行業背景

　　我國儀器設備行業規模大、行業細分度高，從初級原料到終端產品行業細分多達幾十類但反觀儀器設備行業的信息化現狀：大部分企業信息化建設信息化水平較低。這不僅不利于企業與外界實現資源共享、信息互動，還使企業在貨源短缺、供需不平衡、生產成本提升和產業一體化的市場環境中處于競爭劣勢狀態。

　　公司簡介

　　北京歷元電子儀器有限公司是一家集分析儀器的開發、生產、銷售于一身的高新技術企業。公司成立于1993年，位于北京市海淀區西三旗科技園區。公司從事產品開發研制的技術人員均來自中國科學院各科研院所，具有深厚的技術實力。

　　儀器設備行業的的管理瓶頸：

　　公司高起點大跨步地發展，現已取得不凡的行業成就，但總的來說還是存在很多問題。用北京歷元李總的話說，每個企業發展到一定階段，企業主都會面臨新的管理“痛點”。

　　一、客戶數量多，事情煩雜

　　產品品類、應用領域非常廣，一款產品可以使用在多個不同的產品及行業，因此我們所接觸的行業、客戶群非常之多，這就造成了積累的客戶區域廣，數量多。同時在日常工作中遇到的一些問題比如：解決方案、樣品派送、試樣結果報告、交貨、應收款項等情況非常繁雜，有時候會把一些客戶給遺忘，這樣無形就造成漏掉客戶的情況。

　　二、產品品類型號多

　　產品品種非常多，對于產品的信息、技術參數的更新非常重要。另外庫存管理，是否能做到數據清楚、快捷的反應給客戶。同時對產品的專業性知識掌握也很關鍵。

　　三、銷售周期長(短則6個月，長則一年半到以上)

　　銷售周期非常久，如何做到不遺忘客戶、不漏單、有效跟進客戶的每一個環節是管理的核心環節。

　　四、人員培訓周期長(專業化)，成本高。

　　儀器設備行業的專業性非常強，市場背景的了解也是對一個銷售結果的考驗。公司在人員培訓方面付出的非常多，專業知識、銷售技能、商務談判等等都是要公司投入人力、物力手把手的帶出來。從一個完全不了解行業的新人到一個能夠獨立成單銷售，所花費的培養時間大概在2-3年。如何能夠避免員工的流失，減少公司前期培養的投入成本。

　　XTools CRM儀器設備行業的企業解決方案

　　一、XTools CRM銷售機會的管理。

　　儀器設備行業的解決方案，和采購都很謹慎，對于提供的樣品的測試的周期都比較長。隨著行業競爭越發激勵，服務于客戶的不僅僅是產品那么單一，更多是一個完整方案的集成，包括原料的提供，和測試品的提供，生產工藝的建議。
XTools的銷售機會根據不同的進度會有不同的階段。可能是剛跟客戶接觸階段，也可能是提供樣品或者報價階段等等。為了更加細致的管理銷售機會，北京歷元劃分階段為：取得銷售機會、初次接觸、客戶需求收集、客戶考察原材料提供、提供樣品階段、生產工藝建議、簽約等，階段性管理不但可以提高工作效率，而且也可以提高客戶滿意度。

　　二、XTools CRM高效協同

　　XTools
CRM幫助北京歷元解決傳統方式下，內外部聯系不夠緊密的問題。做到上下級溝通暢快，審批迅速，及時響應發貨。之前的情況是：每周銷售用(Excel)要把計劃提交給銷售經理進行申批，客戶的項目進展也只有每周一天會時才能了解，銷售經理審批報告時間久、工作累、而且對于客戶信息掌握有限、耽擱了銷售經理對銷售人員的幫助，同時在發貨、回款方面都是由銷售助理協助，造成工作不在一個平臺上，整體運作導致效率低，客戶體驗差。而XTools
CRM的實施，優化了辦公方式，有互聯網的地方就可以進行也信息化業務，無論是電腦、ipad、手機，都可以在兼容XTools
CRM的辦公體系。實現手機下訂單、在線及時審批、發貨流程化的效率辦公。

　　三、XTools CRM 產品管理

　　離子色譜儀、超純水器(實驗室超純水器 實驗室超純水機
實驗室專用超純水器)色譜數據處理工作站、色譜系列輔助設備等系列產品北京歷元儀器設備有限公司產品類別非常多。XTools
CRM管理為企業提供了訂貨、銷售、入庫、出庫、盤點和財務核算等信息化應用，全面提升訂貨、銷售、入庫、出庫、盤點等業務環節的工作效率，避免因手工管理容易導致的差錯同時管理者能夠即時掌握每一種商品的實際庫存狀況以及暢銷、滯銷狀況，以便及時備貨或調整銷售策略，避免商品斷貨或積壓此外，可以隨時與每一家客戶快速準確地對帳，了解彼此之間的應收應付以及信用額度情況通過準確的進銷存報表，引導企業進行經營決策、減少決策失誤、降低經營風險。

　　四、XTools CRM客戶關系管理

　　北京歷元產品均已取得北京市產品質量技術監督局頒發的計量器具生產許可證和全國分析儀器質量監督中心的測試合格證，并多次在省級大型公開招標項目中中標，客戶遍布全國各地，種類繁多。XTools
CRM在企業主中實施之后，完善了客戶資料，保存客戶聯系每一步驟，即使銷售員突然離職，也無法將記錄在系統之中的客戶帶走，而其他銷售人員也可以從系統中了解該客戶的詳細情況和以往客戶接觸記錄，從而順利完成工作交接、業務繼續追蹤。此外，銷售員可利用系統自動提醒服務，自動提醒客戶聯系的時間和具體事項乃至生日等重要信息，提高客戶服務的滿意度。

　　五、XTools CRM回款管理

　　歷元的客戶交易額大，數量少。經常會有尾款不及時付的情況。企業發展迅速，目前每個銷售員都有上百家客戶需要維護，這就讓回款工作成為日常流程的一個瓶頸，而XToolsCRM提供的多維度的提醒功能可以讓每一個銷售員可以大膽的忘記以往的商務溝通和已成交的客戶關系，把精力用在當前，用在開發新資源。

　　北京歷元的朱總說，我們企業在客戶管理軟件XTools
CRM的協助下建立了高質量的運作體系，準確處理每個需求，流暢的庫存管理及時、準確地交付產品，提高客戶生產效率，優化制造成本。更重要的是公司的業務流程很精細，產品種類多、銷售專業要求高，培養員工幾乎要用三年時間，而這套CRM系統的標準儀器設備作模式，大大分解了boss壓力，員工管理團隊協作實現了良性循環。

　　結束語：

　　XTools是一套以客戶管理為中心，集合進銷存管理、庫存管理、銷售管理、市場營銷管理為一體的CRM客戶關系管理軟件系統，幫助其建立科學的企業信息化綜合管理體系，縮短銷售周期，增強客戶服務，提高企業管理效率，實現企業經濟利益的最大化。

　　通過對儀器設備企業管理的優化，相信儀器設備公司一定能夠借助XTools信息化管理系統這個支點，取得行業發展先機。高端產品的客戶細致化的也是精細儀器設備企業的重要突破。詳細了解可登錄官網：http://www.xtools.cn免費注冊試用!