國慶黃金周即將襲來，一大波導(dǎo)游已經(jīng)上線，各位，約嗎?
長期以來，國內(nèi)對(duì)于導(dǎo)游的管理都是依托于旅行社來進(jìn)行的，導(dǎo)游從事服務(wù)必須在旅行社委派下進(jìn)行。數(shù)據(jù)顯示，在我國，全國取得導(dǎo)游資格證的人數(shù)逾80萬，其中與旅行社簽訂勞動(dòng)合同的導(dǎo)游僅20萬人，75%的導(dǎo)游是自由執(zhí)業(yè)者。在此背景下，導(dǎo)游體制呼之欲出。
“網(wǎng)購導(dǎo)游”真的來了!
自8月24日，國家旅游局召開全國導(dǎo)游體制改革試點(diǎn)工作會(huì)議之后，網(wǎng)約導(dǎo)游逐步開展。網(wǎng)約導(dǎo)游即通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)約，導(dǎo)游按照預(yù)約向游客提供單項(xiàng)講解或者向?qū)Х?wù)，并通過第三方支付平臺(tái)收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)的一種“網(wǎng)購”導(dǎo)游方式。這意味著今后游客不僅可以網(wǎng)約導(dǎo)游，還可以通過網(wǎng)絡(luò)手機(jī)移動(dòng)端查詢導(dǎo)游信息，點(diǎn)贊或者投訴導(dǎo)游的服務(wù)，一時(shí)間各大旅游企業(yè)紛紛試水網(wǎng)約導(dǎo)游。
27日，在線旅行社攜程旅游上線了國內(nèi)首個(gè)導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)——攜程私人向?qū)脚_(tái)。且已有導(dǎo)游在該平臺(tái)上完成接單，同時(shí)，也有游客實(shí)現(xiàn)在線導(dǎo)游的“網(wǎng)購”。對(duì)此，攜程旅行網(wǎng)客服總監(jiān)錢軍表示，現(xiàn)在隨著散客自由行的發(fā)展，再把導(dǎo)游和旅行社捆綁在一起，無論是執(zhí)業(yè)范圍還是執(zhí)業(yè)通道，都是不暢通的。
網(wǎng)約導(dǎo)游既已上線，那么，網(wǎng)購導(dǎo)游是不是資質(zhì)合格，服務(wù)質(zhì)量過不過關(guān)?對(duì)此，網(wǎng)友紛紛表示，網(wǎng)購導(dǎo)游真的靠譜嗎?
破解“導(dǎo)游”老大難問題，互聯(lián)網(wǎng)力量能發(fā)幾分力?
針對(duì)網(wǎng)友所擔(dān)心的問題，各大在線旅行社也在埋頭開始加固在線監(jiān)管平臺(tái)的建立和完善。在攜程APP上，通過目的地攻略—當(dāng)?shù)叵驅(qū)В瑢?dǎo)游服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，也可以在網(wǎng)上預(yù)先查看導(dǎo)游信息、服務(wù)次數(shù)以及向?qū)в斡浀取y程表示，這也是公司“互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)”創(chuàng)新試點(diǎn)的重要成果，目的是讓旅游者自由選擇好的導(dǎo)游服務(wù)。此外，若旅行中服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題，攜程承諾平臺(tái)實(shí)行“先行賠付”，同時(shí)也會(huì)提醒游客在出行前購買旅游意外險(xiǎn)。
(圖片截自攜程APP出行向?qū)Ы缑?
與此同時(shí)，同程網(wǎng)選擇建立了一個(gè)導(dǎo)游評(píng)價(jià)平臺(tái)，通過創(chuàng)建導(dǎo)游信息庫，對(duì)導(dǎo)游評(píng)價(jià)等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，加強(qiáng)對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容的管理。
途牛在業(yè)內(nèi)率先自主研發(fā)啟動(dòng)業(yè)內(nèi)首個(gè)導(dǎo)游管理系統(tǒng)，根據(jù)客人滿意度等指標(biāo)將領(lǐng)隊(duì)分成金銀普通三個(gè)等級(jí)，以客戶回訪、評(píng)論、出團(tuán)量為考核依據(jù)對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行評(píng)分，從而決定導(dǎo)游的薪酬體系。
可以看到，以上各大在線旅行社從大眾關(guān)注問題出發(fā)，紛紛采取了系列鞏固措施，在筆者看來，為出行加強(qiáng)保障，既是對(duì)游客的負(fù)責(zé)，更是各大在線旅行社對(duì)自身形象信譽(yù)的保障。但是，具體執(zhí)行之后效果如何，還有待考證，能否經(jīng)住時(shí)間的考驗(yàn)，實(shí)踐出真知，網(wǎng)約導(dǎo)游能否接住十一黃金周這個(gè)大招，我們拭目以待。
