據“十一假日旅游紅黑榜”顯示,黃金周期間,全國共處理旅游投訴359件,其中旅行社和導游領隊105件,占比近30%,所列舉的五起典型案例中,與低價團相關的就有兩起。
屢禁不止,低價團現象陷入怪圈
隨著近年來旅游業的迅猛發展,低價團也不斷涌現,由此帶來的問題逐漸增多,強制購物、行程變更、自費項目,這些低價團的“慣用伎倆”也不斷上演, “導游要求不購物不許離開”、“游客不消費遭導游嘲諷”等糾紛依舊層出不窮。據統計顯示,2013年以來,北京、上海等10省市在長假期間發生且已審結的44起旅游糾紛案中,近六成的起訴原因涉及“低價團”。
究其原因,占據出游大比例的中老年群體處于信息不對稱的末端,且維權能力偏弱,無法更好地判斷和選擇,價格就成為了部分消費者做出選擇的首要依據。
中國研究中心旅游所所長曹國新曾表示,“我國的旅游業還未走出粗放型的發展模式,大量旅行社之間的競爭不是靠成本和質量,而是通過削價競爭來搶奪市場和吸引消費者”。
自由行日益盛行,或將終結低價團時代
傳統組團出游的旅游形式的弊病日益顯現,與此相對應的自由行日漸火熱起來。
《全球自由行報告2015》統計,中國自由行市場的增速已達到16.7%,這意味著未來更為個性化、深度化的旅游將成為人們出行的主要需求,自由行趨勢已然是旅游業內的共識。調查顯示,近年來的旅游受眾占據主要比例的是80后和中老年群體,而對于他們來說,自由個性化的追求、出游質量等是最看重的,而此時”低價”不再是首要考慮的因素。
針對消費者中的主力軍,諸多在線旅游平臺也重點打造定制自由行,通過為用戶規劃符合其要求的旅游線路,幫助游客實現自由自在游玩的目的。
同時,移動互聯網的普及,打破了信息壁壘,幫助人們獲取更多的信息,而且代表著信息高速傳遞的新一代消費主力快速興起,在這樣的時代背景下,低價團的商業邏輯顯然已經行不通,畸形的市場發展態勢也將不復存在。而依附低價團等傳統銷售模式的大批旅行機構,也將不得不面對生與死的抉擇。