4月16日，滴滴產(chǎn)品委員會(huì)劉楊在谷歌女性開發(fā)者大會(huì)(Women Techmakers，簡(jiǎn)稱
WTM)上分享了作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品思維是如何幫助自己的職業(yè)成長(zhǎng)，可以從同理心、無職位領(lǐng)導(dǎo)力、權(quán)衡的方法三個(gè)角度出發(fā)。

　　(滴滴產(chǎn)品委員會(huì)劉楊)

　　劉楊認(rèn)為，同理心非常重要，產(chǎn)品經(jīng)理需要有換位思考，理解他人的能力。產(chǎn)品經(jīng)理需要具備打破邊界的責(zé)任心，無職業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力。產(chǎn)品經(jīng)理工作的核心是權(quán)衡，產(chǎn)品經(jīng)理要追求完美，完美是基于特定環(huán)境下的相對(duì)最優(yōu)解。

劉楊2014年9月加入滴滴出行，作為產(chǎn)品架構(gòu)師先后負(fù)責(zé)專車產(chǎn)品、平臺(tái)產(chǎn)品、快車產(chǎn)品。現(xiàn)為滴滴出行快捷事業(yè)群產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，產(chǎn)品委員會(huì)副主席。2010年畢業(yè)加入騰訊電腦管家團(tuán)隊(duì)，4年時(shí)間成長(zhǎng)為產(chǎn)品負(fù)責(zé)人。

　一、同理心：要思維縝密，洞悉人心

2010年研究生畢業(yè)后，我第一次參加人生職業(yè)面試就是產(chǎn)品經(jīng)理的面試，那時(shí)候?qū)Ξa(chǎn)品經(jīng)理的定義非常模糊，我可能只知道那是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者，除此之外沒有其他更多定義，不像大家現(xiàn)在面試可以講出來很多理論的內(nèi)容。那時(shí)候一進(jìn)去面試官就問我，我現(xiàn)在都能特別清楚地記得他當(dāng)時(shí)問我的一個(gè)一個(gè)問題，他問我說你覺得剛才進(jìn)來的電梯有沒有什么不好的地方，有沒有需要優(yōu)化的地方，如果你來設(shè)計(jì)會(huì)不會(huì)更好?又從身邊拿了一支筆，如果這是星級(jí)酒店的筆，你覺得有什么需要改進(jìn)的?當(dāng)時(shí)是憑著本能在他特定的場(chǎng)景下回答這個(gè)問題。后來當(dāng)我工作了一段時(shí)間，對(duì)這個(gè)職業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)之后，我明白了他在考察我的這項(xiàng)能力，同理心。同理心要求你能夠換位思考、快速地站在別人的角度去想問題的能力。第一個(gè)思維縝密，第二個(gè)是洞悉人心。

除了同理心對(duì)我的專業(yè)方面的幫助之外，對(duì)于我們的職業(yè)發(fā)展也是有很大幫助，因?yàn)槲覀兌际窃?span id="2wihfbw" class="wpcom_keyword_link">互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，敏捷迭代、快速開發(fā)，需要你在非常快的時(shí)間內(nèi)作出決策并且應(yīng)對(duì)非常快的變化，因?yàn)槲覀冇泻芏嗖煌穆殬I(yè)和角色，帶著自己專業(yè)的理解面對(duì)同一個(gè)問題的時(shí)候，因?yàn)樵驾斎氲男畔⒉灰粯樱杂胁煌目捶ā．a(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)、技術(shù)、市場(chǎng)都會(huì)有自己關(guān)于某一個(gè)問題的看法，同理心對(duì)我的幫助是告訴我在第一時(shí)間，如果遇到?jīng)_突和意見不一致的時(shí)候，第一時(shí)間站在每個(gè)角色的立場(chǎng)去想問題。她為什么會(huì)提出這樣的想法，和我原來提出的有什么不一致，她提出的信息對(duì)這件事情最后的結(jié)果有什么幫助?收獲是非常大的，最大的收獲是當(dāng)我無數(shù)次訓(xùn)練站在別人角度想問題獲得的信息是最全面的，因?yàn)楫a(chǎn)品最終是結(jié)果，是用戶最后在認(rèn)知你想要給他傳達(dá)信息的一個(gè)結(jié)果，所以它是多方面維度的因素。第一點(diǎn)如果你能夠站在不同角色的角度去想這件事情，你獲得了更全面的信息，也能夠容易做出更快的決策。第二點(diǎn)是信任，各種角色在面對(duì)問題的時(shí)候會(huì)有不一致的地方，這個(gè)不一致的地方是溝通上的技巧也是一種心理學(xué)的技巧，我需要先認(rèn)同你，我們先看看你提出的不一樣，這是大的結(jié)果，里面肯定有很多細(xì)節(jié)有很多是一樣的，只是在某些層面不一樣。我們討論的基礎(chǔ)是針對(duì)我對(duì)你認(rèn)同的基礎(chǔ)上討論我們之間差異的點(diǎn)，針對(duì)這個(gè)差異的點(diǎn)很快定位到它解決到它，而且對(duì)方也更能夠認(rèn)可你的觀點(diǎn)。這是想跟大家分享的第一個(gè)點(diǎn)同理心，無論在產(chǎn)品的專業(yè)能力還是在職業(yè)發(fā)展方向?qū)ξ矣械牡谝粋€(gè)幫助。

二、打破邊界的責(zé)任心，無職位領(lǐng)導(dǎo)力

我的第一位產(chǎn)品導(dǎo)師跟我說產(chǎn)品經(jīng)理是要求無職位的領(lǐng)導(dǎo)力，什么意思?如果你是一個(gè)合格的產(chǎn)品經(jīng)理，從你進(jìn)入職業(yè)的第一天開始就需要你像一個(gè)CEO一樣去關(guān)注這個(gè)產(chǎn)品最后的方方面面，對(duì)最后的結(jié)果去負(fù)責(zé)，這本身是一種矛盾性。對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理要求就非常高，需要你去打破這責(zé)任的邊界，所謂的責(zé)任是因?yàn)槟阌挟a(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)角色劃分的邊界，去找到角色與角色之間的空隙地帶深入進(jìn)去了解它，獲得更多的信息。舉兩個(gè)例子，在前期工作的時(shí)候會(huì)對(duì)我有一些幫助的例子。

我的第一份工作也是從零到一的產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也是比較激烈的，所以經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)比如晚上上線的這種，因?yàn)橥ǔ；ヂ?lián)網(wǎng)都是這種，晚上上線負(fù)責(zé)研發(fā)。跟我合作的研發(fā)說你為什么還不走，這只是一個(gè)技術(shù)的更新，你為什么要到最后?對(duì)我來說我要看到最后在用戶那里呈現(xiàn)的是什么樣?是不是我想跟他傳遞的那個(gè)樣子?所以每次我都到最后，理論上來說測(cè)試完了就可以發(fā)布，但是測(cè)試完了我還會(huì)體驗(yàn)一次，這也是工作七年以來我一直堅(jiān)持的原則，因?yàn)槲乙吹阶詈蟮接脩裟抢锸鞘裁礃?

第二個(gè)例子，初期的環(huán)境團(tuán)隊(duì)之間角色分工沒有那么清晰，所以我承擔(dān)了一些項(xiàng)目管理、版本發(fā)布的工作，因?yàn)閯偖厴I(yè)進(jìn)去領(lǐng)導(dǎo)說你去做吧我就做了。除了版本發(fā)布之外要保證版本按照一定的節(jié)奏發(fā)布，我想有沒有什么能夠把它固化下來釋放我的精力，所以我制定了版本發(fā)布的流程，一次一次不斷修正它。再之后是不是應(yīng)該有一個(gè)評(píng)估?評(píng)估它的質(zhì)量好不好?產(chǎn)品經(jīng)理當(dāng)時(shí)設(shè)定的需求他想改變?cè)谶@里面產(chǎn)生的價(jià)值有沒有產(chǎn)生?所以要有一個(gè)監(jiān)控體系、評(píng)估體系，由此把監(jiān)控和評(píng)估都建立了。當(dāng)時(shí)是不是做版本發(fā)布最初工作的邊界?其實(shí)是，但是沿著這個(gè)邊界再慢慢拓寬會(huì)慢慢深入，對(duì)我的幫助是我很快了解了這個(gè)產(chǎn)品最重要的是什么，因?yàn)橛绕涫窃u(píng)估體系非常重要，因?yàn)槟阒挥辛私饬诉@個(gè)產(chǎn)品、這個(gè)業(yè)務(wù)最重要的是才能建立很好的評(píng)估體系，因?yàn)椴豢赡芴?xì)，一定是關(guān)注最重要的點(diǎn)。

但是會(huì)有一個(gè)問題，有責(zé)任心是好的，一切都管也是好的，但是我們的精力都是有限的如何去取舍這個(gè)邊界?我有兩個(gè)技巧，第一個(gè)是只關(guān)注最重要的事情，當(dāng)你做工作總結(jié)的時(shí)候回頭看這一年很忙碌，但是最后拿出來講的對(duì)最后結(jié)果有關(guān)鍵性影響的其實(shí)不多，最多三個(gè)，所以做好自己最重要的一件事情特別關(guān)鍵。第二個(gè)因?yàn)槲覀兪遣煌巧谧鲆患虑椋闳タ催@個(gè)角色是不是更專業(yè)?比我對(duì)這件事情的輸入更多?如果是更多我就去觀察和向他學(xué)習(xí)，如果他還有需要我有幫助需要更多輸入的時(shí)候，那我就要有更多精力的投入，讓我自己的能力變成這件事情的兜底。如果是這樣，不只是產(chǎn)品經(jīng)理，如果在職業(yè)過程中每個(gè)角色都能做到這種在某種程度上的補(bǔ)位，其實(shí)最后的結(jié)果就是有更高的保證。這是我想跟大家分享的第二個(gè)點(diǎn)，產(chǎn)品經(jīng)理無職位的領(lǐng)導(dǎo)力，打破邊界的責(zé)任心。

三、權(quán)衡的方法：產(chǎn)品經(jīng)理工作的核心是“權(quán)衡”

　　對(duì)于權(quán)衡我有特別深的感觸，過去七年我每天在做的唯一一件事情就是權(quán)衡，產(chǎn)品經(jīng)理權(quán)衡一個(gè)方案、一個(gè)文案是不是合理，甚至決策一個(gè)產(chǎn)品的方向是不是應(yīng)該往那個(gè)方向走，所有做的事情都是權(quán)衡。那權(quán)衡有沒有方法?俞軍老師把權(quán)衡這樣一件因時(shí)因地的事情用了一個(gè)公式來表達(dá)，如果你去看一個(gè)產(chǎn)品值不值得做，有沒有產(chǎn)生價(jià)值，就去看你做了這件事情的新體驗(yàn)減去沒有做這件事情的舊體驗(yàn)，再減去做這件事情所付出的成本，看它最后是不是為正?如果是，那這件事情可以在你的考慮范圍之內(nèi)。那除了產(chǎn)品之外，這是產(chǎn)品在專業(yè)程度上的區(qū)分，除了產(chǎn)品之外在工作中是不是也是這樣?我自己覺得一樣是這樣。我決策我生活中的事情或者產(chǎn)品之外的事情，也是用這樣的分析方法。你做一件事情完成之后新狀態(tài)是怎樣的，舊狀態(tài)是怎樣的，做完這件事情付出的成本是怎樣的，如果是為正我會(huì)考慮這件事情是不是可以去做?這是一個(gè)產(chǎn)品在權(quán)衡的方法，還有我自己在工作中和生活中權(quán)衡的方法。因?yàn)榻裉焓桥缘闹黝}，其實(shí)女性在這個(gè)過程中面對(duì)的決策和權(quán)衡要更加復(fù)雜，因?yàn)榕允窃谏鐣?huì)上有一個(gè)更多維度的角色，我們要權(quán)衡事業(yè)、家庭、小孩之間的平衡，每個(gè)人未來都會(huì)面臨這樣的選擇，這是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的話題。在這方面能不能用什么樣的方法，或者能夠有很好的決策?給大家分享一下我自己的方法，因?yàn)槲椰F(xiàn)在有2歲的寶寶已經(jīng)經(jīng)歷過這樣的過程，所以給大家分享我在這個(gè)過程當(dāng)中的一些經(jīng)歷、糾結(jié)、思考和收獲。

第一個(gè)感受是生小孩兒付出的成本可能沒有大家想象的那么大。2014年我第一次接觸滴滴的時(shí)候，因?yàn)閼{著產(chǎn)品經(jīng)理本能專業(yè)的判斷就覺得這是一個(gè)不僅有產(chǎn)品價(jià)值，也是有社會(huì)價(jià)值的產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)覺得特別興奮非常加入它去參與和見證這場(chǎng)變革。但是當(dāng)時(shí)我已經(jīng)是一個(gè)孕期的狀態(tài)，所以我是帶著孕期的過程加入進(jìn)去的，我在滴滴完成了人生角色的升級(jí)。在這樣一個(gè)過程中，我也面臨到一些問題，但在這個(gè)過程中也很幸運(yùn)的是我有一個(gè)非常好的環(huán)境，雖然我是雙贏的，我做著我自己想要做的事情，想要的改變，同時(shí)完成了人生當(dāng)中的升級(jí)，解決了大家可能會(huì)面臨到的一些困難。我在這個(gè)過程中是怎樣有一些糾結(jié)，或者我在這個(gè)過程中收獲了怎樣的幫助?

滴滴是一個(gè)非常難得的公司，很少有公司在很初期的時(shí)候就開始關(guān)注女性的成長(zhǎng)和發(fā)展，那個(gè)時(shí)候是一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司，所以是一對(duì)一的關(guān)心。現(xiàn)在慢慢大了之后，因?yàn)榈蔚维F(xiàn)在有7000多個(gè)員工，女性員工占比大概占了40%多，女性產(chǎn)品經(jīng)理技術(shù)工程師占比37%，這種情況不可能是一對(duì)一關(guān)心能夠解決的，所以在前段時(shí)間成立了滴滴女性聯(lián)盟，會(huì)把一對(duì)一個(gè)人對(duì)個(gè)人的關(guān)心，變成了組織化、機(jī)制化的關(guān)心，希望能夠創(chuàng)造女性很好的工作環(huán)境，也能夠幫助女性提升職業(yè)發(fā)展。滴滴的女性聯(lián)盟主要兩方面，第一是女性整體的成長(zhǎng)環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境，第二是領(lǐng)導(dǎo)力，尤其是在領(lǐng)導(dǎo)力方面會(huì)關(guān)注女性在不同階段的比例，另外有一對(duì)一的培訓(xùn)，比如我們有玫瑰導(dǎo)師，更好、更成功的女性也好、男性也好作為你的導(dǎo)師專門培養(yǎng)你，也有這種叫隨行人計(jì)劃，女性領(lǐng)導(dǎo)者可以在高管身邊貼身觀察他是如何處理問題的，比如有很多場(chǎng)合做外部分享，成功的人分享她是如何面對(duì)困難的。我自己非常受益于這個(gè)環(huán)境的變化，所以對(duì)我來說我在大家的幫助下，在滴滴開放、包容的環(huán)境之下，我度過了這樣一個(gè)從懷孕到生小孩以及重新進(jìn)入工作狀態(tài)的過程，在我的這個(gè)階段來說付出的成本沒有那么大。

第二個(gè)更重要是生小孩之后的新狀態(tài)的收獲遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我的預(yù)期，我有非常大的兩個(gè)收獲。第一個(gè)是愛的能力，原來我認(rèn)為我自己是一個(gè)非常堅(jiān)強(qiáng)、獨(dú)立的人，我們家在縣里面的鎮(zhèn)上我要在縣城上學(xué)，一直沒有跟爸爸媽媽生活在一起，成長(zhǎng)很快，所以一直覺得我是特別獨(dú)立堅(jiān)強(qiáng)的人。當(dāng)我完成了人生的升級(jí)之后，我發(fā)現(xiàn)人生多了很多柔軟和感性的部分，也讓自己變的更加幸福。第二個(gè)是更加堅(jiān)韌，能夠優(yōu)雅的去面對(duì)困境。為什么大家都會(huì)糾結(jié)這樣一件事情?確實(shí)是非常困難了，當(dāng)你走過了這么困難的事情都能解決好，還有什么事情是你不能克服的?所以自己會(huì)變的更加打開、釋放，會(huì)更勇于決策、挑戰(zhàn)自己，讓自己做自己更想做的事情。所以新改變的收益對(duì)我來說遠(yuǎn)超于預(yù)期。

每個(gè)人的職業(yè)生涯都是一次長(zhǎng)跑，長(zhǎng)跑過程中最重要的是要有節(jié)奏而且是可持續(xù)發(fā)展的這樣一個(gè)過程，才能讓你的職業(yè)發(fā)展也好還是生命過程也好變的更長(zhǎng)久的持續(xù)，也能更收獲一個(gè)一個(gè)風(fēng)景，不要錯(cuò)過風(fēng)景，不要只有結(jié)果。

備注：谷歌女性開發(fā)者大會(huì)項(xiàng)目是由 Google 開發(fā)者社區(qū)的 Woman Tech Lead
發(fā)起，項(xiàng)目面向科技行業(yè)女性工程師、設(shè)計(jì)師、創(chuàng)業(yè)者等從業(yè)者。