11月17日消息，蘋果iPhone
6、iPhone6s系列手機異常關機一事備受關注。日前中消協向蘋果公司查詢，要求對此次事件的三個關鍵問題進行回復。昨日央視新聞客戶端從上海消保委處傳來的消息稱，對于目前部分已投訴的消費者，蘋果公司承諾將采取更換電池的方式來保障消費者的正常使用。但這種說法被蘋果官方否認了。

　　11月16日晚，蘋果發布官方聲明稱，公司已從小部分 iPhone 6s
用戶的反饋中獲悉他們遇到了意外關機的情況。“我們正與這些顧客取得聯系以獲取更多信息。消費者有任何問題可與 AppleCare
取得聯系。”蘋果同時稱，公司也在與收到相關消費者反饋的政府部門協力解決此事。

　　昨日下午，央視客戶端消息稱，目前蘋果公司方面表示正積極與美國公司總部進行溝通，就相關產品問題做技術判斷。對于目前部分已經投訴的消費者，蘋果公司承諾將采取更換電池的方式來保障消費者的正常使用。

　　對于這種說法，蘋果官方稱，此消息并非蘋果公司官方說法，消息源也并非出自官方。同時表示，蘋果中國已經向蘋果總部反映此事，但目前未診斷出事故原因所在，因此并不確定通過更換電池就可以解決問題。

　　日前，中消協已經向蘋果(中國)有限公司就iphone6和iphone6s系列手機異常自動關機問題進行查詢，要求其在收到查詢十個工作日內對此次事件相關的3個問題作出回復，1、iPhone
6和iPhone
6s系列手機自動關機的原因?手機電池是否存在問題?2、消費者就異常關機問題反映到你司，你司如何處理?3、如果異常關機問題大面積出現，你司將采取何種補救措施?

　　中消協也表示，將進一步關注此事件的進展。