在過去的兩個月時間里，三星電子Galaxy Note 7手機的電池自燃事件震驚了全球科技媒體，三星召回過程中的各種問題和狼狽，令外界匪夷所思，許多遭遇電池自燃甚至身體傷害的消費者表示，以后再也不相信三星電子的產品。輿論普遍認為，這一嚴重質量事故將給三星電子手機和公司品牌帶來嚴重的負面影響。

　　然而事實并非如此。據英國路透社報道，最近路透和權威民調公司益普索聯合在美國進行的一次民意調查發現，三星電子這次手機質量事故和召回事件，并未對三星品牌造成實質應損害。

　　這次民調在10月26日到11月9日進行，調查結果顯示目前三星電子智能手機消費者仍然忠誠于三星品牌，類似于蘋果手機用戶對蘋果品牌的忠誠度。另外那些了解Note 7召回事件的消費者，他們對于三星電子品牌的興趣，和其他不了解事件的消費者基本一致。

　　在Note 7手機銷售一兩個月之后，該手機在全球各地爆發了電池莫名其妙自燃、爆炸的事故。從九月份開始，三星電子開始召回這款已經銷售了250萬部的高端旗艦手機，讓三星電子十分尷尬的是，該公司提供給消費者的新Note 7手機，再一次出現了過熱、燃燒。

　　最終，三星電子宣布將會永久性停止銷售、生產Note 7手機。隨后，三星對外公布各種激勵政策，鼓勵用戶交回出現問題的Note 7手機。

　　在這次事件中，華爾街分析師普遍認為三星電子的傳統用戶將會放棄三星，轉而購買、更換蘋果公司九月份新推出的iPhone 7旗艦機。因此在全球智能手機市場，蘋果也將成為三星質量事故的最大受益者。

　　上述路透民調顯示，在知曉召回事件的受訪者中，27%的人表示如果要購買一部新手機，會首先考慮三星電子品牌。在不了解召回事件的消費者中，25%的用戶表示會首先考慮三星手機。

　　這次民調顯示，三星電子的傳統用戶擁有很強的品牌忠誠度。在現有的三星手機用戶中，91%的用戶表示如果繼續購買手機，仍然會購買三星手機。另外92%的三星用戶也表示，未來會繼續購買三星電子推出的其他電子產品。

　　三星用戶的這一品牌忠誠度，堪比蘋果iPhone手機用戶的忠誠度。據統計，92%的蘋果手機用戶愿意未來繼續購買蘋果新手機，而89%的iPhone用戶愿意繼續購買蘋果的其他電子產品。

　　這次民調的結果和一些三星消費者的媒體表態以及分析師的觀點并不吻合。美國科技市場研究公司Jackdaw的分析師道森(Jan Dawson)表示，三星電子這次實施召回的Note 7旗艦手機，其主要用戶是老用戶(很早就購買三星產品的人士)，而不是三星大多數的普通大眾消費者，這個原因導致自燃事故帶來的口碑、品牌負面損害很有限。

　　在高端智能手機上，三星擁有兩條產品線，分別是Note系列和S系列。前者在秋季發布，主要目的是提前“截留”蘋果秋季新手機的潛在市場，Note主打大屏幕特色，S系列則是在春季西班牙巴塞羅那移動通信世界大會上發布，主要推出一些新功能新技術。

　　正如Note 7的型號所揭示，這已經是Note系列的新一代升級版，而Note系列經過長期耕耘，已經在全世界積累了一些忠實的消費者群體。

　　在召回事件中，三星電子或是美國的移動運營商、電子零售商都允許消費者更換三星手機或是其他品牌手機。據三星官方稱，絕大多數的Note 7消費者仍然選擇更換為其他三星手機。

　　在一份聲明中，三星表示截至11月4日，85%的Note 7問題手機已經被交回，消費者也享受了三星的一些獎勵政策。三星表示，目前的工作重心是保證繼續剩余Note 7用戶的安全，同時尋找到電池自燃的原因。

　　據報道，上述的民調在美國50個州進行，一共調查了2375名三星手機用戶和3158名蘋果手機用戶。

　　在此之前，也有一些媒體和分析師指出，Note 7質量事故不足以對三星電子造成實質性的品牌損害。十月底，美國《哈佛商業評論》撰文指出，三星擁有數億人的忠實用戶，他們未來仍然會支持三星品牌，另外此次Note 7電池事故是一個孤立事件，并未殃及到其它三星產品。

　　也有分析師指出，三星電子業務線龐大，各類產品均擁有海量用戶(比如三星電子也是全球最大平板電視機廠商)，智能手機僅僅是其中的一個子業務，因此即使出現智能手機電池故障，也不會對消費者對三星電子的信任造成致命打擊。