)等重要領(lǐng)域進一步融合，為各產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展賦能。而真正的人工智能很可能是一種群體智能，想要扭轉(zhuǎn)人們的傳統(tǒng)認(rèn)真，改變現(xiàn)有的交互方式，必然要各個人工智能子群體相互連接和結(jié)合。騰訊在這其中很可能會繼續(xù)發(fā)揮其“連接、賦能”的重要作用和巨大優(yōu)勢，讓未來的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展具有更大想象空間。
作為騰訊在人工智能領(lǐng)域布局“探路石”的叮當(dāng)未來將如何發(fā)展?目前看，最直接的應(yīng)用會是在手機端，內(nèi)置頭部APP如新聞資訊類、瀏覽器、出行軟件等，更智慧化地提升APP使用體驗。另外，類似智能手表、智能音箱、智能耳機、智能電視以及各類形態(tài)的機器人，都有可能與騰訊叮當(dāng)及背后的人工智能技術(shù)結(jié)合，從行業(yè)大趨勢看，語音、語義、知識圖譜、機器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)的技術(shù)體系加速完善，騰訊叮當(dāng)很有可能成為各個行業(yè)切入人工智能的基礎(chǔ)入口，充當(dāng)各類相關(guān)產(chǎn)業(yè)和廠商實現(xiàn)智能化的“加速器”，與各行業(yè)的深度融合重塑整個行業(yè)生態(tài)。
語音助手產(chǎn)品或許只是未來智能社會的一小步，未來智能化的想象不止于此，這將是一場真正高知識密度的過招。
