2016年，整個互聯網用戶增長放緩，流量從增量市場轉入存量市場。而在線旅游企業近兩年，經歷了搶流量和價格戰的時代，帶來了大量用戶的同時，獲取新用戶的成本也變得越來越高。

　　如何用體驗與服務留住這些用戶，如何讓用戶認可并主動傳播企業品牌、產品與服務，成為了在線旅游企業致力完善的課題。

　　內容運營與產品相結合，優化服務前端

　　打開同程旅游新的景點介紹頁面，你仿佛打開了一個UGC網站的置頂推薦攻略精華帖。精美的圖文包裝，景區的特色玩法、交通信息、停車場情況、入園方式、各類服務設施……用戶通過新的景點介紹頁面，可以快速了解景區怎么去，怎么玩，什么時間值得去。

　　據了解，在2016年暑期旅游旺季期間，同程旅游景區事業部在持續為廣大用戶送優惠票價玩景點等福利的同時，致力于打造極致的用戶體驗，通過景點內容重構，增強用戶對同程品牌、產品及服務的認可度。通過將內容運營與產品相結合，重構旅游產品內容、復核旅游產品信息、更新旅游產品種類等措施，同程旅游為用戶提供美觀度高的產品頁面、細致的產品信息、實用的產品攻略、順暢的預訂體驗等，從而提升用戶從產品了解、預訂到線下體驗過程中的滿意度。

　　優化用戶出行細節，打造用戶體驗新標桿

　　打開同程景區景點頁面，你會發現地圖有了新變化，停車場、售票處，都能直接在地圖導航看到，看似一個小小的功能優化，在整個OTA行業卻屬于首創。

　　不僅如此，新的同程景區景點介紹頁面，會貼心地告訴你，停車場的收費標準，取票在哪里更方便，景區是否有Wi-Fi，是否提供嬰兒車租賃等等……從決策訂票到入園游玩，從精美圖文吸引用戶到用戶出行關心的細節問題，同程景區均進行了全流程全盤優化。

　　同程景區相關負責人表示，隨著消費升級時代的來臨，用戶最關心的問題，已經從價格的優惠，上升到產品、服務的便捷。相對于在同程預定門票優惠，用戶更愿意為便捷的訂票流程和服務買單。景區內容重構，對細節優化升級，是同程景區幫助用戶做決策，幫助用戶從訂票、取票、入園的極致服務創新。

　　景點內容重構，分享預訂快速提升

　　2016年，整個OTA行業都在拷問：流量都去哪兒了?隨著流量紅利時代的消失，用戶分享成為了業務增量的重要來源。近幾年聚集了大量流量的互聯網企業，像打車軟件、美顏相機、直播平臺、外賣平臺、酒店共享等，以及包括近期刷爆朋友圈的柏拉圖姓名測試、朋友圈大字等等，在短時間內獲取大量用戶關注的公司有一個共同點，幾乎都是能夠引發用戶主動分享的。

　　分享經濟是信息革命發展到一定階段后出現的新型經濟形態。包括我們自己每天所獲取的信息，有大半都是來自于朋友的分享和推薦，因為有著更高的信賴基礎因而轉化率也會更高。信息的接收和再發布，掌握在用戶的手中。用戶正在創造屬于他們的內容、自媒體、網絡圈子，每個用戶都是一個自媒體。

　　優美的圖文、實用的信息，是用戶分享的源動力。同程景區景點內容進行重構后，景點頁面分享率快速上升，分享頁面訂單占比也有了極大提高。