雙11是電商的期末大考。1207億的高分不僅證明了廠商和消費者的一次狂歡，更是社會資源的一次集中調動和平臺、技術、人員間的高度協同。而本次雙11大戰，直播成為了各大平臺的新戰場，巨大的流量高壓背后，正是云服務公司的保駕護航。

　　融云作為全球最大的即時通訊云服務商，用精湛的技術與服務保障了本次雙11各主流直播平臺的平穩運行。

　　今年的雙11大戰流量如何集中?融云作為幕后工作者又為整場大戰提供了怎樣的助力?速途網獨家采訪了融云CTO楊攀，他從技術的角度闡述了此次雙11和以往的不同。

融云 CTO 楊攀

　　從客服到直播 雙11流量戰場的演變

　　融云作為全球最大的即時通訊云服務商，為企業、平臺解決通訊相關的一切問題是融云的核心使命。楊攀表示，在過往的雙11中，電商客服一直是融云向各平臺提供的主要技術助力，而今年隨著直播的火爆，流量戰場已經開始轉移。

　　“今年直播成為了大多數平臺的營銷渠道”。楊攀說。而對于直播平臺而言，融云開發的“融云直播聊天室”已經是中國直播行業市場占有率最高的第三方技術應用，超8成國內的直播平臺使用的第三方都是融云。所以毫無疑問，融云扛起了為流量保駕護航的重擔。

　　而在本次雙11來臨前，融云就早已做好了充分準備。楊攀告訴筆者，雙11期間融云的業務量和平時有較大波動，為此融云做了大量儲備，包括提前預留大量服務器帶寬資源和縝密的人員安排，客服、技術、研發等人員換崗加班，為緊張的雙11制定了多種解決方案和突發問題的處理措施，整個公司幾乎全員參與備戰。融云用自己的實力和極致為整個雙11全民狂歡加冕。

　　SDK用戶超10億 見證即時通訊云市場崛起

　　截止日前，融云在全球的SDK觸達用戶數量已經突破10億，而楊攀表示，明年這個數字還要翻上幾番。

　　沒等筆者開問，楊攀就主動說道，很多人覺得中國網民剛剛7億，融云的10億用戶如何得來，這里的用戶指的是SDK觸達用戶，也就是說每個APP上的用戶使用融云，有10億個用戶身份被創建，當然有一部分用戶重合。即使這樣，10億的用戶觸達依然令人覺得震撼。10億用戶觸達意味著什么?楊攀說，從全球領域來看，這是第一次有即時通訊云服務商達到10億觸達用戶水平，這說明了即時通訊云服務市場的崛起，也奠定了融云在這一領域的領導地位。

　　楊攀表示，在國內的即時通訊云服務市場，多方數據顯示融云已經占據了市場第一。大部分用戶在接洽融云之前，早已對融云的產品質量和服務質量有了很大了解，而且基本是靠口碑傳播。從現階段看，中國的即時通訊云市場領導者的角逐已經結束。

　　寫在最后——為什么是融云

　　在訪談最后，筆者直截了當的問了楊攀一個問題，為什么是融云?

　　是的，即時通訊云市場所不斷展現出的潛力和必要性也讓不少企業甚至互聯網巨頭伸出觸角。而融云作為創業公司似乎卻在市場上一路高歌，幾乎跑贏了市場上所有的對手。

　　楊攀提到了融云的人員結構。融云是一家由80%技術員工組成的公司，對技術和質量的極致追求，對客戶服務的至上原則，是融云打開B端市場的終極策略。

　　世界上從沒有橫空出世。楊攀說：“我們堅持認為，to B業務是持久戰，踏實、質量好的產品能得到最多的用戶”。楊攀表示對于一般的C端市場創業，很容易受市場、政策、燒錢補貼、用戶需求變化等因素影響，是包含較大風險的。而to B業務的核心只有產品質量，是硬功夫的比拼，只有靠產品、品牌積累起來，全力傾注產品和服務，每一步走的踏實，才能走的更加久遠。

　　“對客戶心存敬畏，對技術心存敬畏”。是楊攀的座右銘，也是融云走在行業前列留下的寶貴經驗。