11月14日，天貓雙11內(nèi)部復(fù)盤會上，阿里巴巴集團CEO表示，2016年雙11不僅開啟了新零售，更是阿里走向未來“五新”的起點，未來一段時間，用“四心”將“五新”戰(zhàn)略思考發(fā)展成戰(zhàn)略行動，落到行動表，是阿里各業(yè)務(wù)板塊的重要任務(wù)。“四心”即一顆通透的心，一顆對客戶的敬畏之心，一顆團隊之間的包容心，以及一顆做事情的責任心，張勇在復(fù)盤雙11文化時向全體管理者提出上述要求。
面對靚麗的成績單，張勇提醒全體阿里員工：到了超千億的規(guī)模，雙11的數(shù)字就只是一個符號，“我直接跟大家分享我的心里感受，我們不應(yīng)該去追求每年越來越高的數(shù)字，我們要去追求這個數(shù)字背后的創(chuàng)新，我們能不能給到消費者真正的節(jié)日，以及利用雙11這個平臺，去孵化更多創(chuàng)新的想法和業(yè)務(wù)。”
張勇稱，1207億元對雙11來說是一個圓滿的句號，對阿里來說則是走向未來“五新”——新零售、新金融、新制造、新能源和新技術(shù)的起點。“我們怎么走向‘五新’，怎么樣把阿里巴巴未來20年的發(fā)展，在‘五新’的戰(zhàn)略思想下面，能夠發(fā)展成為我們戰(zhàn)略的行動，發(fā)展成我們的戰(zhàn)術(shù)，發(fā)展成我們的行動表，這個是在未來的一段時間里面必須去做的。”
張勇首次從戰(zhàn)術(shù)層面對“五新”進行了部署。他提出，不能狹義地將新零售理解為就是線上線下的互動和融合，全渠道只是新零售的一個組成部分，網(wǎng)紅經(jīng)濟，個性化推薦基礎(chǔ)上的用戶交互行為，用戶購買動線的改變等等，都應(yīng)該被納入到新零售的考慮當中。在營銷上，要探索品效合一的全域營銷、娛樂化營銷;在物流上，不僅要追求送得快，更要考慮用大數(shù)據(jù)讓貨物的運轉(zhuǎn)更有效率。
對于新技術(shù)，他提出，要更大力、更前瞻地投入到人工智能、AR、VR等未來技術(shù)的研發(fā)中，并思考如何實現(xiàn)技術(shù)和商業(yè)的完美統(tǒng)一。在新能源上，不僅要做到一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，更要考慮一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，即基于大數(shù)據(jù)尋找產(chǎn)生新業(yè)務(wù)的機會。在新制造上，淘寶要承擔新的使命，利用新制造的機會進化升級，實現(xiàn)真正的C2B。
在確定“行軍路線圖”后，張勇還談到了組織文化建設(shè)。他說，雙11不僅復(fù)盤業(yè)務(wù)，也要復(fù)盤文化，每一個管理者都要從雙11中思考和總結(jié)。面對越來越龐大的業(yè)務(wù)體系，在組織文化上首要要形成一顆心，然后才有一張圖。具體而言，就是所有管理者都要有一顆通透的心，一顆對客戶的敬畏之心，一顆團隊之間的包容心，以及一顆做事情的責任心。
最后，張勇還談到競爭問題。“永遠做別人沒有做過的事情，是雙11成功走到今天的原因，也是阿里直面競爭的最佳策略。我們要從技術(shù)的博弈中跳出來，真正站在市場角度，獨辟蹊徑，利用阿里集團的優(yōu)勢，利用整個生態(tài)資源優(yōu)勢，去找到競爭的制高點。”
